A ISO 9000 é um conjunto de normas técnicas que visa definir um modelo de gestão da qualidade para as organizações, sejam elas de grande, médio ou pequeno porte. Mas quais são os principais impactos da ISO 9001 nos processos das empresas? Não é de hoje que muitas empresas têm apostado suas fichas em certificações como a ISO 9001 para melhorar os processos internos. Por isso, veja neste post como uma certificação da qualidade pode proporcionar maior sistematização, produtividade e credibilidade à empresa.
Sumário
ISO 9001: eficiência ou burocratização?
A certificação não é sinônimo de burocracia dentro das empresas. A burocratização nada mais é que um sistema definido para a execução de determinada atividade. Mas o segredo está em sua gestão, que não deve permitir que o sistema inviabilize a eficiência dos processos de qualidade.
Agora pense sua empresa sem processos padronizados para tratar a reclamação de um cliente sobre um produto entregue com defeito. Sua equipe não tem diretrizes definidas para lidar com uma não conformidade e cada colaborador trata a questão da forma como lhe convém.
Você conseguiria ter uma análise mais aprofundada da causa raiz do problema? Ou mensurar indicadores que apontem os melhores direcionamentos? Ou até mesmo implementar planos de ação e avaliar a eficácia do problema?
Gestão da Qualidade não é simplesmente cumprir uma série de protocolos. É estabelecer processos que forneçam informações valiosas para a organização focar em melhorias que garantam a satisfação das partes interessadas. Afinal, qual empresa consegue reduzir custos e ter uma visão mais estratégica no meio do caos?
ISO 9001: impactos nos processos
Nos últimos anos, a ISO 9001 vem passando por mudanças com o intuito de se adequar às novas necessidades do mercado e trazer melhorias para a gestão de qualidade das empresas. Assim, a ISO 9001:2000 trouxe vertentes baseadas no ciclo PDCA, que vem de Planejar, Fazer, Checar e Agir. Esses requisitos trouxeram grandes avanços para as empresas, uma vez que possibilitam à organização:- Estimular a melhoria contínua dos processos e o desenvolvimento de mudanças inovadoras para garantir a melhoria da qualidade;
- Evitar problemas recorrentes no processo;
- Fornecer um método padronizado que pode ser usado por colaboradores em qualquer departamento para resolver novos problemas;
- Evitar perda de tempo implementando soluções ineficazes;
- Promover o trabalho em equipe, alinhando as expectativas das partes interessadas;
- Medir as reais necessidades do negócio e planejar ações que visem aumentar a qualidade de gestão, principalmente em momentos de crise.
Aumento de credibilidade da empresa
A certificação ISO 9001 atribui à empresa um pressuposto de gestão de qualidade. Logo, não se trata de um diferencial, mas, sim, de um requisito para que os clientes possam avaliar a credibilidade da empresa.
Mas para que essas normas possam contribuir com a qualidade da gestão, é preciso interpretá-las levando em conta sua real finalidade. Ou correrá o risco de implantar procedimentos burocráticos capazes de inviabilizar as melhorias.
Aí entra, por exemplo, o planejamento a médio e longo prazos, já que a empresa deve estar preparada para enfrentar qualquer tipo de crise. Nesse sentido, a certificação também serve como uma ferramenta para abordar riscos e oportunidades, com a implementação de ações para controle e gestão dos mesmos.
Interpretando o Princípio de Pareto
Uma importante ferramenta de gerenciamento quando falamos de gestão da qualidade é o Princípio de Pareto (ou Diagrama de Pareto). É atribuído ao economista italiano Vilfredo Pareto, no qual observou que na maioria dos eventos, 20% das causas são responsáveis por 80% dos efeitos. Esse princípio vem sendo usado pelas organizações para lidar com problemas internos, melhorar processos e alavancar a qualidade de produtos e serviços de software. Baseado em análises quantitativas, esse é um importante instrumento de identificação de pontos relevantes a serem explorados. Assim, ajuda você a se concentrar em resolver as poucas causas que geram a maioria dos problemas.Leia também: Diagrama de Pareto: para quê serve e como aplicar dentro da empresa
