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ONA: guia introdutório sobre o processo de acreditação

Por: Adriana Sartori

25 out 2023 • 5 min de leitura

corredor interno de um hospital moderno representando a importância do processo de acreditação ONA
O amadurecimento e a modernização dos modelos de gestão nos serviços de saúde é uma realidade. E isso vem chancelado por organizações como a ONA, que tem a missão de promovê-la, reconhecendo publicamente os padrões técnico-assistenciais e de melhoria contínua de alto nível aplicados por instituições acreditadas.

A ONA é uma instituição privada, sem fins lucrativos, responsável pelo desenvolvimento e pela gestão dos padrões brasileiros de qualidade e segurança em saúde, com reconhecimento internacional da ISQua – International Society for Quality in Health Care.

No Brasil, a acreditação é o principal sistema de avaliação das instituições de saúde.  Logo, instituições acreditadas com o selo de qualidade transmitem confiabilidade para o mercado.

O que as instituições precisam saber antes de buscar uma acreditação? Veja aqui.

Kit de ferramentas da qualidade

Todo serviço de saúde precisa adequar-se ao padrão ONA?

Não. A ONA não tem caráter fiscalizatório. Portanto, a adequação dos serviços de saúde ao padrão incentivado pela ONA é realizada reservada e voluntariamente.

Como adequar-se ao padrão ONA

O Manual da ONA é o instrumento utilizado como referência pelas instituições de saúde para implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), segundo os padrões de excelência de acordo com o segmento específico:

  • Serviços hospitalares
  • Hemoterapia
  • Laboratório clínico
  • Nefrologia e terapia renal substitutiva
  • Radiologia, diagnóstico por imagem, radioterapia e medicina nuclear
  • Serviços ambulatoriais, terapêuticos e pronto atendimento. 

A ONA segue um modelo conceitual que avalia aspectos da qualidade e da gestão em termos de complexidade crescente (níveis 1,2 e 3). Vejamos quais são:

Fundamentos da gestão avaliados pela ONA

  • Visão sistêmica
  • Liderança
  • Gestão por processos
  • Natureza não prescritiva
  • Desenvolvimento de pessoas
  • Melhoria contínua
  • Integralidade do cuidado
  • Responsabilidade socioambiental
  • Cultura de inovação
  • Governança clínica
  • Ética e transparência
  • Alta confiabilidade.

Dimensões da qualidade

  • Eficiência
  • Efetividade
  • Oportunidade
  • Segurança
  • Equidade
  • Centralização no paciente.

banner planilha diagrama de tartaruga

Como funciona o processo de avaliação para a acreditação ONA

O objetivo da acreditação ONA é proporcionar confiança a todas as partes interessadas de que a gestão da saúde atende a requisitos específicos que proporcionam segurança do paciente e qualidade da assistência.

Para isso, a ONA faz uma avaliação sistêmica e imparcial das práticas de gestão técnico assistenciais e de melhoria do serviço-alvo, realizada por uma instituição acreditadora credenciada competente, as chamadas IACs

Com base nas conclusões da IAC, a ONA decide pela concessão de um dos níveis de acreditação, cujo ciclo tem diferentes durações.

O processo de avaliação é estruturado em:

  1. Diagnóstico organizacional: passo facultativo realizado a qualquer momento pelo serviço de saúde antes da visita de certificação, visando diagnosticar o nível de conformidade.
  1. Autoavaliação: passo obrigatório antes da visita de certificação, recertificação ou upgrade, mas facultativo antes de visita de manutenção e diagnóstico organizacional, para diagnóstico do nível de conformidade realizado pela própria organização.
  1. Acreditação: avaliação que pode resultar em um dos seguintes níveis:
    • Acreditado com excelência (nível 3): válido por 3 anos.
    • Acreditado pleno (nível 2): válido por 2 anos.
    • Acreditado (nível 1): válido por 2 anos.
    • Não acreditado.
  1. Manutenção da certificação: visita de manutenção ordinária, que segue intervalos de acordo com o nível, sendo:
    • Acreditado com excelência (nível 3): 1 e 2 anos a partir da data de homologação.
    • Acreditado pleno (nível 2) e Acreditado (nível 1): 8 e 16 meses a partir da data de homologação.
  1. Recertificação: avaliação realizada ao fim do período de validade da acreditação.
  1. Upgrade: avaliação com vistas ao avanço para um nível mais elevado.

Quais as vantagens na implantação de um sistema de gestão da Qualidade ONA?

A acreditação ONA beneficia os serviços de saúde, seus pacientes e colaboradores.

Vantagens para a os serviços de saúde

  • Maior satisfação dos clientes;
  • Maior participação no mercado;
  • Redução de custos;
  • Maior competitividade;
  • Otimização de processos.

Benefícios para os clientes

  • Mais confiança nos serviços prestados;
  • Satisfação nos serviços adquiridos.

Benefícios para os colaboradores:

  • Mais integração entre os setores;
  • Melhoria no desenvolvimento individual e coletivo;
  • Menor possibilidade de acidentes de trabalho;
  • Melhoria da qualidade e produtividade;
  • Valorização no currículo profissional/Capacitação.

Acreditação ONA: seu serviço está pronto para dar este passo?

A Acreditação ONA é um processo que envolve toda a estrutura de uma instituição de saúde e promove uma grande mudança na gestão, com vistas à sua qualidade e segurança.

Instituições que atendem ao modelo gerencial recomendado pelo Manual da Norma colhem benefícios operacionais, mas também estratégicos, o que torna a certificação uma forma de realizar objetivos.

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Adriana Sartori

25 out 2023

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