Blog de alterações no sistema Qualyteam
Você pode acompanhar o suporte através do Histórico, clique no link “Histórico” para consultar.
Além do nº do suporte, você pode ver a data em que foi aberto, qual foi a solicitação feita e o status de atendimento.
Ao ter o chamado encerrado você pode avaliar o atendimento clicando numa das carinhas que representam satisfação ou insatisfação.
Agora você pode utilizar o método de Ishikawa (espinha de peixe) para analisar as causas das ocorrências:
Para cada “M” do Ishikawa indique uma ou mais possíveis causas para a ocorrência. Nem todos precisam estar preenchidos para prosseguir a análise, porém alguma causa deve ser indicada como raiz para que o sistema habilite a fase de plano de ação.
Você pode ampliar sua análise utilizando os 5 porquês para desdobrar as causas encontradas até identificar a causa raiz do problema. Para isso, após o Ishikawa, você deve clicar em 5 porquês.