Implante a filosofia Customer Success Em bom português significa ‘sucesso do cliente’ e está muito além de ser um setor dentro da empresa. O CS é parte do negócio e sua missão é fazer com que o cliente consiga ter a melhor experiência possível com o produto adquirido ou serviço contratado. Para isso, é realizado um suporte ativo, ou seja, há o acompanhamento frequente junto do cliente para que ele não tenha quaisquer contratempos. As funções do CS são: • prestar assistência personalizada; • dar consultoria; • acompanhar o ciclo de vida do cliente; • reduzir o churn; • criar oportunidades de cross e upselling; • onboarding.