Adriana Sartori é redatora especializada em tecnologia e metodologias ágeis, trazendo para o blog da Qualyteam uma abordagem moderna, clara e didática sobre gestão da qualidade. Com profundo conhecimento em unir tecnologia e qualidade, ela transforma temas complexos do SGQ em conteúdos simples, práticos e aplicáveis.
Adriana ensina como modernizar práticas de gestão da qualidade, aplicar melhoria contínua no dia a dia, interpretar normas e processos sem complicação, e conectar ferramentas digitais a processos de qualidade, tornando o SGQ mais leve, eficiente e colaborativo. Seus artigos ajudam tanto iniciantes quanto profissionais experientes a ganhar clareza, agilidade e eficácia na gestão da qualidade.
Nos conteúdos da Adriana, você encontrará temas como normas ISO, gestão de documentos, avaliação de eficácia, metodologias ágeis aplicadas à qualidade e uso de tecnologia para otimizar processos, sempre com escrita prática, leve e focada em resultados.
Adriana fez parte do time de conteúdo da Qualyteam, contribuindo diretamente para simplificar o que é difícil e modernizar o que é burocrático na gestão da qualidade.
Seja de maneira proativa ou reativa, as organizações precisam agir diante de ocorrências – algumas das quais não conformidades – a todo tempo. Mas, frente a uma ocorrência, não há apenas uma ação possível. A ISO 9001 prevê três ações que podem ser tomadas: ação preventiva, correção imediata e ação corretiva. Na cadeia de possíveis […]
Existe diferença entre risco e perigo? Os dois são fundamentais dentro do sistema de gestão da qualidade, em um sentido mais amplo, e, especificamente, dentro da segurança e saúde no trabalho. Mas, risco e perigo são dois termos que, dentro da gestão de riscos, apresentam diferenças nem sempre percebidas no uso comum da linguagem. Para […]
O setor da qualidade não opera sozinho. Ele precisa contar com cada colaborador, de cada área, para fazer o seu trabalho. Por isso, um trabalho que a qualidade precisa gostar de fazer é o de aumentar a consciência sobre a importância de identificar problemas e melhorias nas atividades, bem como de tomar decisões, em todos […]
Problemas fazem parte da vida. As empresas não seriam a exceção a essa máxima. Mas, quando você identifica um problema, o que você faz para evitar a sua repercussão e danos maiores? A 8D é uma ótima ferramenta para ajudar. A 8D é, entre as abordagens sistemáticas para solução de problemas como MASP – Método […]
Você integra a voz do cliente na tomada de decisão sobre o desenvolvimento de seus produtos e serviços? Se ainda não, deveria, esteja ou não atrás de uma certificação como a ISO 9001. O consumidor hoje é mais informado, com acesso a múltiplas opções de produtos e serviços, seja no digital ou no ponto de […]
É no começo da Norma ISO 9001:2015 que vemos pela primeira vez o termo “mentalidade de riscos”. Segundo a ISO, ela é adotada a fim de tornar a organização capaz de determinar fatores que possam levar a desvios em relação a seus objetivos e, consequentemente, de adotar controles para prevenir que esses desvios aconteçam de […]
Um dos grandes indicativos de que um sistema de gestão da qualidade é efetivo e eficaz é quando ele consegue assegurar e aumentar a satisfação do cliente. Ainda que não seja o único critério de sucesso, a percepção positiva de quem consome os produtos e serviços da empresa é um sinal dele. Satisfação do cliente, […]
Melhoria contínua, de acordo com a ISO, é um dos 7 princípios da gestão da qualidade e, portanto, tem papel fundamental em todo o sistema. As melhores empresas do mundo estão bem conscientes de que devem melhorar constantemente. Ao fazer isso, elas seguem não apenas a ISO, mas o mindset e a ferramenta kaizen. Mas […]
Em cada versão, a ISO tem aumentado o nível de flexibilidade e de liberdade para a gestão de documentos do SGQ. Por um lado, iss7o é uma vantagem, porque libera cada sistema para moldar a estrutura da informação documentada. Por outro, é mais uma fonte de dúvida. Qual é a hierarquia de documentos do SGQ […]
<A certificação ISO 9001 do SGQ é uma garantia de que a empresa tem um sistema implementado e que ele se alinha tanto a seus objetivos e estratégias quanto aos requisitos normativos que o regem. Essa acreditação é concedida pelos organismos de certificação. Mas tudo começa na auditoria externa da qualidade. Mais de 1 milhão […]
A periódica auditoria interna um de sistema de gestão da qualidade é, mais que uma obrigação, fonte de insumos para melhorá-lo. Mas ela precisa ser confiável e eficaz, para dar apoio de fato às políticas de gestão. Não por acaso, a ISO criou uma Norma referência para gerenciá-la. Trata-se da ISO 19011, cuja última edição […]
Dentro do escopo da ISO 9001:2008 – que era inclusive uma novidade em relação à versão de 2004 da Norma –, o manual da qualidade era uma peça-chave, uma documentação exigida. Ele envolvia o escopo, os procedimentos documentados estabelecidos e a descrição da interação entre os processos de um SGQ. Mas, na versão 2015, esse […]
