O amadurecimento e a modernização dos modelos de gestão nos serviços de saúde é uma realidade. E isso vem chancelado por organizações como a ONA, que tem a missão de promovê-la, reconhecendo publicamente os padrões técnico-assistenciais e de melhoria contínua de alto nível aplicados por instituições acreditadas.
A ONA é uma instituição privada, sem fins lucrativos, responsável pelo desenvolvimento e pela gestão dos padrões brasileiros de qualidade e segurança em saúde, com reconhecimento internacional da ISQua – International Society for Quality in Health Care.
No Brasil, a acreditação é o principal sistema de avaliação das instituições de saúde. Logo, instituições acreditadas com o selo de qualidade transmitem confiabilidade para o mercado.
O que as instituições precisam saber antes de buscar uma acreditação? Veja aqui.
Todo serviço de saúde precisa adequar-se ao padrão ONA?
Não. A ONA não tem caráter fiscalizatório. Portanto, a adequação dos serviços de saúde ao padrão incentivado pela ONA é realizada reservada e voluntariamente.
Como adequar-se ao padrão ONA
O Manual da ONA é o instrumento utilizado como referência pelas instituições de saúde para implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), segundo os padrões de excelência de acordo com o segmento específico:
- Serviços hospitalares
- Hemoterapia
- Laboratório clínico
- Nefrologia e terapia renal substitutiva
- Radiologia, diagnóstico por imagem, radioterapia e medicina nuclear
- Serviços ambulatoriais, terapêuticos e pronto atendimento.
A ONA segue um modelo conceitual que avalia aspectos da qualidade e da gestão em termos de complexidade crescente (níveis 1,2 e 3). Vejamos quais são:
Fundamentos da gestão avaliados pela ONA
- Visão sistêmica
- Liderança
- Gestão por processos
- Natureza não prescritiva
- Desenvolvimento de pessoas
- Melhoria contínua
- Integralidade do cuidado
- Responsabilidade socioambiental
- Cultura de inovação
- Governança clínica
- Ética e transparência
- Alta confiabilidade.
Dimensões da qualidade
- Eficiência
- Efetividade
- Oportunidade
- Segurança
- Equidade
- Centralização no paciente.
Como funciona o processo de avaliação para a acreditação ONA
O objetivo da acreditação ONA é proporcionar confiança a todas as partes interessadas de que a gestão da saúde atende a requisitos específicos que proporcionam segurança do paciente e qualidade da assistência.
Para isso, a ONA faz uma avaliação sistêmica e imparcial das práticas de gestão técnico assistenciais e de melhoria do serviço-alvo, realizada por uma instituição acreditadora credenciada competente, as chamadas IACs
Com base nas conclusões da IAC, a ONA decide pela concessão de um dos níveis de acreditação, cujo ciclo tem diferentes durações.
O processo de avaliação é estruturado em:
- Diagnóstico organizacional: passo facultativo realizado a qualquer momento pelo serviço de saúde antes da visita de certificação, visando diagnosticar o nível de conformidade.
- Autoavaliação: passo obrigatório antes da visita de certificação, recertificação ou upgrade, mas facultativo antes de visita de manutenção e diagnóstico organizacional, para diagnóstico do nível de conformidade realizado pela própria organização.
- Acreditação: avaliação que pode resultar em um dos seguintes níveis:
- Acreditado com excelência (nível 3): válido por 3 anos.
- Acreditado pleno (nível 2): válido por 2 anos.
- Acreditado (nível 1): válido por 2 anos.
- Não acreditado.
- Manutenção da certificação: visita de manutenção ordinária, que segue intervalos de acordo com o nível, sendo:
- Acreditado com excelência (nível 3): 1 e 2 anos a partir da data de homologação.
- Acreditado pleno (nível 2) e Acreditado (nível 1): 8 e 16 meses a partir da data de homologação.
- Recertificação: avaliação realizada ao fim do período de validade da acreditação.
- Upgrade: avaliação com vistas ao avanço para um nível mais elevado.
Quais as vantagens na implantação de um sistema de gestão da Qualidade ONA?
A acreditação ONA beneficia os serviços de saúde, seus pacientes e colaboradores.
Vantagens para a os serviços de saúde
- Maior satisfação dos clientes;
- Maior participação no mercado;
- Redução de custos;
- Maior competitividade;
- Otimização de processos.
Benefícios para os clientes
- Mais confiança nos serviços prestados;
- Satisfação nos serviços adquiridos.
Benefícios para os colaboradores:
- Mais integração entre os setores;
- Melhoria no desenvolvimento individual e coletivo;
- Menor possibilidade de acidentes de trabalho;
- Melhoria da qualidade e produtividade;
- Valorização no currículo profissional/Capacitação.
Acreditação ONA: seu serviço está pronto para dar este passo?
A Acreditação ONA é um processo que envolve toda a estrutura de uma instituição de saúde e promove uma grande mudança na gestão, com vistas à sua qualidade e segurança.
Instituições que atendem ao modelo gerencial recomendado pelo Manual da Norma colhem benefícios operacionais, mas também estratégicos, o que torna a certificação uma forma de realizar objetivos.
