Por Thatiana Sousa Sestrem
Jornalista
Descubra como uma certificação ISO 9001 pode elevar a performance da sua organização e consolidar sua credibilidade no mercado.
A ISO 9000 é um conjunto de normas técnicas que visa definir um modelo de gestão da qualidade para as organizações, sejam elas de grande, médio ou pequeno porte. Essas normas contribuem para a melhoria dos processos internos das organizações e auxiliam na capacitação dos colaboradores. Além disso, conferem maior sistematização, produtividade e credibilidade à empresa.
Não é à toa que essa padronização já é adotada mundialmente como cresce a cada dia que passa. Mas quais são seus impactos nos processos das empresas?
Eficiência ou burocratização?
Não obstante os benefícios trazidos pela implantação da ISO 9000, o que vem sendo discutido é a questão da tendência à burocratização dos processos das empresas. Isso faz com que a ideia da padronização leve os negócios a acumular um excesso de procedimentos e documentos.
A burocratização nada mais é que um sistema definido para a execução de determinada atividade. Mas o segredo está em sua gestão, que não deve permitir que o sistema inviabilize a eficiência dos processos de qualidade.
Agora pense sua empresa sem processos padronizados para tratar a reclamação de um cliente sobre um produto entregue com defeito. Sua equipe não tem diretrizes definidas para lidar com uma não conformidade e cada colaborador trata a questão da forma como lhe convém. Você conseguiria ter uma análise mais aprofundada da causa raiz do problema? Ou mensurar indicadores que apontem os melhores direcionamentos? Ou até mesmo implementar planos de ação e avaliar a eficácia do problema?
Gestão da Qualidade não é simplesmente cumprir uma série de protocolos burocráticos. É estabelecer processos que forneçam informações valiosas para a organização focar em melhorias que garantam a satisfação das partes interessadas. Assim, é mais que possível ter burocracia com eficiência e qualidade! Afinal, qual empresa consegue reduzir custos e ter uma visão mais estratégica no meio do caos?
Impactos da ISO 9001 nos processos
Nos últimos anos, a ISO 9001 vem passando por mudanças com o intuito de se adequar às novas necessidades do mercado e trazer melhorias para a gestão de qualidade das empresas. Assim, a ISO 9001:2000 trouxe vertentes baseadas no ciclo PDCA, que vem de Planejar, Fazer, Checar e Agir.
Esses requisitos trouxeram grandes avanços para as empresas, uma vez que possibilitam à organização:
- Estimular a melhoria contínua dos processos e o desenvolvimento de mudanças inovadoras para garantir a melhoria da qualidade;
- Evitar problemas recorrentes no processo;
- Fornecer um método padronizado para alcançar a melhoria contínua que pode ser usado por colaboradores em qualquer departamento para resolver novos problemas;
- Evitar perda de tempo implementando soluções ineficazes;
- Promover o trabalho em equipe, alinhando as expectativas das partes interessadas;
- Medir as reais necessidades do negócio e planejar ações que visem aumentar a qualidade de gestão, principalmente em momentos de crise.
A certificação ISO 9001 atribui à empresa um pressuposto de gestão de qualidade. Logo, não se trata de um diferencial, mas, sim, de um requisito para que os clientes possam avaliar a credibilidade da empresa. Mas para que essas normas possam contribuir com a qualidade da gestão, é preciso interpretá-las levando em conta sua real finalidade. Ou correrá o risco de implantar procedimentos burocráticos capazes de inviabilizar as melhorias.
Aí entra, por exemplo, o planejamento a médio e longo prazos, já que a empresa deve estar preparada para enfrentar qualquer tipo de crise. Nesse sentido, a certificação ISO 9001 também serve como uma ferramenta para abordar riscos e oportunidades, com a implementação de ações para controle e gestão dos mesmos.
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Interpretando o Princípio de Pareto
Nesse cenário, vale destacar como sendo uma importante ferramenta de gerenciamento, o Princípio de Pareto. É atribuído ao economista italiano Vilfredo Pareto, no qual observou que na maioria dos eventos, 20% das causas são responsáveis por 80% dos efeitos.
Esse princípio vem sendo usado pelas organizações para lidar com problemas internos, para melhorar processos e alavancar a qualidade de produtos e serviços de software. Baseado em análises quantitativas, esse é um importante instrumento de identificação de pontos relevantes a serem explorados. Assim, ajuda você a se concentrar em resolver as poucas causas que geram a maioria dos problemas.
Leia também: O que é e como montar um Diagrama de Pareto
O ideal da excelência de qualidade se aplica aos mais diversos setores do mercado, sendo que cada um exigirá ferramentas específicas. É fundamental, portanto, que a padronização das normas esteja associada a estratégias próprias de gerenciamento da qualidade, de modo a se adequar às necessidades do negócio.
Uma empresa que prioriza e aplica corretamente a norma ISO 9001 sem confundir padronização com excesso de burocracia consegue estabelecer modelos eficientes de gestão de processos, gestão de tempo e até mesmo de gestão de pessoas.
Então o que ainda está esperando para adotar esse modelo em sua organização? Ficou ainda alguma dúvida? Deixe seu comentário!
