Quem já sofreu com um problema recorrente em algum dos processos ou produtos da empresa sabe o quanto é difícil encontrar sua verdadeira causa, não é mesmo?
Muitas vezes, só conseguimos enxergar os sintomas, mas não a causa-chave, aquela que, se sanada, resolverá a questão de uma vez por todas.
Mas a boa notícia em meio a esse cenário nada favorável é que existe uma técnica bastante simples que pode ser utilizada por qualquer empresa, de qualquer ramo ou porte, que esteja envolvida em um problema aparentemente sem solução: é a técnica dos 5 porquês. Quer saber o que é e como aplicá-la? Então confira.
O que é a técnica dos 5 porquês?
Os 5 porquês é um método que consiste em, após definido exatamente o problema, questionar o porquê por cinco vezes, até que se encontre sua verdadeira causa.
A técnica dos 5 porquês foi criada pela Toyota na busca pela qualidade plena de seus processos e surgiu em meados da década de 70 no Japão. Vejamos como ela funciona:
Suponhamos que o problema seja que os produtos têm sido entregues sistematicamente com atraso.
Aí seguem os porquês:
- Por que os produtos têm sido entregues sistematicamente com atraso? Porque foram postados com atraso.
- Por que os produtos foram postados com atraso? Porque o prazo de produção estourou.
- Por que o prazo de produção estourou? Porque os materiais para a confecção não estavam disponíveis.
- Por que os materiais não estavam disponíveis? Porque não foram solicitados a tempo ao fornecedor.
- Por que os materiais não foram solicitados a tempo ao fornecedor? Porque o controle de estoque não acompanhou o aumento da demanda pelo material.
Observe que, após a aplicação da técnica dos 5 porquês, detectou-se a falha principal: o gerenciamento ineficiente do estoque.
Assim, o que a princípio parecia ser um problema de terceiros, relacionado a entrega e fornecedor, acabou surgindo como uma falha interna após um questionamento um pouco mais aprofundado.
O atraso, portanto, é apenas um sintoma de um problema maior, que agora pode ser devidamente solucionado.
5 Porquês: qual a vantagem?
Apesar de não substituir uma análise de qualidade mais detalhada, a técnica dos 5 porquês tem a vantagem de ser bastante simples, podendo ser aplicada a qualquer momento, sem a exigência, por exemplo, de análises estatísticas apuradas ou consultorias técnicas especializadas.
Assim, o método pode ser aplicado pela própria equipe responsável pelo processo, sempre gerando resultados surpreendentes.
Como aplicar os cinco porquês na empresa?
Antes de mais nada, para que a técnica dos 5 porquês seja usada de forma efetiva na resolução dos problemas da empresa, é importante reunir toda a equipe envolvida no processo.
Pense que o responsável por cada etapa pode ter uma visão diferente dos demais, de modo que suas experiências e pontos de vista enriquecerão os resultados.
Reunida a equipe, é hora de partir para a exata definição do problema que precisa ser resolvido. Aí entram os porquês, que devem ser respondidos como em uma sessão de brainstorm.
Nessa etapa, é essencial que cada membro da equipe possa falar livremente até que a equipe defina, de forma coletiva, se aquela resposta é válida ou não.
Responderam aos 5 porquês? Se a causa-chave foi encontrada, só falta então definir medidas para sanar definitivamente o problema!
A técnica serve para qualquer tipo de problema?
Na verdade, essa técnica funciona extremamente bem para problemas mais simples, com causas diretas. Assim, problemas mais complexos, com múltiplas causas e variáveis, podem exigir soluções e técnicas também mais complexas.
Conclusão
Viu como o método dos 5 porquês é simples e, o melhor de tudo, eficaz?
Ficou ainda com alguma dúvida quanto à sua implementação? Comente aqui e compartilhe seus questionamentos conosco!
E não se esqueça de acompanhar o blog da QualyTeam para aprender cada vez mais sobre essa e várias outras estratégias!
E por último, mas definitivamente não menos importante, cheque as ferramentas do nosso software, que facilita não só a elaboração dessa técnica como também o desenvolvimento do PDCA e do Diagrama de Ishikawa!
37 Comentários. Deixe novo
Boa tarde,
Sou Analista de Qualidade em uma empresa em BH (Minas Gerais) e tomamos uma NC porque a Auditora disse que a análise da Causa Raiz estava superficial demais. A NC é a seguinte: “”EVIDENCIADO TRATAMENTO NÃO ADEQUADO DAS NCs CONSTATADAS NA AUDITORIA INTERNA COM DETERMINAÇÃO DA CAUSA LIGADA MAIS AS CORREÇÕES.
(TRATAMENTO FEITO SEM A DEFINIÇÃO DE CAUSA COM AÇÕES SOMENTE DE CORREÇÃO)”
Não estou sabendo fazer o estudo de causa com os 5 porquês nesse caso, poderiam me ajudar ?
Att.
Também gostaria de receber a ferramenta teria como me enviar?
Gostaria de receber o modelo se possível, tatiana.chalfaro@gmail.com
Pessoal,
Vi que alguns colegas mencionaram alguns questionamentos em relação ao número de “porques” na análise.
Não há obrigatoriedade, na prática, que exploremos os 5 porques, desde que, consigamos de fato, chegar na causa fundamental. E é exatamente nesse ponto, onde vejo que muitos sentem dúvidas.
Sabemos, em 90% dos casos, que uma análise chegou na causa fundamental, quando a mesma em sua causa mais externa, remete a problemas de rotina (Cumprimentos de padrões, criação de padrões, treinamento, definição de responsabilidades). Os outros 10% são associados a problemas de projetos de equipamentos, infra-estrutura e outros.
Olá, Victor.
Agradecemos sua contribuição.
Continue nos acompanhando!
Olá a todos, peço por gentileza quem tiver algum modelo como o que o Cláudio desenvolveu, me enviar por email: rpo_pereira@hotmail.com
Olá,
No caso de um problema com várias causas, qual ferramenta seria mais indicada para usar?
Olá, Cinthia.
Em relação ao seu questionamento, inicialmente você pode aplicar o Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito) para identificar e avaliar as possíveis causas e seus efeitos, é uma ferramenta fácil e permite o agrupamento e visualização de várias causas de um problema. Posteriormente, você “examina” as causas identificadas através da técnica dos 5 porques.
Espero ter ajudado.
Continue acompanhando nossos conteúdos!
Olá, ontem estávamos aplicando a técnica dos 5 porquês na empresa e surgiu uma dúvida quanto a obrigatoriedade de utilizarmos o 5 questionamentos. É descrito na técnica essa obrigatoriedade?
Olá, Jefferson.
Obrigada pela participação.
Em relação ao seu questionamento, na técnica dos 5 porquês não é obrigatório fazer os 5 questionamentos. Cada caso pode exigir menos ou mais questionamentos até encontrar a causa raiz.
Espero ter ajudado.
Continue nos acompanhando!
Favor me enviar por e-mail o formulário,
Desde já agradeço
Valmir
Olá Valmir,
Estamos tentando obter este material, pois muitas pessoas gostariam de ter acesso.
Assim que conseguirmos publicarei aqui.
Obrigada pela participação.
Poderia encaminhar para meu e-mail
valmirlongati06@gmail.com
Claudio vou fazer um trabalho de conclusão de curso este semestre, se eu precisar posso tirar algumas duvidas com você? se sim entre em contato comigo por e-mail. jonathan-21-@hotmail.com
obrigado
Olá Jonathan,
Já tentamos contato o Cláudio, porém sem sucesso.
Muitas pessoas gostariam de ter acesso ao material.
Obrigada pela participação.
Desenvolvi um formulário que une 5 Porquês, Ishikawa e Matriz de Priorização. Com ele melhorei muito a eficácia da identificação da causa raiz das não conformidades e da implantação de ações de melhoria.
Gostaria de apresentar ele, Claudio? Parece interessante.
Cláudio será que poderia disponibilizar
Cumprimentos de Portugal
Morgado de Sousa
morgado.sousa@hotmail.com
Cláudio, também gostaria de conhecer sua ferramenta, pode m eneviar?
eduardo.martins@eldoradobrasil.com.br
Gostaria também de ter acesso a este formulário. Deve ser interessante. Caso resolva disponibilizar, me e-mail é jeannemarquesmachado@gmail.com
Poderia encaminhar para o meu email.
Grata.
Pode me passar esse formulário ?
Claudio, por gentileza se puder enviar me a planilha que elaborou fico muito grato.
CLÁUDIO, GOSTARIA DE RECEBER O SEU FORMULÁRIO QUE REÚNE AS 3 FERRAMENTAS.
GRATO,
Claudio, Poderia encaminhar para o meu email.
Olá bom dia ! Por gentileza seria possível enviar o formulário que desenvolveu: rpo_pereira@hotmail.com
Se puder me enviar, ficarei grata.
enimares.22@gmai.com
Boa tarde Cláudio! eu também gostaria de receber tal formulario jader.bissoli@hotmail.com
Olá Claudio, poderia disponibilizar para mim o seu formulário? christianeakisue@hotmail.com
tambem fiquei interessada, se puder compartilhar agradeço.
Claudio fiquei muito interessado , se puder enviar Meu e-mail é Luiz.kabukii@gmail.com, ficarei muito agradecido.
Gostaria de conhecer esse formulario. Obg glauciapaulino@icloud.com
Bom dia poderia enviar esse matetial.
rmdma68@gmail.com
Obrigado
Sempre olhei com muita desconfiança esta técnica dos 5 porquês?
Pode ser que a verdadeira causa raiz, ou causa chave, como preferir. já seja encontrada na segunda ou terceira pergunta, mas ao continuar a té a quinta pergunta tenhamos nos desfocado da verdadeira causa.
Também pode acontecer que dependendo da complexidade do processo mesmo a quinta pergunta não leve a causa raiz, aí pode ser que nunca tenhamos certeza de qual causa atacar.
Você não é o único, Geovandro. É muito comum haver esse questionamento. O mais famoso é Ricardo Semler que sugere apenas 3 níveis de resposta no livro “Você está Louco!” (disponível em http://www.livrariacultura.com.br/p/voce-esta-louco-3201336)
Porém, o que percebemos é uma tendência em acreditarmos que um número menor de respostas é suficiente. Então, ao sermos forçados a questionar mais vezes, passamos a ter respostas mais abrangentes, o que nos leva a soluções de níveis táticos ou até estratégicos, que acabam englobando mais variações do problema.
Uma ferramenta que pode abrir portas para entender outros pontos críticos na empresa.
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