meça as ações e processos internos para assim promover melhoria contínua e fazer projeções para o negócio baseado em dados sólidos. São estes números que demonstram se uma empresa atinge suas metas e o quão eficaz é o trabalho desempenhado. O gestor irá estipular o que deve ser mensurado de acordo com o seu negócio e suas necessidades. Mais quais são os indicadores de sucesso em uma organização? O que é essencial para definir um indicador eficaz? Confira em nosso post de hoje.
O que são indicadores de desempenho?
Os indicadores de desempenho são ferramentas de monitoramento que permitem controlar a performance da empresa no que se refere à sua produtividade e à busca de seus objetivos, tudo de forma devidamente estruturada e aprofundada. Esses referenciais podem ser definidos individualmente em cada negócio, com parâmetros e metas sempre objetivos — isso quer dizer que eles precisam refletir dados, não opiniões! É com base nesses dados que os responsáveis pela qualidade conseguem ditar um planejamento estratégico para melhorar a atuação tanto da equipe como da empresa como um todo no mercado.
Mas quais são os indicadores de sucesso?
Há alguns indicadores que servem como parâmetro para a empresa mensurar, entre eles:Indicadores de produtividade
Os indicadores de desempenho de produtividade medem a eficiência dos recursos na operação, por meio de processos estruturados. Por exemplo, quantos litros de água (recurso) um funcionário precisa para lavar um carro (o que é possível obter desse recurso)? Conhecendo o desempenho da equipe, é possível analisar quais fatores permitem que um funcionário use muito menos água do que outros. Dessa forma, é preciso fornecer meios para motivar aqueles que estão desperdiçando água a fazerem um uso mais racional do recurso, como estabelecer metas, por exemplo. Ao determinar indicadores de produtividade, é importante considerar:- O resultado ou produto desejado;
- Quais atividades devem alcançar o resultado desejado;
- Como medir os resultados;
- Se as atividades medidas levam ao resultado desejado.
Indicadores da qualidade
Os indicadores da qualidade fazem parte dos indicadores de produtividade. Eles nos ajudam a perceber as perdas e os possíveis melhoramentos decorrentes da não conformidade com as normas preestabelecidas para um determinado processo.
Para ilustrar, imagine uma empresa de cerâmicas. O índice da qualidade servirá, por exemplo, para conhecermos qual é o prejuízo oriundo das telhas e dos blocos defeituosos — que não poderão ser comercializados – de forma que se possa investigar o problema e calcular o investimento necessário para corrigir essas avarias.
Indicadores de capacidade
Servem para medir a capacidade de resposta de um processo. Exemplos: quanto uma máquina pode produzir por hora, quanto sua empresa pode entregar por semana, quantas vezes um funcionário consegue executar o mesmo processo ao longo de um dia, quantos atendimentos um colaborador por fazer diariamente ou por mês, etc Com os indicadores de capacidade você consegue manter a competitividade da empresa. Mas lembre-se: de nada adianta ter uma boa capacidade produtiva se a qualidade não acompanhar na mesma proporção. Por isso, é preciso também que haja um olhar para os indicadores da qualidade paralelamente para alcançar bons resultados.Indicadores estratégicos
Os indicadores estratégicos fornecem informações que dão assistência às decisões que dizem respeito aos rumos da empresa em relação às suas metas e aos seus objetivos. Por meio desses indicadores, é possível elaborar um comparativo entre o cenário real e o cenário ideal almejado pela empresa. Quando uma empresa não olha para os indicadores estratégicos, não consegue visualizar com exatidão as falhas que ocorreram no processo, podendo desperdiçar recursos ou tomar um caminho que por vezes não fará com que sua empresa chegue onde você quer.
Os KPIs mais utilizados pelo mercado
Cada empresa tem indicadores específicos a serem trabalhados, para medir a sua performance. Listamos alguns exemplos que podem ser bem úteis para a sua empresa.Valor do ticket médio
O valor do ticket médio é um indicador de performance de vendas cujo objetivo é fornecer o valor médio de vendas por cliente. Com ele, você consegue acompanhar como está a saúde financeira da empresa, entender o seu consumidor e traçar novas estratégias para o aumento deste número. Para isso, ele pode ser acompanhado por meio das seguintes variáveis:- cliente;
- venda;
- vendedor.
- Faturamento em X meses / X
Percentual de lucro
Acompanhar este KPI permite que você analise a saúde financeira do seu negócio, bem como os potenciais riscos. Ou seja, você verifica o quanto sua empresa realmente lucrou em um determinado período, em relação a tudo que recebeu. Além disso, permite que você verifique eficiência operacional da empresa. Por exemplo, caso o seu faturamento tenha sido positivo, mas não sobra dinheiro, é sinal de que os seus custos estão elevados e você precisa trabalhar para reduzi-los. Em suma, as vendas precisam cobrir os gastos e gerar lucro. Nesse caso, o cálculo funciona assim:- Lucro líquido / receita bruta x 100
Índice de turnover
Turnover ou a taxa de rotatividade mede o número de colaboradores que saem de uma determinada empresa. A mensuração ocorre em um certo período de tempo que geralmente é um ano. Para calcular, tome como base a seguinte fórmula:- Número de demissões + número de admissões / 2
Ociosidade
O índice de ociosidade procura identificar a porcentagem de tempo que uma unidade, equipe ou máquina fica sem produzir.
Dessa forma, este KPI ajuda a identificar onde estão os gargalos na produção que acontecem os desperdícios de tempo. Assim, é possível traçar planos de ação que foquem tanto na correção e em ações preventivas.
Para calcular a capacidade ociosa, basta você subtrair o que poderia ser produzido pelo seu maquinário e o que foi realmente produzido. A diferença entre estes valores é a capacidade ociosa.
Elementos essenciais para indicadores de desempenho assertivos
Um indicador para ser uma boa ferramenta de gestão para os diretores e líderes de equipe deve conter: Facilidade: É fundamental que o KPI seja visto como um meio de descomplicar o trabalho de mensuração. Isso significa que deve ser fácil de mensurar, interpretar e compreender — afinal, cedo ou tarde, todos os resultados deverão ser apresentados. Autenticidade: Um KPI precisa ser autêntico — com base em dados confiáveis —, alinhado aos objetivos e, sobretudo, relevante a ponto de direcionar a empresa na tomada de decisões e no gerenciamento como um todo. Ou seja, as métricas devem levar a empresa a dar um passo à frente, e não manter-se estática. Comparáveis: os KPIs devem permitir a comparação com dados históricos da sua empresa e também de outras. Afinal, como saber se realmente está evoluindo ou o que precisa ser melhorado se não há como comparar o que foi feito no passado? Relevância: meça o que realmente importa. É natural que a gente queira ser detalhista ao extremo e definir todo e qualquer KPI para acompanhar. Mas isto também demanda mais tempo para análise e equipe para acompanhar o trabalho. Evite se perder em um mundo de informações e priorize o que realmente trará impacto na tomada de decisão. Importante: não confunda indicadores de desempenho com métricas. Lembre-se que os indicadores mostram informa se uma ação está atendendo aos objetivos e andamento do seu negócio. Uma métrica é apenas algo a ser quantificado.Como softwares de gestão podem ajudar?
Softwares de gestão são uma ótima alternativa para otimizar seus processos e acompanhar, de forma inteligente, os indicadores de sucesso da empresa. Automatizar estes processos permite que você integre informações com o ERP da empresa, visualize indicadores acumulados para uma análise mais objetiva além de monitorar o atingimento de metas para planos de ação ou melhoria. Outra facilidade é o maior engajamento de toda a equipe envolvida, pois notifica automaticamente pendências, controle de prazos, atingimento de metas e todos ficam a par das atividades a serem desenvolvidas para o alcance do resultado.
