Há uma razão para isso acontecer. A ISO 9001 reforça a necessidade de um SGQ ser compatível com o contexto e direcionamento estratégico da organização. Ou seja, para começar a fazer gestão da qualidade, você precisa ter na mão o entendimento do contexto e, consequentemente, do posicionamento e direcionamento da empresa perante ele.
Estamos falando da identidade organizacional, ou seja, sua visão, missão e valores da empresa, e do planejamento estratégico. Essas não são apenas formalidades, mas ferramentas que ditam os rumos da empresa.
Quando a definição desses pilares parte da área da qualidade, no entanto, normalmente ela vem com uma demanda adicional: é a qualidade que precisa conduzir o processo.
Para isso, o profissional da qualidade precisa estar preparado para apoiar a empresa.
Neste artigo, vamos nos concentrar em esclarecer dúvidas, trazer exemplos, depois, um passo a passo para conduzir de maneira simples e objetiva a criação e escrita da missão, visão e valores da empresa.
Missão, visão e valores: uma definição rápida
Para falarmos a mesma língua neste artigo, trazemos nossas definições de trabalho neste artigo:
- Missão: a razão de ser da empresa.
- Visão: o sonho da empresa para o futuro, seu Norte.
- Valores: os princípios que regem a atuação da empresa.
Por onde começar: pela missão, pela visão ou pelos valores?
O standard é como costumamos falar (e ver): primeiro missão (quem somos), depois visão (o que queremos ser) e finalmente valores (nossa atitude).
Mas não há regra definitiva. Há quem prefira começar pela visão, fazendo depois a missão e os valores. No entanto, pode-se argumentar que sem saber quem você é como empresa (ou seja, sua missão), você não define aonde quer chegar (sua visão).
Valores também influenciam o posicionamento do ponto de chegada. E se forem postos nessa equação, dessa forma, teríamos a sequência missão, valores e visão. No entanto, justamente por permearem a empresa como um todo, costumam estar na posição final.
Então, a ordem de definição da identididade organizacional pode ser livremente definida pela empresa, sem prejuízos.
Boas práticas na definição de missão, visão e valores
Se a sequência de elaboração pode ser feita de acordo com a lógica que a empresa mais considera natural, a formulação da frase, para ser bem-feita, deve seguir algumas práticas.
É fundamental observar que a missão, visão e valores da empresa devem ser:
- Breves: missão, visão e valores devem estar na ponta da língua de todos os funcionários da empresa. Não no sentido de serem decorados, mas sim de serem absorvidos, compreendidos e memorizados. Frases curtas serão bem-vindas.
- Abrangentes: você não pode confundir sua missão com um produto, sua visão com uma meta e seu valores com algumas regras. Você não está mirando a parte e sim o todo.
- Realistas: falamos que missão, visão e valores não são meras formalidades para colar na parede ou no site da empresa. Devem ser um posicionamento sólido da empresa, que transpareça sua essência, sirva de guia e inspire todos. Logo, tenha declarações condizentes com a realidade.
- Precisas: suas declarações de visão, missão e valores não podem levar a mal entendidos. Use termos simples e objetivos, evite jargões ou palavras gastas.
Exemplos de missão, visão e valores
Para entender o que falamos acima, nada como ver exemplos. Vejamos então como algumas empresas reconhecidas no mercado definem sua missão, visão e valores.
Faça a seguinte reflexão: o texto que você lê condiz como a maneira como você percebe essa empresa no mercado?
Missão: Organizar as informações do mundo e torná-las universalmente acessíveis e úteis.
Visão: Prover um serviço importante ao mundo, fornecendo instantaneamente informações relevantes sobre praticamente qualquer tópico.
Valores: Foco no usuário acima de tudo; É melhor fazer uma coisa desde que seja muito bem; Rápido é melhor do que devagar; A web funciona na democracia; Você não precisa estar no seu computador para precisar de uma resposta; Você pode ganhar dinheiro sem fazer o mal; Sempre tem mais informação lá fora; A necessidade de informação ultrapassa todas as fronteiras; Você pode ser sério sem um terno; Bom é bom o suficiente.
Compromissos: Proteção aos usuários; Mais oportunidades; Inclusão de todos; Apoio em emergências; e Estímulo à sustentabilidade.
Apple
Missão: Desenvolver tecnologia para empoderar pessoas e enriquecer suas vidas.
Visão: Fazer os melhores produtos do mundo para torná-lo melhor do que o encontramos.
Valores: Acessibilidade; Educação, Meio ambiente; Inclusão e diversidade; Privacidade; Igualdade e equidade racial; Responsabilidade sobre fornecedores.
Magazine Luiza
Missão: Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre ao bem-estar comum.
Visão: Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos.
Valores: Respeito, Desenvolvimento e Reconhecimento; Ética; Simplicidade e Liberdade de Expressão; Inovação e Ousadia; Regra de Ouro: faça aos outros o que gostaria que fizessem a você.
McDonald’s
Missão: Servir comida de qualidade, gerando momentos deliciosos e acessíveis a todos.
Visão: Ser reconhecida por proporcionar diariamente a melhor experiência em cada um de nossos restaurantes, gerando valor para nossos colaboradores e acionistas.
Valores: Nosso planeta; Qualidade e fonte dos alimentos; Trabalho, inclusão e empoderamento; Conexão com a comunidade.
Nike
Missão: Inspirar e inovar para todo atleta do mundo.
Visão: Fazer tudo para expandir o potencial humano.
Valores: Fazer a coisa certa; Estar sempre no ataque; Atender atletas; Criar o futuro do esporte; Vencer como time.
Quem participa da definição e escrita da missão, visão e valores?
Pense em quem participou ativamente da construção ou da consolidação e crescimento sustentável da empresa. Normalmente, essas pessoas estão no topo da hierarquia organizacional.
Logo, a escrita da missão, visão e valores é atributo da camada da Direção e líderes seniores. Pode envolver conselheiros externos, quando a empresa acredita que alguém de fora pode contribuir com o processo.
Quando a Direção não está formalmente estabelecida, ela deve ser identificada. Em empresas pequenas, pode ser pela figura dos fundadores ou proprietários e até mesmo por pessoas que ajudaram a empresa a chegar aonde chegou, como líderes de setores ou colaboradores seniores.
Evidentemente, você não terá um grupo muito grande (acima de 10 pessoas), mas é fundamental que ele também não seja muito pequeno (1 a 3 pessoas). Sua amostra precisa ter relevância e diversidade, dando uma visão plural, não penas única da empresa.
Contar com um facilitador será fundamental. Quando a reunião for puxada pelo setor da qualidade, ela pode atuar como facilitadora do processo. Mas não há regra. O facilitador pode ser inclusive um membro da Direção. Critérios de escolha aqui vão ser experiência e vivência do processo.
Essa pessoa será responsável por conduzir todas as etapas, organizando tudo o que vai acontecer.
Como organizar a reunião de definição de missão, visão e valores?
Você pode escolher se a reunião será dentro da empresa ou fora. Assegure-se de ter um ambiente sem distrações e interrupções.
Assegure que a própria equipe de trabalho esteja inteiramente disponível e permaneça focada na atividade. Então, oriente sobre saídas, equipamentos etc.
Prepare o ambiente com blocos de anotação individual e quadros como um flip chart. Estabeleça pausas, disponibilize lanche e café etc.
Como se preparar para escrever missão, visão e valores da empresa?
A definição da missão, visão e valores passa, sim, por um brainstorming em conjunto, mas antes da reunião em que todos vão debater, você deve preparar os participantes para o que está por vir.
Para tal, você pode recapitular a equipe a respeito da história, produtos e serviços, indicadores, projetos em andamento, iniciativas etc.
Crie um material que sintetiza tudo o que cada participante deve levar em conta sobre a empresa para essa dinâmica – muito embora provavelmente eles saberão essa história de cor.
Oriente-os para, depois dessa imersão, refletir sobre os seguintes pontos:
- Quem nós somos e por que existimos?
- Como queremos estar daqui a 10 anos?
- Como atuamos em relação a nossos stakeholders?
Definindo missão, visão e valores: passo a passo
Há algumas formas de executar a definição e escrita da missão, visão e valores, como vimos. Por exemplo: você pode estabelecer primeiro a missão, depois a visão e, finalmente, os valores – em uma sequência. Ou então pode fazer tudo junto.
Em um passo a passo, no entanto, o facilitador procederá da seguinte forma:
1. Introdução
Proponha uma atividade introdutória para colocar a equipe no clima da missão a que se propõe. Cabe recapitular os conceitos, trazer exemplos da missão, visão e valores de empresas reconhecidas, explicar a dinâmica e por aí vai.
Essa introdução é para ser breve e inspiradora. Então, não se alongue.
2. Levante as ideias
Em grupos de 2 a 3 participantes ou individualmente, reserve 30 minutos para levantar e consolidar as ideias. Lembre-se que a equipe já se preparou para esse momento. Então, estimule a discussão entre os pares ou trios formados.
3. Compartilhe e discuta as ideias
Faça o compartilhamento de todas as ideias. Cada equipe ou participante pode apresentar suas ideias rapidamente, dando uma breve explicação.
Na sequência, execute a discussão. Nesta etapa, não tente levar a equipe à definição final. Elenque definições possíveis, consideradas fidedignas à realidade.
Verifique se elas seguem as boas práticas: se são curtas, simples e descritivas.
4. Vote ou escolha as frases
Depois de levantadas as frases, é hora de selecionar a que vai ficar. As regras do jogo são definidas pela empresa. Você pode usar várias dinâmicas de votação, abertas ou fechadas, mais ou menos democráticas (você pode dizer quem tem a palavra final, mesmo diante de uma votação, por exemplo), de acordo com o que considerar melhor.
5. Comunique
A missão, visão e valores devem ultrapassar a barreira da reunião de definição. Toda a empresa deve vivenciá-las. Para isso, a comunicação será fundamental.
Pronto para apoiar a identidade organizacional da empresa?
Neste artigo, você viu como, enquanto profissional da qualidade, pode dar apoio ao processo de definição e escrita da missão, visão e valores da empresa.
Com certeza, na teoria é mais simples do que na prática. Definir em uma ou duas frases o core da empresa é desafiador em todos os aspectos. Mas certamente será um exercício fundamental para guiar a empresa para o futuro que almeja.
Tendo dúvidas ou precisando de apoio, deixe sua pergunta nos comentários.
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