A ISO 9000 é um conjunto de normas técnicas que visa definir um modelo de gestão da qualidade para as organizações, sejam elas de grande, médio ou pequeno porte. Mas quais são os principais impactos da ISO 9001 nos processos das empresas? Não é de hoje que muitas empresas têm apostado suas fichas em certificações como a ISO 9001 para melhorar os processos internos. Por isso, veja neste post como uma certificação da qualidade pode proporcionar maior sistematização, produtividade e credibilidade à empresa.
ISO 9001: eficiência ou burocratização?
ISO 9001: impactos nos processos
Nos últimos anos, a ISO 9001 vem passando por mudanças com o intuito de se adequar às novas necessidades do mercado e trazer melhorias para a gestão de qualidade das empresas. Assim, a ISO 9001:2000 trouxe vertentes baseadas no ciclo PDCA, que vem de Planejar, Fazer, Checar e Agir. Esses requisitos trouxeram grandes avanços para as empresas, uma vez que possibilitam à organização:- Estimular a melhoria contínua dos processos e o desenvolvimento de mudanças inovadoras para garantir a melhoria da qualidade;
- Evitar problemas recorrentes no processo;
- Fornecer um método padronizado que pode ser usado por colaboradores em qualquer departamento para resolver novos problemas;
- Evitar perda de tempo implementando soluções ineficazes;
- Promover o trabalho em equipe, alinhando as expectativas das partes interessadas;
- Medir as reais necessidades do negócio e planejar ações que visem aumentar a qualidade de gestão, principalmente em momentos de crise.
Aumento de credibilidade da empresa
Interpretando o Princípio de Pareto
Uma importante ferramenta de gerenciamento quando falamos de gestão da qualidade é o Princípio de Pareto (ou Diagrama de Pareto). É atribuído ao economista italiano Vilfredo Pareto, no qual observou que na maioria dos eventos, 20% das causas são responsáveis por 80% dos efeitos. Esse princípio vem sendo usado pelas organizações para lidar com problemas internos, melhorar processos e alavancar a qualidade de produtos e serviços de software. Baseado em análises quantitativas, esse é um importante instrumento de identificação de pontos relevantes a serem explorados. Assim, ajuda você a se concentrar em resolver as poucas causas que geram a maioria dos problemas.Leia também: Diagrama de Pareto: para quê serve e como aplicar dentro da empresa