Que fatores influenciam diretamente seus resultados? De acordo com o princípio de Pareto, a regra é clara: 80% dos resultados vêm de 20% de suas causas. Da mesma forma, 20% dos seus esforços são responsáveis por 80% dos seus resultados. A relação é simples, mas como visualizar o princípio 80/20 com objetividade? Por meio do Diagrama de Pareto. O Diagrama de Pareto é uma das sete ferramentas da qualidade. Ele ajuda a identificar as principais causas de um resultado de acordo com o princípio de Pareto. Com base nesses resultados, você terá uma tomada de decisão e priorização mais clara e embasada. Neste artigo, você vai ver com todos os detalhes:
- O que é o Diagrama de Pareto
- Como ele funciona e como interpretar
- Para que serve
- Quando usar
- Como usar e
- Template da Qualyteam.
O que é o Diagrama de Pareto?
Diagrama de Pareto é um gráfico baseado no princípio de Pareto que separa, em uma relação entre várias causas de um resultado, as que são 20% mais relevantes para sua ocorrência.O princípio de Pareto
O princípio de Pareto, ou princípio 80/20, foi criado em 1896 pelo economista italiano Vilfredo Pareto, que concluiu que 80% da riqueza mundial se concentrava em 20% da população. Mas foi Joseph Juran, já nos anos de 1930, um dos responsáveis pela popularização e radicalização da regra para diversos outros cenários, como esportes, natureza e empresas.Como funciona o Diagrama de Pareto
O Diagrama de Pareto mistura barras e uma linha que as percorre. Vejamos o que cada eixo do gráfico representa:
- Eixo horizontal inferior: mostras as várias causas, atividades, itens responsáveis por um resultado.
- Eixo vertical esquerdo: a unidade em que as causas são mensuradas, como frequência (número de 0 a n), valor (R$ 0 a n), tempo (0’ a n) ou outra unidade.
- Eixo vertical direito: a percentagem acumulada de cada causa em relação ao resultado (de 0% a 100%).
Como ler e interpretar o Diagrama de Pareto
Ao visualizarmos o Diagrama de Pareto, imediatamente conseguimos depreender as principais causas de um resultado. Mas como interpretar corretamente? Veja no exemplo abaixo:
Temos um gráfico com o número de vendas por capital ao longo de um mês. Os valores estão organizados em ordem decrescente (você pode adotar outras unidades, como valor, ocorrência, quantidade etc.). Esse arranjo já torna o significado do gráfico aparente.
Mas, para saber as capitais que geraram 80% do resultado total, você vai precisar considerar a linha de porcentagem acumulada. No gráfico do exemplo acima, temos que Florianópolis e São Paulo, sozinhas, foram responsáveis por 17,1% dos resultados em vendas. Quantas capitais geraram 80% do resultado? Todas até Porto Velho.
As que ficarem fora dessa faixa serão as causas secundárias. No gráfico, são as que ficam de Aracaju para frente.
Para que serve o Diagrama de Pareto: objetivo da ferramenta
O Diagrama de Pareto serve para destacar com objetividade as principais causas de um resultado ou evento específico. Isso o torna uma ferramenta interessante para a descoberta da causa raiz, ao lado de 5 porquês e Diagrama de Ishikawa, quando você tem uma série de causas mas precisa descobrir as mais relevantes. Mas a ferramenta é mais abrangente, descobrindo esse padrão de 80/20. Ela é útil quando você precisa entender quais as suas atividades que geram mais valor em um processo, quais os 20% dos tipos de reclamações que perfazem o todo de reclamações em seu SAC etc. Ajuda a equipe a identificar padrões, a tomar decisões e a agir, pois o direcionamento é mais claro em termos de priorização. Quando usar a ferramenta: casos de uso O Diagrama de Pareto é bem aproveitado quando você está trabalhando com muitas causas, como no exemplo acima, em que tínhamos as 27 capitais e queríamos identificar as responsáveis por 80% das vendas. Trabalhar com um número pequeno de causas é possível, mas pode levar a distorções. Outro requisito para usar é conseguir quantificar essas categorias. Ter métricas como valor, ocorrências ou duração, ou critérios de avaliação qualitativa aplicáveis a todos os itens da mesma forma, é fundamental para a validade da análise. Observados esses cuidados, o gráfico de Pareto pode ser usado em inúmeros casos, como:- Controle de qualidade: causas de 80% dos problemas com produtos e serviços;
- Vendas: responsáveis por 80% do volume de vendas;
- Suporte ou atendimento a clientes: motivos de 80% dos chamados ou reclamações de clientes;
- Financeiro: origem da maior parte dos lucros;
- Marketing: ações que geram 80% dos resultados;
- Gestão de projetos: atividades que geram os maiores resultados.
Vantagens do Diagrama de Pareto
Aplicar o Diagrama ou Princípio de Pareto na organização traz muitas vantagens, entre eles:- Eficiência organizacional: a equipe precisa olhar para os fatores mais problemáticos dentro do setor e a partir do momento que são listados são classificados do mais para o menos grave. Consequentemente possibilitará a implementação de melhorias mais assertivas nos problemas que realmente estão impactando o desenvolvilmento da organização
- Aprimora a tomada de decisão: times que trabalham com o Diagrama de Pareto aprimoram a capacidade de medir e comparar o impacto das mudanças qque ocorrem em uma organização.
- Excelente ferramenta de comunicação visual: a representação gráfica do Diagrama de Pareto facilita a visualização de todo o time sobre os problemas que realmente tem afetado a orgnanização. Isso evita achismos e decisões equivocadas.
Como aplicar o Diagrama de Pareto?
Vamos à prática. O que você deve fazer para usar o Diagrama de Pareto:1. Levantamento das causas do resultado a ser analisado
Tudo começa pelas causas ou categorias de certo efeito ou resultado. No exemplo de diagrama que vimos acima tínhamos o volume de vendas mensal e o volume parcial das lojas das capitais. Queríamos saber quais geravam 80% do resultado total. Da mesma forma, em uma análise de Qualidade, podemos ter o volume ou frequência de cada tipo de reclamação feita pelos clientes. Lembre que para o Pareto ser significativo é interessante ter várias causas. O tipo de causa já vai determinar a unidade de medida. Como vimos, pode ser frequência, quantidade, valor, custos, tempo…
2. Decida o período que o diagrama vai cobrir
Os dados sobre as causas são de um ano todo, mensais, semanais ou diários? Você precisa definir um período de análise. Mas não há regra: esse período deve ser decidido em função das oscilações dos dados que você vai avaliar. Dados mais estáveis podem ser coletados com menor frequência. Defina qual o período da coleta de dados e, consequentemente, a cadência de avaliação, para posteriormente construir comparativos.3. Colete os dados do período e construa o gráfico
Uma vez coletados os dados do período, você os inserirá no gráfico. Organize as barras em ordem decrescente, com as maiores no lado do eixo esquerdo. Agora calcule a porcentagem de frequência de cada causa. Para isso, o valor de cada causa deverá ser dividido pelo número total de causas e multiplicado por 100. Depois, calcule a frequência acumulada de cada causa. Para isso, você somará o valor de cada causa com o valor de todas as causas anteriores a ela no gráfico. Por fim, você poderá calcular a porcentagem acumulada. Para isso, você vai dividir a frequência acumulada de cada causa pelo valor total acumulado e multiplicar por 100. Por fim, insira a porcentagem acumulada de cada coluna e trace a linha. Mas, antes de sair calculando todos esses valores um por um, acesse no botão abaixo o nosso template e mais um KIT completo de ferramentas.
