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Ferramentas da Qualidade

CHA (conhecimento, habilidade e atitude): aplicando na gestão de competências

Por: Adriana Sartori

11 abr 2023 • 5 min de leitura

mão segurando lupa busca, entre avatares, o melhor ilustrando cha conhecimento habilidade e atitudes
De acordo com a ISO 9001, a empresa deve determinar as competências que precisa reunir, deve assegurar a contratação ou formação de profissionais que as tenham e, por fim, deve reter informação documentada como evidência dessas competências. 

Mas o que torna um perfil competente para certo cargo ou função?

Nisso, quem pode ajudar a Qualidade diretamente é o setor de RH. Mas se você busca uma metodologia simples para identificar as competências, conheça o conceito CHA – conhecimento, habilidade e atitude.

Neste artigo, fizemos um mergulho nesse modelo para você entender se vale a pena utilizá-lo para embasar sua gestão de competências.

O que é CHA – conhecimento, habilidade e atitude?

O conceito de CHA foi desenvolvido no livro The Managerial Mirror: Competencies, publicado em 1997, por Scott B. Parry. 

CHA é o acrônimo de conhecimento, habilidade e atitude, as três dimensões da definição de competência para um determinado cargo ou função.  

De acordo com o seu criador, competência é saber, saber fazer e querer fazer, e esses três fatores afetam diretamente a capacidade e o desempenho de um profissional em suas atividades.

Isso faz muito sentido, afinal, você pode ter o conhecimento e não saber aplicá-lo bem. Por vezes, você tem o conhecimento, mas não o desejo de aplicá-lo. Você pode ter muita vontade de fazer, mas não ter o conhecimento. As combinações são várias, envolvendo teoria, prática e comportamento.

Mas o principal é que, segundo o autor, elas podem ser medidas segundo padrões pré-estabelecidos e melhoradas por meio de treinamento e desenvolvimento. E isso é fundamental para você conseguir mapear competências, gerenciar e evidenciar as competências, de acordo com a ISO 9001.

Vejamos com mais detalhes o significado de cada um dos termos do acrônimo CHA:

Conhecimento

Engloba a competência técnica ou as chamadas hard skills. É tudo o que um profissional sabe, seja por cursos, leitura, formação acadêmica etc.

Habilidade

É a capacidade que o profissional tem de colocar o seu conhecimento em prática, na realização de atividades. Incluir experiências, resultados alcançados etc. Podemos chamar isso de know-how.

Atitude

Envolve o comportamento do profissional, as chamadas soft skills, dentro do trabalho, como proatividade, prudência, compromisso etc. 

Exemplo dos CHA de um cargo

Vamos montar, para exercitar, o CHA de um dos perfis mais comuns no setor da qualidade, o de analista da qualidade, com foco em auditoria interna, para identificar cada uma das dimensões da competência.

Veja o exemplo abaixo:

Conhecimento

  • Formação técnica ou graduação em gestão da qualidade, segurança alimentar ou área correlata
  • Certificação em auditoria interna da qualidade
  • Certificação de interpretação da Norma ISO 9001.

Habilidades

  • 2 anos de atuação em auditoria interna da qualidade em empresas do segmento de alimentos
  • Prática na elaboração de programas de auditoria interna e na criação de relatórios de auditoria
  • Vivência de apresentações de relatórios de auditorias.

Atitude

  • Proativa
  • Comunicativa.

Veja que essas informações já são boa parte do descritivo da vaga que você vai publicar para encontrar o profissional. Lembre-se que o que for exigido para o cargo deverá ser comprovado.

Como usar CHA na gestão de competências

Para determinar a competência necessária do profissional que vai realizar certa função ou atividade, a empresa pode usar o CHA para garantir que contrate perfis alinhados a seus diversos postos de trabalho.

Ele é particularmente útil, porque ajuda você a pensar nas diferentes facetas que o profissional precisa trazer para a empresa, de acordo com as atividades que vai executar.

Da mesma maneira, a tríade facilita o gerenciamento das avaliações de desempenho e a identificação dos pontos de insuficiência do profissional, permitindo a intervenção dirigida da organização, como formações adicionais.

Um ponto de atenção em auditorias externas é: o que você definiu como requisito de competência – como um diploma ou certificado, certo tempo de experiência etc. – precisa ser devidamente evidenciado e retido como informação documentada.

A chave para não cair em armadilhas é ser enxuto. Não crie exigências mirabolantes para comprovação de competência, pois elas podem ser difíceis de evidenciar. Alinhe sempre a exigência de comprovação de certo conhecimento, habilidade ou atitude à capacidade de comprová-la.

Atitudes, por exemplo, é um item muito mais difícil de ser comprovado do que conhecimento. É essa ponderação que você deve fazer. Abaixo trazemos exemplos de evidências para o cargo que especificamos acima.

Exemplos de evidências de competência no CHA – conhecimento, habilidade e atitude

Para evidenciar o conhecimento, você pode exigir certificados, publicações etc.

Para evidenciar a habilidade, você pode aplicar testes práticos, manter cópias da carteira de trabalho profissional comprovando a experiência na área.

Lembre-se sempre de manter essa documentação bem organizada e acessível.

Analise criticamente e atualize oportunamente os requisitos de competência de cargos e funções de tempos em tempos, a fim de verificar a possibilidade de gaps.

CHA: gestão de competências com facilidade

Neste artigo, você viu como pode usar o conceito de CHA – conhecimento, habilidades e atitudes para operacionar a gestão de competências, exigência da ISO 9001.

Você gostou? Ou você usa outra metodologia por aí? Deixe nos comentários!

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Adriana Sartori

11 abr 2023

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