Aponte uma empresa que verdadeiramente esteja satisfeita com sua performance. Todas vão dizer que ela poderia ser melhor. E geralmente, a performance pode mesmo ser melhor – até para as poucas empresas que se disserem satisfeitas. Mas isso não é tão simples assim. A razão é que muitos dos problemas que geram perdas acontecem em um nível mais profundo, difícil de ser detectado à luz dos olhos, mas que leva a um prejuízo de 25% de cada real que investem. Qualquer redução disso significa mais lucro. É aí que entra o Lean Six Sigma como uma abordagem. O Six Sigma não tem um princípio muito diferente do de outras metodologias, como TQM ou TQC: elebusca eliminar as perdas para aumentar a performance. Nem tem novidades em ferramentas: usa as ferramentas tradicionais da qualidade. O que ele traz é uma metodologia para conectar as ferramentas da qualidade em um fluxo lógico. Ainda assim, é considerado complicado por muitos profissionais e empresas. Mas isso vem mudando, junto com a própria difusão da abordagem. O Lean Six Sigma vem se tornando mais fácil de compreender e de implantar. Neste artigo, você tem uma introdução a essa ferramenta de gestão estratégica, capaz de melhorar os processos de qualquer empresa.
O que é Lean Six Sigma?
Lean Six Sigma é uma metodologia de solução de problemas baseada no método científico para melhorar e aumentar a produtividade de uma organização. O objetivo é levar a redução de perdas e de custos, maior satisfação dos clientes, aumento da capacidade de produção, redução da complexidade, aumento da lucratividade e qualidade. Para isso, ela foca em:- Categorização e contagem de atrasos, defeitos e variações em áreas-chaves.
- Melhoria e eliminação desses problemas
- Consolidação e sustentação dos ganhos pelo monitoramento e resposta a instabilidades.
Por que seis sigma? A escala sigma
O nome Six Sigma não é casual. Vem de uma base estatística que segue a escala sigma. Se a empresa opera em 3 sigma, por exemplo, significa que ela excede o nível aceitável de variação 6,7% do tempo. Isso significa um volume de 67.000 erros por milhão. Parece muita coisa? Em certos setores, como aviação, é mesmo. No 6 sigma, essa variação é de no máximo 0,00034%, o que significa 3,4 erros por milhão. Uma empresa não é obrigada a operar em six sigma. Dependendo do nível de criticidade, 4 ou 5 sigma podem ser o suficiente. Porém, como nas empresas em que se consolidou o padrão era six sigma, isso bastou para selar o nome.A origem do Lean Six Sigma na Motorola
A Motorola é o berço do Lean Six Sigma, que surgiu na empresa em 1986, diante de sérios desafios operacionais. Bill Smith, funcionário da empresa, apresentou à alta direção um relatório que relacionava o número de defeitos nos produtos produzidos versus a quantidade de retrabalho necessária para deixá-los com a qualidade desejada. O relatório deflagrou uma crise interna que gerou o chamado “Six Sigma Quality Program”, cujo objetivo era eliminar a variação de qualquer processo produtivo dentro da Motorola. Em quatro anos, a empresa economizou $ 2,2 bilhões. Da Motorola, a metodologia se difundiu. Várias empresas utilizam o Six Sigma para otimizar os processos e aumentar a lucratividade de suas operações. A General Electric foi uma das primeiras a seguir, reportando benefícios de mais de 300 milhões de dólares no seu primeiro ano de aplicação. Outras grandes organizações que se beneficiaram da adoção do Seis Sigma são Ford, Caterpillar, Microsoft, Siemens, Bank of America dentre outras.Onde aplicar Lean Six Sigma?
Todo negócio, processo, técnica pode ser melhorado com Six Sigma. Tudo que fizer parte da uma função de uma saída da empresa está no escopo do Lean Six Sigma, ainda que não necessariamente de um projeto. É importante salientar que não existe fora do escopo. Grandes empresas têm por padrão o uso da metodologia para aumentar sua lucratividade. Todos os profissionais costumam receber treinamentos, quando não a competência já é exigida no currículo.O processo de melhoria do Lean Six Sigma
A essência do Six Sigma é resolver problemas que impactam na performance do negócio. Desenvolvido através do DMAIC, o Six Sigma tem como principal finalidade atingir um elevado nível de desempenho, confiabilidade e valor para o cliente. Mas ele propõe a mudança de uma maneira desafiadora e sistemática. Isso é formalizado nas cinco fases do DMAIC. Todo projeto Six Sigma segue essa sequência:- D – Define: Estabelecer o contexto e os objetivos do projeto.
- M – Measure: Registrar a performance base do processo que será melhorado.
- A – Analyse: Usar dados e ferramentas para compreender as relações de causa e efeito no processo.
- I – Improve: Desenhar as modificações que vão conduzir o processo a uma melhoria validada.
- C – Control: Estabelecet planos e procedimentos para garantir que os resultados perdurem no tempo.
Os papéis e funções no Six Sigma
Líder da implantação
É a pessoa que vai definir e controlar (primeira e última fases do DMAIC) o problema, conectando o projeto a nível direcional e garantindo o alinhamento aos objetivos estratégicos, assim como a devida comunicação de seus desdobramentos. Também é responsável pelo planejamento e coordenação de todos os demais envolvidos no projeto.Campeão
Responsável pela disseminação e sucesso da aplicação do conhecimento em Six Sigma. Ele também mentora black belts e green belts, garante os recursos de que precisam e remove barreiras para eles atuarem. No projeto, é o compeão que identifica, seleciona e delimita projetos, seleciona a equipe, estabelece o backlog, controla o andamento e promove as boas práticas de execução do Lean Six Sigma.Equipe central
Responsável pela avaliação, análise de gaps e validação de planos de implementação. Envolve pessoas com alto nível de responsabilidade e influência, quando não a própria coordenação, de setores como financeiro, recursos humanos, TI, treinamento e comunicação.Black belts, green belts e yellow belts
São profissionais com diferentes níveis de experiência em estatística aplicada, sendo black o nível mais avançado e yellow o nível mais iniciante. Eles são vicar à frente do miolo do DMAIC, ou seja, vão mensurar, analisar e resolver os problemas.Implantação da gestão Six Sigma: por onde começar
- Estabeleça os objetivos e a infraestrutura para que o programa aconteça
- Defina a equipe e treine-a
- Garanta os recursos para a equipe atuar
- Estabeleça o programa
- Implemente projetos iniciais, provando o valor da metodologia em termos financeiros
- Expanda o escopo da iniciativa para gerar mais valor
- Sustente a iniciativa.
Boas práticas em Six Sigma
- Conte com o comprometimento da Alta Direção: Lean Six Sigma é uma iniciativa de cima para baixo, como toda iniciativa sistemática. Nada vai mudar sem o compromisso coordenado do nível da direção. Será dessa forma, inclusive, que a metodologia irá se difundir pela empresa.
- Não tem processo de fora: um produto é função de suas entradas. Tudo conta, mesmo que em diferentes graus de criticidade.
- Encontre os problemas corretos: identificar oportunidades de maneira estratégica é o principal desafio do Lean Six Sigma, como de toda melhoria contínua. Não subestime essas dificuldades. Primeiro formule-o em linguagem de negócio, depois em linguagem estatística.
- Conclua uma etapa antes de ir para outra: É fundamental seguir a metodologia em sua completude, bem como garantir a conclusão de um passo antes de ir para outro.
- Produza resultados fincanceiros tangíveis: Retornos financeiros precisam ser monitorados e mensurados, pois essa é a marca do Six Sigma.
