parâmetros do planejamento estratégico que servem de base para criar os planejamentos táticos e operacionais a fim de que toda a organização trabalhe em sintonia para o alcance de um objetivo maior no longo prazo. Já é o momento de avaliar o que foi feito e começar a pensar nas ações para o próximo ano. Mas o que é necessário para dar o primeiro passo? Como alinhar planejamento e gestão da qualidade? Aprenda em nosso post o conceito sobre o planejamento estratégico,diferenças entre planejamento estratégico, tático e operacional, benefícios para as empresas e os principais passos para começar. Leia também:
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O que é o Planejamento Estratégico?
O planejamento estratégico visa criar estratégias de negócios específicas que determinam a visão de futuro, identificar metas e objetivos a serem implementados e avaliar os resultados em relação aos objetivos de longo prazo. Planejar é muito mais que um cronograma ou um documento cheio de páginas que fica guardado na empresa para conquistar um selo de qualidade, por exemplo. Os gestores precisam ter ciência onde querem chegar e envolver todas as áreas nesse desafio, avaliando pontos fortes, fracos, oportunidades e melhorias que trarão vantagem competitiva para o negócio. E é o planejamento estratégico que servirá como uma bússola para orientar os próximos passos a serem executados.
Planejamento estratégico: por onde começar?
Não é novidade que quando realizamos o planejamento estratégico, a organização precisa ter suas metas e objetivos definidos, assim como indicadores de qualidade apropriados para mensurá-los. Há necessidade de fazer uma análise do que cerca a sua empresa para entender em qual contexto ela está inserida. Alguns pontos são cruciais para deixar sua análise mais completa, entre eles:Análise externa
Ao analisar questões externas o gestor tem noção exata dos desafios que terá pela frente e como poderá se posicionar no mercado. O requisito 4.1 da ISO 9001 – Entendendo a organização e seu contexto reforça este conceito ao afirmar: “[…] a organização deve determinar as questões externas e internas que sejam pertinentes para o seu propósito e seu direcionamento estratégico e que afetem a capacidade de alcançar os resultados pretendidos.” Se sua empresa visa uma certificação, em caso de auditoria, é importante evidenciar o monitoramento e a análise crítica sobre as questões externas e internas por meio de atas de reuniões gerenciais, por exemplo, ou registros provenientes do planejamento estratégico. Ferramentas como Análise SWOT, PFMEA, análise de resultados, auditorias financeiras ou contábeis podem ser boas opções para a empresa analisar resultados. Veja os tópicos mais importantes quando falamos de análise externa.
Análise de mercado
Neste quesito você pode considerar aspectos relacionados às mudanças no cenário econômico, ameaças e oportunidades provenientes do mercado. Também deve-se levar em conta aspectos alinhados às questões legais (ex: Lei Geral de Proteção de Dados), ambiente tecnológico, entre outros.Análise da concorrência no mercado
Como os concorrentes têm se posicionado para alcançar vantagem competitiva? Alguns pontos importantes a serem analisados:- Quem são seus principais concorrentes?
- Quais produtos oferecem? Funcionalidades?
- Qual o market share?
- Precificação do produto?
- Como se posicionam no mercado?
- Entre outros.
Reclamações de clientes
É importante analisar o processo para solucionar a reclamação dos clientes na empresa e o que está sendo feito para solucionar o problema. Entre as informações a serem analisadas, é importante verificar:- O produto não atendeu alguma especificidade?
- Os prazos foram realmente atendidos?
- O cliente tem recebido produto danificado?
- Houve aumento ou perdas de clientes no período estabelecido?
Análise interna
Analisar as questões internas da organização permite que os gestores tenham uma ampla visão de pontos fortes e fracos que podem afetar diretamente as estratégias das empresas. Alguns tópicos a serem considerados:Pesquisa de clima organizacional
A pesquisa de clima organizacional traz a percepção dos colaboradores em relação à empresa, dia a dia no trabalho e práticas corporativas. É importante avaliar questões relacionadas a:- Oportunidade de crescimento e plano de carreira;
- Ambiente e infraestrutura de trabalho adequadas;
- Relação entre liderança e subordinado;
- Entre outros.
Análise de missão, visão e valores
Também é o momento de analisar internamente se a missão da empresa está apropriada e se a visão continua a mesma. Vale lembrar que a missão,visão e valores são um grande tripé para o planejamento estratégico. E o motivo é simples: como manter uma equipe engajada, que alcance resultados, sem que todos tenham ciência da onde a empresa quer chegar e do quão necessária é a sua participação no processo?Tipos de planejamento: qual a diferença entre planejamento estratégico, tático e operacional?
Munido de todas as informações analisadas você já define o seu planejamento e os principais objetivos estratégicos a serem alcançados.
Mas quais ações a médio e curto prazo são necessárias para a organização conquistar seus objetivos de negócio?
É aí que entram em cena os planejamentos táticos e operacionais, ferramentas valiosas que irão auxiliar os gestores a alcançarem os objetivos a longo prazo e garantirem a execução das ações.
Veja as principais diferenças entre eles
Planejamento tático
O planejamento tático ocorre ao nível intermediário e é uma etapa que pode ser realizada após a criação do planejamento estratégico. Foca em ações no médio prazo, e abrange os respectivos departamentos da organização diretamente envolvidos no plano definido. Em outras palavras: após a alta direção definir as ações estratégicas, cabe aos líderes definirem alternativas viáveis para que o objetivo se torne realidade. Quando falamos de planejamento tático isso não quer dizer que as ações precisam ser estáticas, pelo contrário. Para alcançar determinado objetivo, as ações devem ser testadas e avaliadas constantemente e caso não estejam gerando resultado devem ser substituídas.Exemplo do planejamento tático
Uma empresa que estabeleceu em seu planejamento estratégico que um dos objetivos é dobrar a receita em três anos. Como os departamentos podem contribuir para o alcance deste objetivo? Tomamos como exemplo o departamento de vendas, no qual definiu como uma das ações do seu planejamento tático é aumentar em 20% nos resultados de conversão com prospecção ativa (outbound sales). Você pode identificar que para atingir este objetivo será necessário ampliar a equipe comercial. Nesse caso, será preciso um profissional para compor a área de inteligência comercial, um CRM para automatizar os processos e integrar as informações e um profissional responsável para iniciar as prospecções diretas via telefone. Por isso é muito importante avaliar os aspectos como: se é possível fazer, se a ação proposta terá o resultado esperado, quem será o responsável e se é viável financeiramente no momento. Uma boa ferramenta para ajudar nesse processo é o 5W2H, pois representa um checklist de ações que devem ser desenvolvidas em um projeto, avaliando questões como:- O quê será feito? (What)
- Por que será feito? (Why)
- Onde será feito? (Where)
- Quem irá fazer? (Who)
- Quando irão fazer?(When)
- Como irão fazer? (How)
- Quanto custará? (How much)
Leia também: 5W2H: entenda os fundamentos e saiba como aplicar
Planejamento Operacional
O planejamento operacional descreve detalhadamente todas as ações do dia a dia da operação de uma empresa. Ele descreve as rotinas práticas para atingir os objetivos organizacionais, apontando como e por quem as atividades serão realizadas, como será o fluxo de trabalho e todos os recursos necessários. Quando falamos de planejamento operacional, falamos de ações a curto prazo. políticas, regras e procedimentos operacionais auxiliam neste processo e servem para padronizar estas ações.Exemplo de planejamento operacional
Continuando com o exemplo anterior. Após definir o planejamento tático da equipe comercial, é necessário organizar o fluxo de trabalho, definir responsáveis para cada ação e quanto de recursos serão utilizados para alcançar conversão 20% com prospecção ativas. Algumas ações:- Ligações para os colaboradores envolvidos (pode ser estabelecido meta diária e semanal para cada colaborador)
- Contatos com prospects via email (assim como no exemplo anterior, podem ser estabelecidas metas diárias e semanais);
- Treinamento da nova equipe
