Qualidade, Produtividade e SGQ: Como se Relacionam na Prática

Política macroeconômica;

Atraso tecnológico (em alguns setores);

Complexidade dos processos;

Reduzido volume de investimentos;

Baixo grau de organização e planejamento das empresas.

Ainda segundo o estudo, o baixo grau de instrução da mão-de-obra não tinha impacto sobre a produtividade brasileira como poderia se imaginar. Adicionalmente, a McKinsey apresentou o papel do governo e das empresas, no aumento da competitividade nacional. Governo a) Manutenção da estabilidade econômica; b) Eliminação de barreiras à produtividade (juros, abertura de mercado, etc); c) Redução da informalidade. Empresas a) Investimento em capacitação gerencial e de lideranças; b) Desenvolvimento de programas de gestão que promovam o planejamento, a organização e o aumento da produtividade. O sistema de gestão da qualidade (SGQ) Muitas mudanças ocorreram desde que, há 16 anos, o estudo da McKinsey foi publicado. A economia brasileira ganhou certa estabilidade, a tecnologia passou a ser incorporada no dia-a-dia das empresas e a capacidade de gestão foi sendo otimizada, à medida que o gestor brasileiro aprendeu a planejar. A última década também apresentou um “boom” na implantação de sistemas de gestão em empresas nacionais, notadamente no segmento de prestação de serviços. É fato que a elevada competitividade do mercado e a impossibilidade se repassar aos clientes todos os custos inerentes ao processo produtivo, contribuem para que se busquem alternativas para a minimização dos desperdícios e, consequente lucratividade da empresa.  Para muitos empresários, o Software de Gestão da Qualidade tem sido a resposta a essa busca. A alta direção das empresas tem percebido que, quando implantado com seriedade e eficácia, o Sistema de Gestão da Qualidade tem trazido ótimos resultados para os negócios. Dentre os inúmeros benefícios concretos que as empresas podem ter, citamos:

• Melhoria na organização através do mapeamento dos processos e padronização das atividades;
• Melhoria na capacidade de planejamento;
• Melhoria na imagem da empresa através da satisfação dos clientes;
• Redução no índice de desperdícios;
• Redução no índice de reclamações;
• Melhoria no clima interno da organização;
• Valorização da empresa em relação à concorrência.

As empresas que estão implantando o sistema de gestão da qualidade (SGQ) sabem que o certificado ISO 9001 é apenas consequência do trabalho realizado. Mais do que um “diploma para a empresa”, o certificado simboliza a mudança de visão dos gestores e a mudança comportamental da empresa como um todo. Mais do que um papel da parede, o certificado ISO 9001 atesta que a empresa efetivamente se compromete com a melhoria contínua de seus processos e a satisfação de seus clientes.]]>