Dentre os objetivos de um negócio, a geração de valor para os clientes é um dos maiores. Se, por um lado, todos os setores da empresa devem agir orientados a esse objetivo, na prática existe uma equipe que atua diretamente na criação de processos com esse fim: o setor de qualidade.
Apesar da importância, o setor da qualidade costuma começar pequeno – dependendo do porte da empresa. É com a maturação e evolução do sistema de gestão da qualidade – o que implica certificações como a ISO 9001 – que ele vai ganhando forma, bem como consolidando sua presença na organização.
Então, qual deve ser a configuração desse setor? Veja neste artigo quais os principais cargos e funções que compõem os setores da qualidade.
A missão do setor de qualidade
O setor de qualidade tem como principal função atender as partes interessadas, isto é, clientes, acionistas, colaboradores, reguladores e a sociedade como um todo. Para isso, ele atua sistematicamente nos vários processos da empresa, por meio de procedimentos que garantam e, acima de tudo, melhorem continuamente o alinhamento de produtos e serviços a esses interesses. Graças às tarefas exercidas na qualidade, é possível observar:- Redução dos desvios de qualidade e não conformidades;
- Redução de custos pouco estratégicos;
- Melhoria contínua das atividades desenvolvidas na empresa;
- Aumento da agilidade;
- Criação de uma cultura baseada em dados etc.
8 cargos e funções dos setores de qualidade
A qualidade tem uma missão fundamental. Veja quais os cargos e funções que podem compor esse setor.1. Analista de Controle de Qualidade
O analista de controle de qualidade tem como principal função assegurar a qualidade dos produtos e serviços, mantendo a satisfação dos clientes. Algumas das suas principais responsabilidades são:- Liderar atividades de produção;
- Montar relatórios de acompanhamento;
- Melhorar o sistema de gestão de qualidade a partir da análise de dados;
- Fazer o controle de qualidade de embalagens, produtos ou serviços etc.
2. Assistente de Controle de Qualidade
O assistente de controle de qualidade atua ao lado do analista e é o profissional responsável por receber materiais e controlar a liberação e a aprovação de produtos. Dentre as suas responsabilidades principais, destacamos:- Realizar inspeções nas linhas de produto;
- Acompanhar as etapas do processo de produção;
- Auxiliar em atividades inerentes ao controle de qualidade etc.
3. Auxiliar de Controle de Qualidade
O auxiliar de controle de qualidade realiza todo o acompanhamento de processos e é o principal responsável por inspecionar e liberar produtos finalizados. Ele também confere as matérias-primas, seguindo o padrão de qualidade da empresa. Dentre as suas principais responsabilidades, citamos:- Monitorar a qualidade de produção na empresa;
- Fazer controle de qualidade e distribuição com pesquisa de mercado;
- Liberar produtos e serviços;
- Inspecionar o recebimento e organizar o armazenamento e movimentação de insumos etc.
4. Auditor de Controle de Qualidade
O auditor de qualidade é o profissional responsável por verificar os processos internos da organização, a fim de determinar se eles compõem um sistema de gestão da qualidade eficaz. Dentre as suas responsabilidades, estão a análise, avaliação e diagnóstico de:- Documentos como política da qualidade, objetivos da qualidade e manual da qualidade;
- Processos e procedimentos da qualidade;
- Engajamento de colaboradores e Alta Direção com a qualidade etc.
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5. Consultor de Qualidade
O consultor de qualidade implementa projetos de consultoria em qualidade, saúde, segurança e meio ambiente (SSMA), produtividade e gestão. Isso significa que esse profissional controla o processo de programação das atividades que estão sob sua responsabilidade. Dentre as funções executadas pelo consultor de qualidade, estão:- Planejar, implantar e apoiar na certificação de sistemas de gestão da qualidade, ambiental, saúde e segurança no trabalho;
- Acompanhar resultados de indicadores qualitativos e quantitativos das operações de atendimento;
- Identificar oportunidades de melhoria etc.
6. Coordenador de Qualidade
O coordenador de qualidade é o responsável por todo o departamento de qualidade da empresa. Sua função é orquestrar pessoas, processos e ferramentas da qualidade na sua relação com as várias partes interessadas, estratégia e objetivos da organização, bem como operações. Também são suas funções:- Coordenar o levantamento e a análise dos procedimentos existentes nas áreas da empresa, para padronizá-los e formalizá-los;
- Coordenar e executar os programas de auditoria interna nos sistemas e procedimentos relacionados com a qualidade
- Coordenar e executar planejamento, execução, verificação e melhoria do sistema de gestão da qualidade; etc.
7. Gerente de Controle de Qualidade
O gerente de qualidade é o profissional cuja principal função é definir a diretriz do setor de gestão da qualidade e segurança. Assim, ele atua principalmente na coordenação da equipe, gerindo todos os processos de qualidade. Dentre as suas funções, podemos mencionar:- Prestar suporte técnico ao departamento de engenharia e ao processo;
- Avaliar e definir o método de controle de qualidade e aprovação do relatório de teste do produto já finalizado;
- Aplicar o treinamento aos funcionários sobre a qualidade; etc.
8. Supervisor de Controle de Qualidade
O supervisor de controle de qualidade é o responsável por supervisionar e coordenar as equipes ligadas à qualidade dos produtos e serviços. Ou seja: ele coordena a realização da análise do estudo de estabilidade, validação e convalidação. Dentre as suas atribuições, estão:- O planejamento, a coordenação e o gerenciamento das atividades na área de qualidade;
- Atuar em projetos e desenvolvimento de produtos e processos;
- Controlar e monitorar indicadores de qualidade; etc.
