Duas ferramentas de melhoria contínua, os mesmos casos de uso – ou não? Quem conhece MASP e PDCA costuma se perguntar: são a mesma coisa? Se não, qual a diferença e o que ela significa em termos práticos?
PDCA é a ferramenta básica da qualidade. O ciclo Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Verificar) e Act (Agir) serve, inclusive, de base a muitas ferramentas e de normas como a ISO 9001.
Já o MASP é uma ferramenta menos conhecida do que o PDCA, ainda que, por assim dizer, nacionalizada. Acrônimo de Método de Análise e Solução de Problemas, o MASP foi o modo como a ferramenta internacionalmente conhecida como QC-Story – Quality Control Story se consolidou no Brasil.
Popularidades à parte, qual é a diferença ou a relação entre MASP e PDCA? Vamos recapitular brevemente conceito e procedimentos de cada metodologia, para na sequência visualizar suas diferenças.
O MASP
O MASP – Método de Análise e Solução de Problemas é um procedimento para tratamento de ocorrências. Com oito etapas que vão da identificação do problema à padronização da solução, o método visa ser uma abordagem científica, ideal para o tratamento profundo de problemas e não conformidades. O MASP também é conhecido na literatura como QC-Story – Quality Control Story. Foi na vinda e consolidação da ferramenta no Brasil que ela passou a ser conhecida como MASP.8 etapas do MASP
- Identificação do problema: delimitação e descrição da ocorrência.
- Observação: levantamento do contexto do problema.
- Análise: descoberta da causa raiz.
- Plano de ação: o que será feito para resolver o problema.
- Ação: execução do plano.
- Verificação: avaliação dos resultados.
- Padronização: estandardização da solução.
- Conclusão: revisão do que foi feito.
O PDCA
O PDCA é um ciclo melhoria contínua que parte da proposição de uma mudança, implementação da mudança, verificação de seus resultados e ação a partir deles. Com essas quatro etapas, a ferramenta visa a gestão da mudança e a produção de ciclos de aprendizado contínuos.4 etapas do ciclo PDCA
- Plan (Planejar): definição do que, por que e como vai mudar, e que resultados espera auferir.
- Do (Fazer): implantação do plano.
- Check (Verificar): mensuração dos seus resultados e comparação com o estado inicial.
- Act (Agir): correções necessárias e preparação de novos ciclos.
MASP vs. PDCA
MASP e PDCA são ferramentas bem parecidas. E não é por coincidência: o MASP tem suas raízes no PDCA. Podemos ver todas as etapas do PDCA dentro do MASP, mas ele tem algumas especificidades. A primeira diferença do MASP está relacionada à sua origem descritiva, e não prescritiva. O MASP orienta os praticantes a uma profunda análise do contexto e da causa raiz dos problemas identificados. Isso indica que a motivação que leva à escolha do procedimento é reativa. O PDCA já não é específico nesse quesito. A metodologia parte do planejamento, o que a torna amplamente útil em mudanças, como projetos e demais iniciativas. Você não precisa ter um problema por trás de um PDCA. Isso torna a motivação para o uso de um PDCA proativa, com vistas à melhoria contínua, produção de aprendizado. O PDCA visa a experimentação. Iminentemente, ela vai resolver problemas, mas esse não é o enfoque. Assim, podemos afirmar que o MASP está dentro do PDCA, como um de seus desdobramentos. Veja na tabela as características específicas das duas ferramentas:
