Que fatores influenciam diretamente seus resultados? De acordo com o princípio de Pareto, a regra é clara: 80% dos resultados vêm de 20% de suas causas. Da mesma forma, 20% dos seus esforços são responsáveis por 80% dos seus resultados. A relação é simples, mas como visualizar o princípio 80/20 com objetividade? Por meio do Diagrama de Pareto. O Diagrama de Pareto é uma das sete ferramentas da qualidade. Ele ajuda a identificar as principais causas de um resultado de acordo com o princípio de Pareto. Com base nesses resultados, você terá uma tomada de decisão e priorização mais clara e embasada. Neste artigo, você vai ver com todos os detalhes:
- O que é o Diagrama de Pareto
- Como ele funciona e como interpretar
- Para que serve
- Quando usar
- Como usar e
- Template da Qualyteam.
Sumário
O que é o Diagrama de Pareto?
Diagrama de Pareto é um gráfico baseado no princípio de Pareto que separa, em uma relação entre várias causas de um resultado, as que são 20% mais relevantes para sua ocorrência.O princípio de Pareto
O princípio de Pareto, ou princípio 80/20, foi criado em 1896 pelo economista italiano Vilfredo Pareto, que concluiu que 80% da riqueza mundial se concentrava em 20% da população. Mas foi Joseph Juran, já nos anos de 1930, um dos responsáveis pela popularização e radicalização da regra para diversos outros cenários, como esportes, natureza e empresas.Como funciona o Diagrama de Pareto
- Eixo horizontal inferior: mostras as várias causas, atividades, itens responsáveis por um resultado.
- Eixo vertical esquerdo: a unidade em que as causas são mensuradas, como frequência (número de 0 a n), valor (R$ 0 a n), tempo (0’ a n) ou outra unidade.
- Eixo vertical direito: a percentagem acumulada de cada causa em relação ao resultado (de 0% a 100%).
Como ler e interpretar o Diagrama de Pareto
Ao visualizarmos o Diagrama de Pareto, imediatamente conseguimos depreender as principais causas de um resultado. Mas como interpretar corretamente? Veja no exemplo abaixo:Para que serve o Diagrama de Pareto: objetivo da ferramenta
O Diagrama de Pareto serve para destacar com objetividade as principais causas de um resultado ou evento específico. Isso o torna uma ferramenta interessante para a descoberta da causa raiz, ao lado de 5 porquês e Diagrama de Ishikawa, quando você tem uma série de causas mas precisa descobrir as mais relevantes. Mas a ferramenta é mais abrangente, descobrindo esse padrão de 80/20. Ela é útil quando você precisa entender quais as suas atividades que geram mais valor em um processo, quais os 20% dos tipos de reclamações que perfazem o todo de reclamações em seu SAC etc. Ajuda a equipe a identificar padrões, a tomar decisões e a agir, pois o direcionamento é mais claro em termos de priorização. Quando usar a ferramenta: casos de uso O Diagrama de Pareto é bem aproveitado quando você está trabalhando com muitas causas, como no exemplo acima, em que tínhamos as 27 capitais e queríamos identificar as responsáveis por 80% das vendas. Trabalhar com um número pequeno de causas é possível, mas pode levar a distorções. Outro requisito para usar é conseguir quantificar essas categorias. Ter métricas como valor, ocorrências ou duração, ou critérios de avaliação qualitativa aplicáveis a todos os itens da mesma forma, é fundamental para a validade da análise. Observados esses cuidados, o gráfico de Pareto pode ser usado em inúmeros casos, como:- Controle de qualidade: causas de 80% dos problemas com produtos e serviços;
- Vendas: responsáveis por 80% do volume de vendas;
- Suporte ou atendimento a clientes: motivos de 80% dos chamados ou reclamações de clientes;
- Financeiro: origem da maior parte dos lucros;
- Marketing: ações que geram 80% dos resultados;
- Gestão de projetos: atividades que geram os maiores resultados.
Vantagens do Diagrama de Pareto
Aplicar o Diagrama ou Princípio de Pareto na organização traz muitas vantagens, entre eles:- Eficiência organizacional: a equipe precisa olhar para os fatores mais problemáticos dentro do setor e a partir do momento que são listados são classificados do mais para o menos grave. Consequentemente possibilitará a implementação de melhorias mais assertivas nos problemas que realmente estão impactando o desenvolvilmento da organização
- Aprimora a tomada de decisão: times que trabalham com o Diagrama de Pareto aprimoram a capacidade de medir e comparar o impacto das mudanças qque ocorrem em uma organização.
- Excelente ferramenta de comunicação visual: a representação gráfica do Diagrama de Pareto facilita a visualização de todo o time sobre os problemas que realmente tem afetado a orgnanização. Isso evita achismos e decisões equivocadas.
Respostas de 26
o pareto vale a pena mesmo . tenho e aplico na minha empresa a 4 anos.
otimo
Muito legal o artigo.
Só que o princípio de Pareto não foi apresentado pelo próprio, somente o estudo. O Princípio foi percebido pelo profissional da qualidade Joseph M. Juran, que deu o nome em homenagem ao economista italiano.
Abraços.
Obrigado, Bianca! Fizemos uma adaptação no texto para não permitir uma interpretação errada.
Abraço!
Ótimo como e bom lembrar dos velhos tempo quando fazia a mão.
Obrigado
Quais outras ferramentas de qualidade são utilizadas nas organizações?
As principais, (Além do pareto).
Oi, Roberto. Aqui vão algumas:
http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/07/15/como-as-ferramentas-da-qualidade-ajudam-a-gestao-do-projeto/
http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/08/12/como-as-ferramentas-da-qualidade-ajudam-a-gestao-do-projeto-histograma/
http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/07/22/como-as-ferramentas-da-qualidade-ajudam-a-gestao-do-projeto-folha-de-verificacao/
http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/10/26/pop-como-escrever-um-procedimento-operacional-padrao/
http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/10/07/o-que-e-e-como-aplicar-tecnica-dos-5-porques-na-empresa/
Creio que deveríamos explorar melhor o “Princípio 80/20″. Richard Koch,escritor britânico formado em Oxford,com MBA na The Wharton School da Universidade da Pensilvânia mostrou algo muito interessante de caráter geral. Ele disse : ” O Princípio 80/20 afirma que existe um desequilíbrio INERENTE entre CAUSAS e RESULTADOS , entre RECURSOS e PRODUTOS e entre ESFORÇOS e RECOMPENSAS. A palavra-chave é INERENTE .Esse é o estado natural das coisas . Isso posto , se explorarmos com habilidade o conceito , poderemos ser muito mais produtivos. Ele extrapola o conceito para a vida .
A conclusão dos estudos de Koch mostra-nos que : O universo é naturalmente DESEQUILIBRADO ! Esse é o estado natural das coisas , assim como a desordem dos sistemas ( entropia ).
Olá! Posso utilizar o diagrama de Pareto da mesma maneira, ainda que o percentual acumulado seja maior que 100%, devido ao fato de uma mesma unidade poder apresentar mais de uma não-conformidade, por exemplo? Aguardo. Obrigada
Olá Júlia,
Em resposta ao seu questionamento: Não é possível, tem que ser 100%, mas para lhe auxiliarmos melhor, envie-nos um e-mail (contato@qualyteam.com.br) explicando mais sobre o seu caso. Teremos prazer em auxiliá-la.
Obrigada.
Julia, acredito que você não aplicou o conceito corretamente, por isto aparece acima de 100%. Entendo que prejuízos podem passar de 100%, porém eles representam uma porcentagem (dentro de 100%) dos seus problemas.
Simples e rápido de entender.
Olá, Filipe.
Que bom que gostou do nosso conteúdo.
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Pessoal, boa noite!
Estou iniciando meus estudos na área administrativa e aprendendo bastante com estas ferramentas. Valeu.
Olá, Hugo.
Que bom que gostou dos nossos conteúdos.
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Foi muito inportante para mim, já que tenho uma pequena empresa , saber com aplicar a lei de pareto
Olá, Kleber.
Quem bom que nossos conteúdos lhe ajudaram.
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BION I’m impsresed! Cool post!
This indertucos a pleasingly rational point of view.
gostaria de entender melhor de que ponto devo iniciar o arco até o 100%
Olá, Daniel.
Em relação ao seu questionamento. Você deve iniciar o cálculo partindo da primeira barra, ou seja, do problema que ocorre com mais frequência. Posteriormente vai somando a porcentagem dos demais problemas.
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This info is the cat’s pasaamj!
Quem escreveu esse Texto?
queria citar ele..
muito obrigado
Olá, Matheus.
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Obrigada.
Não consegui entender ainda a utilidade da frequencia acumulada, e ela no grafico de linhas…
Olá pessoal, eu agradeço a forma que, que se espelhou os passos.
No entanto solicito, um modelo do formulário do diagrama de pareto.
Obrigado pela atenção dispensada.
O meu email: luquelo.eng@Outlook.com