Mas o que torna um perfil competente para certo cargo ou função?
Nisso, quem pode ajudar a Qualidade diretamente é o setor de RH. Mas se você busca uma metodologia simples para identificar as competências, conheça o conceito CHA – conhecimento, habilidade e atitude.
Neste artigo, fizemos um mergulho nesse modelo para você entender se vale a pena utilizá-lo para embasar sua gestão de competências.
O que é CHA – conhecimento, habilidade e atitude?
O conceito de CHA foi desenvolvido no livro The Managerial Mirror: Competencies, publicado em 1997, por Scott B. Parry.
CHA é o acrônimo de conhecimento, habilidade e atitude, as três dimensões da definição de competência para um determinado cargo ou função.
De acordo com o seu criador, competência é saber, saber fazer e querer fazer, e esses três fatores afetam diretamente a capacidade e o desempenho de um profissional em suas atividades.
Isso faz muito sentido, afinal, você pode ter o conhecimento e não saber aplicá-lo bem. Por vezes, você tem o conhecimento, mas não o desejo de aplicá-lo. Você pode ter muita vontade de fazer, mas não ter o conhecimento. As combinações são várias, envolvendo teoria, prática e comportamento.
Mas o principal é que, segundo o autor, elas podem ser medidas segundo padrões pré-estabelecidos e melhoradas por meio de treinamento e desenvolvimento. E isso é fundamental para você conseguir mapear competências, gerenciar e evidenciar as competências, de acordo com a ISO 9001.
Vejamos com mais detalhes o significado de cada um dos termos do acrônimo CHA:
Conhecimento
Engloba a competência técnica ou as chamadas hard skills. É tudo o que um profissional sabe, seja por cursos, leitura, formação acadêmica etc.
Habilidade
É a capacidade que o profissional tem de colocar o seu conhecimento em prática, na realização de atividades. Incluir experiências, resultados alcançados etc. Podemos chamar isso de know-how.
Atitude
Envolve o comportamento do profissional, as chamadas soft skills, dentro do trabalho, como proatividade, prudência, compromisso etc.
Exemplo dos CHA de um cargo
Vamos montar, para exercitar, o CHA de um dos perfis mais comuns no setor da qualidade, o de analista da qualidade, com foco em auditoria interna, para identificar cada uma das dimensões da competência.
Veja o exemplo abaixo:
Conhecimento
- Formação técnica ou graduação em gestão da qualidade, segurança alimentar ou área correlata
- Certificação em auditoria interna da qualidade
- Certificação de interpretação da Norma ISO 9001.
Habilidades
- 2 anos de atuação em auditoria interna da qualidade em empresas do segmento de alimentos
- Prática na elaboração de programas de auditoria interna e na criação de relatórios de auditoria
- Vivência de apresentações de relatórios de auditorias.
Atitude
- Proativa
- Comunicativa.
Veja que essas informações já são boa parte do descritivo da vaga que você vai publicar para encontrar o profissional. Lembre-se que o que for exigido para o cargo deverá ser comprovado.
Como usar CHA na gestão de competências
Para determinar a competência necessária do profissional que vai realizar certa função ou atividade, a empresa pode usar o CHA para garantir que contrate perfis alinhados a seus diversos postos de trabalho.
Ele é particularmente útil, porque ajuda você a pensar nas diferentes facetas que o profissional precisa trazer para a empresa, de acordo com as atividades que vai executar.
Da mesma maneira, a tríade facilita o gerenciamento das avaliações de desempenho e a identificação dos pontos de insuficiência do profissional, permitindo a intervenção dirigida da organização, como formações adicionais.
Um ponto de atenção em auditorias externas é: o que você definiu como requisito de competência – como um diploma ou certificado, certo tempo de experiência etc. – precisa ser devidamente evidenciado e retido como informação documentada.
A chave para não cair em armadilhas é ser enxuto. Não crie exigências mirabolantes para comprovação de competência, pois elas podem ser difíceis de evidenciar. Alinhe sempre a exigência de comprovação de certo conhecimento, habilidade ou atitude à capacidade de comprová-la.
Atitudes, por exemplo, é um item muito mais difícil de ser comprovado do que conhecimento. É essa ponderação que você deve fazer. Abaixo trazemos exemplos de evidências para o cargo que especificamos acima.
Exemplos de evidências de competência no CHA – conhecimento, habilidade e atitude
Para evidenciar o conhecimento, você pode exigir certificados, publicações etc.
Para evidenciar a habilidade, você pode aplicar testes práticos, manter cópias da carteira de trabalho profissional comprovando a experiência na área.
Lembre-se sempre de manter essa documentação bem organizada e acessível.
Analise criticamente e atualize oportunamente os requisitos de competência de cargos e funções de tempos em tempos, a fim de verificar a possibilidade de gaps.
CHA: gestão de competências com facilidade
Neste artigo, você viu como pode usar o conceito de CHA – conhecimento, habilidades e atitudes para operacionar a gestão de competências, exigência da ISO 9001.
Você gostou? Ou você usa outra metodologia por aí? Deixe nos comentários!
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