Atendimento via WhatsApp

Estamos sempre buscando melhorar nossas formas de contato com você cliente e pensando nisso, implementamos o atendimento via WhatsApp para a equipe de Suporte.

Já contávamos com o atendimento por e-mail, tickets e chat, a opção de nos acionar por meio do WhatsApp vem para facilitar ainda mais este contato.

O atendimento via WhatsApp funcionará de forma similar ao chat, o usuário poderá nos acionar por meio do número (47) 3047-7322 sempre que necessário, poderá nos enviar vídeos, prints de tela e tudo que julgar necessário.

O analista disponível no momento retornará e conduzirá o atendimento, se este avaliar a necessidade poderá abrir um ticket para analisar melhor a situação relatada, sempre informando a você cliente o número do ticket registrado para que possa acompanhar o atendimento.

Salientamos que a equipe de Suporte não poderá entrar em contato por meio do número disponível, será sempre necessário que o usuário inicie a conversa.

Como funciona?

  • Clique na aba SUPORTE, que se encontra presente em todas as telas do sistema. É exibida a janela flutuante Suporte, onde deve ser realizado o seguinte:
    1. Na caixa Mensagem, detalhe sua solicitação de atendimento, conforme necessário para a correta compreensão da demanda.
    2. Na opção Anexo, insira uma imagem, um documento, ou qualquer arquivo que poderá complementar a solicitação feita no campo anterior.
    3. Clique no botão Enviar, para que a solicitação seja remetida ao Suporte Qualyteam. A equipe de suporte entrará em contato com você o mais breve possível.
  • A Qualyteam conta também com os canais de suporte:
    • Telefone: (47) 3261-4899
    • e-mail: suporte@qualyteam.com.br

Telasuporte

 

Histórico de chamados e avaliação do suporte

Você pode acompanhar o suporte através do Histórico, clique no link “Histórico” para consultar.

abrirsuporte

Além do nº do suporte, você pode ver a data em que foi aberto, qual foi a solicitação feita e o status de atendimento.

historico do suporte

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Ao ter o chamado encerrado você pode avaliar o atendimento clicando numa das carinhas que representam satisfação ou insatisfação.