William Edwards Deming — também conhecido apenas por Deming — foi pioneiro tanto nos estudos como na aplicação de melhorias no âmbito da qualidade. Dentre seus trabalhos mais proeminentes podemos destacar a teoria de gerência, chamada de Sistema do Conhecimento Profundo, e os 14 pontos para um ambiente de trabalho otimizado.
Muito mais que um estudioso, Dr. Deming foi responsável por dar aplicabilidade a seus conhecimentos e suas teorias no que diz respeito à melhoria contínua da qualidade.
Não é à toa que, passados mais de 20 anos de sua morte, seu nome continua vinculado a essa significativa evolução. Quer saber mais sobre esse expoente da melhoria contínua? Então acompanhe:
Deming: um histórico preliminar
Como acadêmico, William Edwards Deming publicou vários artigos e livros, além de ter dado aulas em seminários e em universidades pelo mundo tudo — inclusive na Universidade de Nova York, durante 46 anos. O pai da evolução da Qualidade também era Ph.D. em matemática pela conceituada Universidade de Yale, nos Estados Unidos. Entrou para a Academia Nacional de Engenharia em 1983, para o hall da fama de Ciência e Engenharia em 1986 e recebeu a Medalha Nacional de Tecnologia do próprio presidente Reagan nesse mesmo ano. Seus ensinamentos na Ásia, mais precisamente no Japão, culminaram em uma verdadeira revolução no sistema produtivo nipônico, transformação que ficou conhecida como o milagre industrial japonês. Na época, foi condecorado pelo imperador como forma de reconhecimento por seus trabalhos excepcionais. Além disso, Deming também foi consultor em estudos estatísticos, tendo como clientes desde ferrovias, hospitais, companhias telefônicas, instituições de pesquisa até agências governamentais.Deming e o Sistema do Conhecimento Profundo
A fim de promover a cooperação, Deming defende o Sistema do Conhecimento Profundo, teoria que envolve visão e compreensão ampliadas de elementos aparentemente individuais, mas que possuem interligação, formando um sistema maior: a empresa.- Investir na compreensão da psicologia em grupo e dos indivíduos;
- Eliminar metas de produção e slogans, que alienam os trabalhadores, criando competição e desunião;
- Estruturar a empresa como uma grande equipe, dividida em subequipes, alinhando todos a um mesmo objetivo, de forma a eliminar divisões e conflitos desnecessários;
- Compartilhar o lucro com os trabalhadores enquanto equipe e não como indivíduos;
- Criar um ambiente que elimine medo, inveja, raiva e vingança do local de trabalho;
- Desenvolver programas rigorosos de formação e treinamento.
14 pontos de Deming e a melhoria contínua
- Criar constância de propósito de aperfeiçoamento de produtos e serviços, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos.
- Garantir a renovação de forma a ajustar sua filosofia à nova era econômica. A administração ocidental deve se conscientizar sobre suas responsabilidades e assumir a liderança em direção à transformação.
- Eliminar a demanda de inspeção para a garantir a qualidade. Extinguir a necessidade de inspeção em massa, primando pela internalização da qualidade do produto.
- reduzir o custo total, incentivando um só fornecedor para cada item a fim de fomentar relacionamentos duráveis, baseados na qualidade e na confiança.
- Melhorar de modo contínuo todo o processo de planejamento, produção e serviços, com o intuito de elevar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, minimizar os custos.
- Oferecer treinamento no local de trabalho.
- Adotar e consolidar a liderança, que deve dar suporte para o desenvolvimento de um trabalho melhor. Tanto a liderança dos empregados quanto a liderança empresarial precisam de uma completa reformulação.
- Acabar com o medo.
- Destituir os obstáculos entre departamentos. Assim, colaboradores de diferentes setores devem atuar em conjunto, sendo capazes de antever problemas seja durante a produção ou mesmo na utilização dos produtos ou serviços
- Erradicar slogans, advertências e metas endereçadas aos empregados.
- Parar com a estipulação de padrões artificiais (cotas), assim como com a administração por objetivos e a administração através de números e metas numéricas.
- Remover obstáculos que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. O foco da supervisão deve se concentrar na qualidade e não em valores numéricos. Tirar de cena as barreiras que impedem que aqueles que atuam nas áreas administrativas e de planejamento tenham o mais que justo direito de se orgulharem do produto de seu trabalho. Nesse caso, é preciso abolir as avaliações de desempenho ou de mérito e a administração por objetivos ou números.
- Construir um programa rigoroso de educação e aperfeiçoamento para o pessoal.
- Disseminar a cultura de que a transformação é responsabilidade de todos.
Respostas de 12
ótimo artigo!
Muito bem escrito.
Obrigada Alexander,
Continue acompanhando nossas publicações!
muito bom
Obrigada pela ajuda, me ajudou bastante.Muito bom!!!
Olá Tabita,
Que bom saber que nossos conteúdos lhe ajudaram, ficamos felizes!
Continue nos acompanhando!
Muito bom
Gostei demais muito proveitoso não conhecia a historia desse Pai da qualidade
Muito bem explicado, obrigado.
Gostei muito do artigo, fácil de entender pois foi bem objetivo. O Deming influenciou de forma brilhante diversas cultura com seu sua teoria da evolução da qualidade que o mesmo tirou do papel e colocou em prática, um pioneiro que deixou um grande legado.
Parabéns, conheci o deming pelo livro do Tony Robbins, onde é citado pela teoria do conhecimento profundo. A matéria e o resumo do livro estão muito bem feitos.
OBRIGADO PESSOAL DO SITE VOCÊS ME AJUDARAM MUITO PARA EU FAZER MEU TRABALHO!!
Bom dia!
Simplesmente sensacional. Trouxe-me mais certezas sobre os rumos do projeto de inovação que estamos fazendo hoje. Muito obrigado!