ONA: guia introdutório sobre o processo de acreditação

O amadurecimento e a modernização dos modelos de gestão nos serviços de saúde é uma realidade. E isso vem chancelado por organizações como a ONA, que tem a missão de promovê-la, reconhecendo publicamente os padrões técnico-assistenciais e de melhoria contínua de alto nível aplicados por instituições acreditadas.

A ONA é uma instituição privada, sem fins lucrativos, responsável pelo desenvolvimento e pela gestão dos padrões brasileiros de qualidade e segurança em saúde, com reconhecimento internacional da ISQua – International Society for Quality in Health Care.

No Brasil, a acreditação é o principal sistema de avaliação das instituições de saúde.  Logo, instituições acreditadas com o selo de qualidade transmitem confiabilidade para o mercado.

O que as instituições precisam saber antes de buscar uma acreditação? Veja aqui.

Todo serviço de saúde precisa adequar-se ao padrão ONA?

Não. A ONA não tem caráter fiscalizatório. Portanto, a adequação dos serviços de saúde ao padrão incentivado pela ONA é realizada reservada e voluntariamente.

Como adequar-se ao padrão ONA

O Manual da ONA é o instrumento utilizado como referência pelas instituições de saúde para implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), segundo os padrões de excelência de acordo com o segmento específico:

• Serviços hospitalares
• Hemoterapia
• Laboratório clínico
• Nefrologia e terapia renal substitutiva
• Radiologia, diagnóstico por imagem, radioterapia e medicina nuclear
• Serviços ambulatoriais, terapêuticos e pronto atendimento. 

A ONA segue um modelo conceitual que avalia aspectos da qualidade e da gestão em termos de complexidade crescente (níveis 1,2 e 3). Vejamos quais são:

Fundamentos da gestão avaliados pela ONA

• Visão sistêmica
• Liderança
• Gestão por processos
• Natureza não prescritiva
• Desenvolvimento de pessoas
• Melhoria contínua
• Integralidade do cuidado
• Responsabilidade socioambiental
• Cultura de inovação
• Governança clínica
• Ética e transparência
• Alta confiabilidade.

Dimensões da qualidade

• Eficiência
• Efetividade
• Oportunidade
• Segurança
• Equidade
• Centralização no paciente.

Como funciona o processo de avaliação para a acreditação ONA

O objetivo da acreditação ONA é proporcionar confiança a todas as partes interessadas de que a gestão da saúde atende a requisitos específicos que proporcionam segurança do paciente e qualidade da assistência.

Para isso, a ONA faz uma avaliação sistêmica e imparcial das práticas de gestão técnico assistenciais e de melhoria do serviço-alvo, realizada por uma instituição acreditadora credenciada competente, as chamadas IACs

Com base nas conclusões da IAC, a ONA decide pela concessão de um dos níveis de acreditação, cujo ciclo tem diferentes durações.

O processo de avaliação é estruturado em:

1. Diagnóstico organizacional: passo facultativo realizado a qualquer momento pelo serviço de saúde antes da visita de certificação, visando diagnosticar o nível de conformidade.

2. Autoavaliação: passo obrigatório antes da visita de certificação, recertificação ou upgrade, mas facultativo antes de visita de manutenção e diagnóstico organizacional, para diagnóstico do nível de conformidade realizado pela própria organização.

3. Acreditação: avaliação que pode resultar em um dos seguintes níveis:
   • Acreditado com excelência (nível 3): válido por 3 anos.
   • Acreditado pleno (nível 2): válido por 2 anos.
   • Acreditado (nível 1): válido por 2 anos.
   • Não acreditado.

4. Manutenção da certificação: visita de manutenção ordinária, que segue intervalos de acordo com o nível, sendo:
   • Acreditado com excelência (nível 3): 1 e 2 anos a partir da data de homologação.
   • Acreditado pleno (nível 2) e Acreditado (nível 1): 8 e 16 meses a partir da data de homologação.

5. Recertificação: avaliação realizada ao fim do período de validade da acreditação.

6. Upgrade: avaliação com vistas ao avanço para um nível mais elevado.

Quais as vantagens na implantação de um sistema de gestão da Qualidade ONA?

A acreditação ONA beneficia os serviços de saúde, seus pacientes e colaboradores.

Vantagens para a os serviços de saúde

• Maior satisfação dos clientes;
• Maior participação no mercado;
• Redução de custos;
• Maior competitividade;
• Otimização de processos.

Benefícios para os clientes

• Mais confiança nos serviços prestados;
• Satisfação nos serviços adquiridos.

Benefícios para os colaboradores:

• Mais integração entre os setores;
• Melhoria no desenvolvimento individual e coletivo;
• Menor possibilidade de acidentes de trabalho;
• Melhoria da qualidade e produtividade;
• Valorização no currículo profissional/Capacitação.

Acreditação ONA: seu serviço está pronto para dar este passo?

A Acreditação ONA é um processo que envolve toda a estrutura de uma instituição de saúde e promove uma grande mudança na gestão, com vistas à sua qualidade e segurança.

Instituições que atendem ao modelo gerencial recomendado pelo Manual da Norma colhem benefícios operacionais, mas também estratégicos, o que torna a certificação uma forma de realizar objetivos.

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