informação documentada. De um lado, a visão de que é necessário mudar a terminologia empregada na organização, substituindo títulos como “documento interno” ou “registro“. De outro lado, profissionais que gostariam de usar seus próprios termos, ou que não desejam fazer a mudança simplesmente pelo trabalho que ela causa versus seu possível benefício. A norma é passível de interpretação em alguns casos, mas não neste. O texto a seguir é parte integral da norma ABNT NBR ISO 9001:2015 (p. 23, anexo A):
“Não há requisito para os termos usados por uma organização serem substituídos pelos termos usados nesta Norma para especificar requisitos de sistema de gestão da qualidade. Organizações podem escolher usar termos apropriados para suas operações (por exemplo, usar “registros”, “documentação” ou “protocolos” em vez de “informação documentada”; ou “fornecedor”, “parceiro” ou “vendedor”, em vez de “provedor externo”).