A diferença entre eficiência e eficácia pode ser uma questão gramatical, mas ela tem peso na gestão da qualidade.
Muitos consideram esses termos sinônimos – e com razão. Dicionários como o Caldas Aulete, por exemplo, os relacionam dessa maneira.
Ainda que no uso comum estejam constantemente correlacionados (e é importante dizer que sem que se incorra em erro), há particularidades semânticas que eles adquirem quando aplicados ao domínio da qualidade que acabam por distingui-los.
Neste artigo, vamos aos conceitos e, depois, a um comparativo para compreender o que implicam na sua gestão da qualidade.
Sumário
O que é eficiência?
Eficiência é a capacidade de performar bem. Eficiente é alguém com bom rendimento e desempenho em suas tarefas, trabalhos e processos, que não desperdiça recursos de tempo, de energia e financeiros. Nesse sentido de relação entre esforço, capacidade e desempenho, eficiência tem a ver com produtividade: quanto mais eficiente, menor o esforço empregado na execução. Eficiência também tem a ver com competência. É a produtividade feita com o mínimo de erros, demora, perdas e desperdícios.
