Diagrama de Ishikawa: guia para achar a causa raiz do problema

Entenda quais são os principais benefícios do uso do Diagrama de Ishikawa nas empresas e aprenda como aplicar com um passo a passo simples e prático.

O Diagrama de Ishikawa permite que você visualize e organize as causas potenciais de um problema em uma estrutura fácil para resolvê-lo.

Quando uma equipe é encarregada de resolver um problema, um brainstorming de causas potenciais é um bom ponto de partida.

No entanto, sem uma maneira de organizar as informações visualmente, pode ser difícil ver como as diferentes faces do problema interagem entre si. E é nisso que o Diagrama de Ishikawa pode ser bem útil para sua equipe.

Mas como posso aplicar na organização de forma que auxilie a promover a melhoria contínua?

Veja no post de hoje os principais benefícios do Diagrama de Ishikawa, como fazer e exemplos de aplicação.

Diagrama de Ishikawa: o que é?

O diagrama de Ishikawa é um método visual para análise de causa raiz que organiza relações de causa e efeito em categorias.

Também chamado de Espinha de Peixe, ou diagrama de causa e efeito, foi proposto por Kaoru Ishikawa na década de 60, e é uma das ferramentas da qualidade mais utilizadas pelas empresas do mundo todo.

Embora tenha sido criado originalmente para identificar as causas dos problemas no processo de produção de um produto (indústria), a sua utilização pode ser aplicada em qualquer tipo de problema organizacional.

Quais os benefícios do diagrama de espinha de peixe?

A utilização do Diagrama de Ishikawa é muito versátil. Veja os principais benefícios de utilizá-lo na sua organização:

• Influencia toda a equipe envolvida no processo a se comprometerem com os resultados a serem alcançados;
• Prioriza uma análise mais detalhada, ajudando a tomar decisões mais eficazes;
• Proporciona melhoria da qualidade dos produtos e serviços;
• Facilita a análise da causa raiz, sendo uma ferramenta visual de fácil compreensão e análise.
• Auxilia na identificação de gargalos do processos, propondo melhorias e ações corretivas necessárias.
•  Analisa potenciais causas dos problemas relacionados à design de produtos.

O que são os 6 m no Diagrama de Ishikawa??

Ishikawa propôs uma divisão baseada em 6 M´s, ou seja, as causas dos problemas poderiam ser provenientes de:

Mão de obra

Toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex: procedimento inadequado, pressa, imprudência, falta de qualificação, ato inseguro, etc.)

Material

Toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no  trabalho. Por isso é extremamente importante ter um bom relacionamento com o fornecedor, para ele oferecer os produtos corretos, na quantidade certa e claro com a qualidade ideal.

Meio ambiente

Toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluição, calor, poeira, etc.) e o ambiente de trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento inadequado de equipamentos).

Nesse caso, é fundamental ter um ambiente de trabalho favorável a todos, para desempenho de suas funções.

Com tudo funcionando conforme o planejado, é mais fácil reduzir a rotatividade dos colaboradores, diminuindo custo e consequentemente aumentando o lucro.

Método

Toda causa envolvendo o método utilizado para executar o trabalho. Representa a maneira como você planeja o andamento das suas atividades, como controlar o que estava ocorrendo e pode ser definido por meio de um software ou ferramentas de planejamento.

Alguns exemplos:

• Não há instruções claras para corrigir determinado defeito ou problema;
• As instruções não são detalhadas o suficiente;
• Não há nenhum material ou procedimento operacional a ser consultado pela equipe.

Máquina

Toda causa envolvendo a máquina que estava sendo operada. Muitos problemas são derivados de falhas de máquinas e equipamentos.

Alguns exemplos de causas nesta categoria:

• Cronograma de manutenção preventiva não seguido;
• Peças quebradas;
• Manutenção inadequada.

Diante disso, é sempre importante supervisionar o funcionamento de todos os equipamentos, evitando danos.

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Medida

Toda causa que envolve uma medida tomada anteriormente para modificar o processo, etc.

Isto porque você pode utilizar uma maneira incorreta de medir seu processo que esteja gerando retrabalho e prejudicando o andamento das demandas.

Alguns exemplos: ferramenta de medição não funciona corretamente, quebrou ou está em falta.

Com base nesses itens você começa um brainstorming para identificar potenciais causas de um problema.

Como fazer o Diagrama de Ishikawa?

Se você ainda tem dificuldade em criar e analisar as informações do Diagrama de Ishikawa, veja o nosso passo a passo.

1. Identifique o problema (efeito). É fundamental identificá-lo corretamente. Reúna a equipe e defina a metodologia que melhor chegará a esta conclusão
2. Descreva o efeito, na cabeça do peixe e suas causas no formato espinha de peixe, utilizando os 6M’s;
3. Identifique as influências do problema (causas).  Primeiro as influências que considera como sendo as principais, em seguida as secundárias, depois as terciárias.
4. Incentive a participação da equipe com perguntas como “O quê?”, “Por quê?”, “E o que mais?”
5. Faça a análise do diagrama, destacando quais as causas que influenciam mais o problema analisado. Discuta isso entre os participantes para chegarem às causas que realmente são bastante influenciadoras e requerem atenção.
6. Comece a resolução das causas, uma por uma. Se possível, nomeie pessoas responsáveis por cada uma das causas. Nomeie também um supervisor geral de toda a ação para terem certeza de que tudo irá correr exatamente como planejado.
7. Analise os resultados obtidos. Reúna a equipe e mostre como o problema foi resolvido, com a ajuda de todos e principalmente com a identificação, aceitação e visualização do problema e suas causas.

Diagrama de Ishikawa: Exemplo

Nada melhor que um exemplo prático para entender como aplicar o Diagrama de Ishikawa. Uma determinada empresa identificou uma não conformidade na entrega de um produto que ocorreu com atraso e danificado.

Uma vez que os problemas podem ser diversos (desde danos durante o transporte até problemas com embalagem), o primeiro passo é justamente identificar as possíveis causas com a equipe em cada categoria, onde se chegou a algumas possibilidades:

• Problema (efeito): entrega de produto danificado e com atraso;
• Máquina: Transporte inadequado;
• Método: descrição do procedimento equivocada;
• Materiais: Material de embalagem inadequado;
• Meio ambiente: chuva forte, umidade;
• Medida: estimativa equivocada no tempo de entrega;
• Mão-de-obra: treinamento insuficiente, manuseio incorreto do produto.

Lembre-se: embora você conte com 6M dependendo da ocorrência do problema, nem todos os M’s poderão ser preenchidos.

Diagrama de Ishikawa para tratar não conformidades

O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta poderosa para auxiliar no tratamento de não conformidades na organização.

Embora seja possível reunir as informações em planilhas, a tecnologia pode ser uma grande aliada nesse processo.

Contar com soluções de gestão de não conformidades que incluem em seu fluxo ferramentas como o Diagrama de Ishikawa traz vantagens, como:

• Padroniza e centraliza as informações: sua equipe pode colaborar e revisar as informações em tempo real de forma padronizada e centralizada, alterando informações se necessário.
• Aumenta a rastreabilidade dos dados você conta com um histórico de informações e não conformidades que facilitam a pesquisa e análises futuras.
• Acompanha toda tratativa de NC em um único ambiente: além das informações organizadas no Diagrama de Ishikawa, você acompanha todo o fluxo da tratativa de não conformidades com plano de ação, ação corretiva e análise de eficácia.
• Aumenta o engajamento da equipe: em todas as etapas do processo, sua equipe será notificada automaticamente quanto às atividades pendentes, facilitando o controle de prazos e atualizando os dados necessários.
• Segurança nas informações: com a permissão de acessos, somente os usuários autorizados poderão inserir, revisar e consultar informações durante todo o processo de tratativas de não conformidades.

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Conclusão

A espinha de peixe é uma ferramenta essencial na identificação da causa raiz de um problema específico. Além disso, pode ser usada em todos os setores, incluindo produção, gerenciamento de projetos, marketing, manufatura e muitos outros.

Considerada uma das mais importantes ferramentas para a gestão da qualidade, o uso do Diagrama de Ishikawa ajuda a manter as atividades em constante aprimoramento, sendo multifuncional, de fácil compreensão e visualização.

O Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, como também é conhecido, tem um importante papel no processo de tratamento de não conformidades nas organizações.

Contar com um software para padronizar e centralizar as informações pode ser um grande diferencial.

Qual sua experiência com o uso do Diagrama de Ishikawa dentro da empresa? Compartilhe conosco nos comentários.