Suporte 99,5% mais rápido
Com reordenação na equipe, otimização dos fluxos e a aquisição do Freshdesk para atendimento de chamados, o suporte agora conta com o chat online para solução de dúvidas, o que reduziu o tempo de resposta via suporte em 99,5%, caindo de 1h20m para 20 segundos.
Além disso, 97% das dúvidas passaram a ser respondidas imediatamente. Agora você pode falar via chat com os nossos analistas de Suporte.
Nova equipe de Teste
A nova equipe de Testes, estruturada pelo Sérgio, está focada em impedir que falhas passem pelas implementações no software e acabem na sua mão, visando gerar mais automatizações de testes e qualidade nas entregas.
Além disso, junto à equipe de desenvolvimento, estudam e implementam métodos que reduzem o tempo para que uma melhoria seja entregue de forma estável e segura.
Nova equipe de Sucesso
do Cliente
Outro processo, chamado Sucesso do Cliente, está nas mãos do Alexander. Com apoio da Gabrielle, eles precisam entregar valor ao cliente, acompanhando periodicamente o uso do sistema mesmo depois de implantado.
Agora eles buscam formas mais claras para o cliente obter sucesso com o sistema. Todos os usuários podem avaliar o sistema via NPS (um método com notas de 0 a 10) e, com o acompanhamento diário das respostas, orientamos nossas atividades.
Sistema 77% mais estável
Leandro é o funcionário mais antigo da Qualyteam. Sua equipe de infra tem o desafio de tornar o sistema cada vez mais rápido e estável. Para isso, está fazendo monitoramento 24×7, permitindo a solução rápida de eventuais problemas.
Nos últimos 4 meses, caiu drasticamente o tempo em que o sistema esteve fora do ar. Graças ao time de infra, o sistema atingiu neste mês 99,9% de disponibilidade, acima da meta esperada, e o desempenho deve melhorar com a migração do banco de dados para um serviço de cloud da Microsoft.
Aumento da Satisfação
A cada trimestre, o diretor técnico Antonio orienta todos os setores da Qualyteam para trabalharem de forma mais ostensiva sobre um objetivo em comum, que neste trimestre é aumentar a satisfação dos clientes.
Por isso, além das atividades cotidianas voltadas para o tema, cada setor tem um projeto paralelo e precisará entregar resultados mensuráveis.
Você tem uma ideia ou sugestão para auxiliar nesse desafio? Deixe nos comentários ou envie um e-mail para contato@qualyteam.com.br. Ficaremos muito felizes em conhecer um pouco mais do seu ponto de vista.
