Blog
Certificações ISO

ISO 9000: o que é e para que serve essa norma?

Por: Adriana Sartori

14 ago 2023 • 6 min de leitura

standard e selo com check representando iso 9000. atrás mulher segurando tablet.

Muito se fala de ISO 9001 – com razão, pois ela é a norma das normas, a mais importante da série 9000 e a referência normativa quando se trata de sistema de gestão da qualidade. Mas a primeira da série é a ISO 9000. 

Você já parou para ler essa norma?  

A recomendação da ISO, assim como de qualquer consultor da qualidade, é que você a conheça. Os conceitos e princípios de um SGQ precisam ser vistos como um todo, e não isoladamente. Todas as normas da família 9000 precisam ser lidas e compreendidas pelas empresas que pretendem construir ou manter um SGQ com sucesso sustentado. Logo, essa leitura é fundamental para quem quer ter uma boa compreensão, mas também fazer uma boa aplicação da ISO 9001.

Então, voltando à ISO 9000: o que ela contém? Qual a sua estrutura? Para que ela serve?

Neste artigo, você conhecerá o conteúdo da ISO 9000. Evidentemente, ele não substitui a leitura completa da norma.

banner e-book qualyteam explica volume 1

O que é a ISO 9000?

A ISO 9000 é a primeira norma da série ISO 9000, que define os conceitos fundamentais, os princípios e o vocabulário que norteiam as outras normas sobre sistema de gestão da qualidade.

A ISO 9000 é universal. Ela se aplica a todas as organizações, sem distinção por tamanho, complexidade ou modelo de negócio.

Quem lê a ISO 9000 encontra as bases do que se entende por sistema de gestão da qualidade e de tudo que gira em torno dele

Nesse sentido, ela é um ponto de partida para todos os profissionais e interessados em se aprofundar, implantar ou manter um SGQ confiável a longo prazo.

banner cultura da qualidade

Para que serve a ISO 9000?

Diferentemente da ISO 9001, por exemplo, a ISO 9000 não é uma norma prescritiva. Ela serve para auxiliar os profissionais e interessados a entender os conceitos fundamentais, princípios e vocabulário da gestão da qualidade.

Levando todos a falar a mesma língua, a ISO 9000 facilita a conscientização dos envolvidos com o SGQ.

Existe auditoria e certificação na ISO 9000?

Não. Uma empresa não obtém um SGQ certificado ISO 9000. Logo, não se audita essa norma.

A única norma da série ISO 9000 que é auditável é a ISO 90001.

Estrutura da ISO 9000

A ISO 900 é composta por três seções e um anexo. Vamos resumir o conteúdo de cada uma delas abaixo, para você entender.

Seção 1 – Escopo

Define a aplicação da norma ISO 9000, que inclui:

  • organizações
  • clientes
  • partes interessadas
  • provedores de treinamento, consultoria, etc.
  • desenvolvedores de normas relacionadas.

Seção 2 – Conceitos fundamentais e princípios da gestão da qualidade

2.2 Conceitos fundamentais

  • Qualidade: a atitude, os comportamentos, as atividades e os processos que visam manter o padrão de um produto ou serviço com vistas a atender as partes interessadas.
  • Sistema de gestão da qualidade: é a organização sistemática da qualidade dentro da organização, com seus objetivos, processos e ferramentas.
  • Contexto de uma organização: o ambiente interno e externo que influencia uma empresa.
  • Partes interessadas: quem ou o que gera risco para a organização se suas necessidades não forem atendidas, como acionistas.
  • Suporte: o que movimenta o SGQ, como as pessoas, as competências, a conscientização e a comunicação.

2.3 Princípios da gestão da qualidade

Neste subseção, a ISO 9000 traz os 7 princípios da gestão da qualidade. O texto é organizado com a declaração, a justificativa, os principais benefícios e as possíveis ações para atendê-lo.

Vejamos abaixo um resumo:

  1. Foco no cliente: um SGQ precisa ser orientado à geração de valor e satisfação dos clientes. Essa preocupação norteia sua construção desde o começo.
  2. Liderança: um SGQ deve ser apoiado e patrocinado pelas lideranças, que unificam, dão direcionamento e propósito a suas ações.
  3. Engajamento das pessoas: um SGQ deve ter pessoas conscientes de seu papel no sistema, competentes e empoderadas para agir, em todos os níveis organizacionais.
  4. Abordagem de processo: as atividades da gestão da qualidade são articuladas em um sistema coeso, coerente e visível.
  5. Melhoria: um SGQ está sempre voltado ao aperfeiçoamento.
  6. Tomada de decisão com base em evidência: as decisões de um SGQ são baseadas em dados, não na intuição.
  7. Gestão de relacionamento: um SGQ tem pontos de contato e comunicação com partes interessadas pertinentes.

2.4 Desenvolvendo o SGQ usando conceitos fundamentais e princípios

Nesta subseção, a ISO 9000 faz uma síntese do que foi dito nas primeiras subseções e como elas impactam em um SGQ.

Ressaltamos os seguintes pontos sobre como o SGQ deve ser:

  • Ter estrutura flexível, adaptável e dinâmica
  • Ser único, tal como cada organização. Não há sistema pré-determinado.
  • Ser feito de processos, alguns mais críticos que outros.
  • Ser um sistema evolutivo, não um evento único.
  • Não ser complicado, e sim refletir na justa medida as necessidades da organização.
  • Ter monitoramento e avaliação por meio de análises de indicadores e de auditorias para a compreensão de sua eficácia.
  • Ser, a critério da organização, integrado ao sistema de gestão em uma unidade.

Seção 3 – Termos e definições

Nesta seção inteira, você encontra os termos que mais aparecem nas normas da série ISO 9000 com suas respectivas definições. Esse é um grande glossário que vai garantir que todos se entendam a nível conceitual.

Não seria produtivo trazermos aqui essas definições. Mas daremos uma amostra de algumas das principais confusões terminológicas dos leitores da ISO 9001 que são resolvidas aqui.

Anexo A

Neste anexo, você encontra as relações entre os conceitos trazidos na ISO 9001 correlacionados em árvores e esquemas

Essa é uma estrutura interessante de ser estudada para você compreender a hierarquia dos conceitos trazidos na seção 3 da norma.

ISO 9000: a base de todo o SGQ

Todo profissional, da qualidade ou não, que se relaciona com um SGQ deve conhecer os conceitos da ISO 9000.

Esse é um guia que evita desentendimentos, mas principalmente um recurso para reforçar a pertinência da implantação de um SGQ na organização.

Faça um leitura atenta do texto completo da ISO 9000, reforce sua base e veja isso se refletir na compreensão do sistema na prática.

]]>

Avalie esse post
Compartilhe

Deixe um comentário

Adriana Sartori

14 ago 2023

Leia também

Sem categoria

Custo de não investir em Gestão Qualidade: o que aprender com Philip Crosby

Philip Crosby, um dos grandes nomes da gestão da qualidade, foi categórico ao afirmar: “A qualidade é gratuita. O que custa é a não qualidade.” Agora, pare e reflita: quanto a sua empresa tem perdido por não investir em qualidade? Em meio à pressão por resultados rápidos, muitas organizações ainda tratam a gestão da qualidade […]

Cultura organizacional

Como manter a operação eficiente de um SGQ

Como é bom ver um profissional competente e que sabe manter a operação de um SGQ. Quando isto acontece, a Gestão da Qualidade acontece com simplicidade e as organizações conseguem alcançar as metas desejadas.  Parece simples, não? No entanto, não é! Operando o SGQ Que fator pode ser considerado como crítico para a construção e […]

Ferramentas da Qualidade

Software para SGQ: a chave para uma execução eficaz na Gestão da Qualidade

Como é bom ver um sistema de gestão da qualidade operando com leveza.  As auditorias oferecem essa possibilidade e, mais do que uma simples avaliação normativa, funcionam como um espetáculo de gestão ao auditor. E pode parecer exagero, mas não é. Pergunte para qualquer auditor o que é mais fácil auditar: um SGQ complexo e […]

Qualyteam News

Assine nossa Newsletter e receba as principais informações sobre gestão da qualidade direto em sua caixa de entrada.