Cuidados que você deve ter com o Software Próprio

Para facilitar a gestão da qualidade, estão disponíveis no mercado diferentes formas de software que ajudam a controlar, gerir e padronizar o SGQ. Exemplo disso, é o software próprio e o Software como Serviço (SaaS).

O que diferencia os dois tipos, prioritariamente, é que um software próprio é desenvolvido sob medida, de acordo com as necessidades específicas da empresa, o que pode ser feito por uma equipe interna de TI ou uma empresa de desenvolvimento terceirizada. Já o SaaS é um software pronto, acessado via Web, desenvolvido para antecipar e atender a necessidade do cliente.
No último ano, observamos em nossos clientes uma grande saída de empresas do sistema próprio que migraram para a contratação de um SaaS, como o Qualyteam. Mas o que faz empresas optarem por contratar um Software como Serviço e abrir mão do software próprio?
Conforme o Gartner, o SaaS é o maior segmento dentro do mercado de Nuvem, com uma receita prevista para crescer 22,2%, atingindo US$ 73,6 bilhões em 2018. O Gartner espera que o SaaS atinja 45% do total de gastos com aplicações até 2021.
Por conta das vantagens que o crescimento do mercado traz, são grandes as diferenças entre o software próprio e o software como serviço, por isso serão listadas algumas a seguir e detalhadas as principais neste artigo.

Customização

Sendo feito sob medida e totalmente customizável, o software próprio chama a atenção, pois dá a sensação de maior controle da empresa sob sua demanda, além de precisar de um investimento inicial mais econômico. Porém, existem três principais motivos que podem tornar isso um problema:

• O tempo de desenvolvimento e implantação é muito longo, o que pode ser um problema de acordo com a necessidade da empresa.

A Qualyteam, desenvolvedora de software para a gestão da qualidade, começou sua história pela necessidade do Grupo Conjel de criar um software para a gestão de documentos internamente. O que estava estimado para dois anos de trabalho viraram seis, e foi percebida pelos diretores a necessidade de outras empresas de adquirirem um software eficaz para sua realidade, porém de maneira simplificada, então em 2008 a empresa evoluiu para transformar o projeto e desenvolver um software SaaS para gestão da qualidade.

• A estagnação do sistema pela falta de atualização com o passar dos anos, por falta de estrutura interna ou investimento.

Embora na maioria das vezes a contratação de um SaaS não permita a customização do software, existem formas de adequação do mesmo que podem ser aplicadas ao uso, sem comprometer o sistema de gestão da qualidade. O bom uso do sistema, tendo suas especificações alinhadas ao SGQ da empresa, facilita a gestão.

Atualização

Por incrível que pareça, no geral, possuir um software próprio pode acabar não atendendo a evolução da empresa à longo prazo. O que observamos acontecer no mercado são empresas que tiveram suas necessidades atendidas no momento de implantação do software próprio, mas se viram sem muitas saídas quando este precisou evoluir. Esse é um dos principais motivos para a migração de empresas para o sistema SaaS.
A dificuldade de atualização pode vir por falta de estrutura interna e demora na entrega do software, o que acaba por deixar o sistema obsoleto e, com o passar do tempo, até cair em desuso por falta de funcionalidades. Um exemplo de migração aconteceu com a empresa Bigfer, hoje cliente da Qualyteam. Ao final de 2017, utilizava um software desenvolvido sob medida, continha servidor próprio desde 1998 e precisava melhorá-lo, pois já estava defasado e precisando de recursos mais atualizados. Então, para evitar passar pelo mesmo problema no futuro, foi feita a opção de adquirir um Software como Serviço, via Web, que se mostrou mais eficiente que o anterior.
O Software como Serviço oferece mais benefícios ao cliente, como atualizações e melhorias constantes que garantem a sua adequação ao longo dos anos, principalmente no que diz respeito à conformidade com as Normas da Qualidade.
Um exemplo disso, ocorreu na Qualyteam durante a transição da ISO 9001:2008 para ISO 9001:2015. Assim que lançada a nova versão da Norma, o software já estava recebendo adequações para estar totalmente adaptado para seus clientes, sem cobranças adicionais. Esse tipo de agilidade não ocorre com a utilização de um software próprio.

Segurança

O ponto de maior relevância sobre segurança entre o software próprio e o SaaS, é a preparação contra as ameaças. Ter uma equipe trabalhando diariamente para obter os melhores resultados para o sistema é uma característica apresentada pelo SaaS, que assegura que, caso ocorra qualquer problema, ações de correção sejam tomadas mais rapidamente.
Com o software próprio, há limitações em caso de necessidade de manutenção, já que nem toda empresa possui uma equipe de TI estruturada para resolver qualquer tipo de problema, principalmente em casos emergenciais como invasão ou queda do sistema.
Algo que também pode ser levado em consideração, é que com a contratação do SaaS a empresa tem acesso a servidores mais seguros, por um baixo custo, já que este benefício também está incluso no serviço contratado.
Um exemplo de servidor de alta segurança é a Microsoft, dona do Azure Data Center, que investiu mais de US $ 15 bilhões em infraestrutura para garantir a segurança dos dados de seus clientes. Certamente vale a pena manter dados armazenados em um servidor altamente confiável como o Azure, mas pode ser um investimento inviável para muitas empresas.
Mesmo construindo um software próprio são necessários serviços adicionais para garantir segurança, estabilidade e bom funcionamento do mesmo. Essa é uma vantagem adicional do Software como Serviço, pois esses serviços adicionais já constam em contrato, disponibilizando, por exemplo, suporte, treinamento, manutenção e espaço em banco de dados.