Em 1999 a McKinsey, renomada empresa de consultoria norte-americana, apresentou um estudo que comparava as taxas de produtividade de alguns países (Brasil, Japão, Índia) à produtividade dos Estados Unidos.
Os resultados do estudo não foram surpreendentes e evidenciaram, dentre outros pontos, que a baixa produtividade das indústrias brasileiras estava ligada aos seguintes pontos:
- Política macroeconômica;
- Atraso tecnológico (em alguns setores);
- Complexidade dos processos;
- Reduzido volume de investimentos;
- Baixo grau de organização e planejamento das empresas.
Ainda segundo o estudo, o baixo grau de instrução da mão-de-obra não tinha impacto sobre a produtividade brasileira como poderia se imaginar.
Adicionalmente, a McKinsey apresentou o papel do governo e das empresas, no aumento da competitividade nacional.
Governo
a) Manutenção da estabilidade econômica;
b) Eliminação de barreiras à produtividade (juros, abertura de mercado, etc);
c) Redução da informalidade.
Empresas
a) Investimento em capacitação gerencial e de lideranças;
b) Desenvolvimento de programas de gestão que promovam o planejamento, a organização e o aumento da produtividade.
O sistema de gestão da qualidade (SGQ)
Muitas mudanças ocorreram desde que, há 16 anos, o estudo da McKinsey foi publicado. A economia brasileira ganhou certa estabilidade, a tecnologia passou a ser incorporada no dia-a-dia das empresas e a capacidade de gestão foi sendo otimizada, à medida que o gestor brasileiro aprendeu a planejar.
A última década também apresentou um “boom” na implantação de sistemas de gestão em empresas nacionais, notadamente no segmento de prestação de serviços.
É fato que a elevada competitividade do mercado e a impossibilidade se repassar aos clientes todos os custos inerentes ao processo produtivo, contribuem para que se busquem alternativas para a minimização dos desperdícios e, consequente lucratividade da empresa. Para muitos empresários, o Software de Gestão da Qualidade tem sido a resposta a essa busca.
A alta direção das empresas tem percebido que, quando implantado com seriedade e eficácia, o Sistema de Gestão da Qualidade tem trazido ótimos resultados para os negócios.
Dentre os inúmeros benefícios concretos que as empresas podem ter, citamos:
- Melhoria na organização através do mapeamento dos processos e padronização das atividades;
- Melhoria na capacidade de planejamento;
- Melhoria na imagem da empresa através da satisfação dos clientes;
- Redução no índice de desperdícios;
- Redução no índice de reclamações;
- Melhoria no clima interno da organização;
- Valorização da empresa em relação à concorrência.
As empresas que estão implantando o sistema de gestão da qualidade (SGQ) sabem que o certificado ISO 9001 é apenas consequência do trabalho realizado. Mais do que um “diploma para a empresa”, o certificado simboliza a mudança de visão dos gestores e a mudança comportamental da empresa como um todo. Mais do que um papel da parede, o certificado ISO 9001 atesta que a empresa efetivamente se compromete com a melhoria contínua de seus processos e a satisfação de seus clientes.
