Por Thatiana Sousa Sestrem
Jornalista
Veja quais são os custos de qualidade que devem ser considerados pelas empresas que buscam elevar a performance de seu produto ou serviço e manter a competitividade no mercado.
A gestão de qualidade é uma ferramenta essencial para as empresas que desejam se destacar das concorrentes, melhorar a lucratividade e manter selos de qualidade, como o tão almejado selo ISO 9001.
Mas, para atender as normas exigidas, são necessários alguns investimentos, os chamados custos da qualidade. Se sua empresa quer ser bem vista no mercado, produzir mais e melhor e fidelizar clientes, não há como fugir desses gastos. No entanto, com o foco certo, é possível transformá-los em investimentos que trarão retornos, além de, é claro, evitar prejuízos.
Mas afinal o que é Custo da Qualidade?
O custo da qualidade é composto pelas despesas incorridas para atingir a qualidade de um produto ou serviço adicionado a todos os custos necessários com ações corretivas que precisam ser tomadas, em caso de má qualidade do produto. Em suma, o custo da qualidade identifica os custos da organização relacionados à conformidade e não conformidade dos produtos ou serviços oferecidos.
A conta parece simples,mas na verdade é bem mais complexa. Inclui o levantamento de todos os custos relacionados às atuações preventivas, controles de processos e falhas internas e externas. Também podemos enquadrar os custos com a identificação de defeitos e suas correções.
Esta é uma prática que se aplica a todas as empresas, independente do segmento ou porte e também em todos os níveis operacionais. É conhecendo os custos da qualidade que a empresa pode encontrar e corrigir problemas a fim de elevar a performance do seu produto ou serviço. E é um esforço que vale a pena dar atenção, pois resulta processos mais assertivos e com menos impacto financeiro para a empresa.
Mas por onde começar? Veja a seguir quais são os custos da qualidade em uma empresa e como esse conhecimento pode te ajudar a empregar melhor seus recursos.
Custos da qualidade com prevenção
O principal passo para uma gestão de qualidade eficiente é evitar que os defeitos ocorram. Os custos da qualidade com prevenção são os que trazem o melhor retorno, pois evitam o desperdício de produtos e de mão de obra. É preciso investir em bons equipamentos e manutenção, matéria-prima de qualidade, treinamento de pessoal e inspeções de segurança. Vale lembrar que conduções de trabalho e colaboradores bem informados são fatores intimamente ligados à eficiência, logo, despesas nesse sentido sempre trazem um bom retorno.
Custos com avaliação
Investir em um controle de qualidade eficiente e identificar as falhas dos produtos ainda dentro da empresa é importante para manter um bom serviço e preservar a imagem de marca no mercado. Sendo assim, reconheça a necessidade de gastos com testes, possíveis perdas de mercadorias para a realização dos mesmos e inspeções. Aqui também podem ser incluídos os custos para avaliar o desempenho dos colaboradores a fim de identificar pontos fracos no processo de produção, que então poderão ser trabalhados de forma preventiva com melhor orientação.
Custos da qualidade com readequações
Uma vez identificados os produtos defeituosos, eles deverão ser descartados ou consertados. Aqui ficam os custos com as falhas internas, aqueles que serão necessários para eliminar problemas nos produtos que foram identificados ainda dentro da empresa, como a mão de obra e matéria prima para o conserto ou gastos com o desperdício daqueles que precisarão ser descartados.
Custos da qualidade com falhas externas
Esse é o tipo de custo que sua empresa quer evitar ao máximo, pois significa que os processos de gestão da qualidade anteriores falharam. Quando um produto chega ao mercado com defeitos, são necessários gastos com recall de lotes, ressarcimento de clientes e, na pior das hipóteses, indenizações, caso a falha tenha gerado outros prejuízos ao consumidor. Tudo isso pode, ainda, prejudicar a imagem da empresa e do produto no mercado, o que deve exigir mais gastos e esforços publicitários a fim de amenizar a situação.
Conclusão
Saber identificar os custos da qualidade é essencial para formular estratégias e decidir para onde irão seus investimentos. Com base neles você poderá melhorar a eficiência da produção e a qualidade de sua mercadoria, minimizando os gastos desnecessários. Tenha em vista que é sempre mais vantajoso investir para alcançar uma boa qualidade do que gastar para remediar os erros!
Para um Sistema de Gestão de Qualidade eficaz e organizado é essencial contar com ferramentas que auxiliem no atingimento dos resultados. Isso vale tanto para ações preventivas e oportunidades de melhoria, como para o tratamento de não conformidades com a construção de planos estratégicos para solução de problemas.
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