argumentar e engajar a diretoria para convencê-los que a gestão de qualidade pode sim, ser decisiva em momentos como o atual? É necessário quebrar uma série de mitos e mostrar quais são os verdadeiros benefícios da implementação de um sistema de qualidade no negócio, afetando diretamente tanto o dia a dia dos colaboradores como os objetivos da empresa a longo prazo. Para a diretoria a se envolver realmente nesse processo, separamos 8 ótimos argumentos! Confira.
1. Padronização de processos representa menos custos
Circula, no meio corporativo, uma ideia um tanto quanto equivocada de que é simplesmente impossível cortar custos e, simultaneamente, aumentar a qualidade do produto ou serviço.
Esse pensamento é comprovadamente um grande equívoco, porque quando uma empresa segue as diretrizes de um selo de qualidade, passa a organizar melhor seus processos, reduzindo custos e ainda melhorando a qualidade dos produtos e serviços que comercializa.
Afinal de contas, processos organizados e padronizados ajudam a reduzir o retrabalho na cadeia de produção, o que consequentemente diminui as horas alocadas em certos processos, passando a investi-las em outras tarefas.
Assim, é possível investir tempo dos recursos humanos em melhorias na qualidade, sem necessariamente precisar contratar novos funcionários.
Da mesma maneira, com processos que seguem normas rigorosas, o número de erros cai consideravelmente o que, além de melhorar a qualidade do produto ou serviço entregue ao cliente, reduz também seus custos de produção.
No Programa Qualidade e Gestão, organizado pela Qualyteam, contamos com um módulo que ensina exatamente como funciona a padronização na organização.
2. Diretoria na gestão da qualidade: organização de processos gera inovação
Outro mito sobre a gestão da qualidade diz que, após a implementação das normas de uma certificação, os processos passam a ficar muito burocráticos e engessados. No entanto, essa também é uma visão totalmente errada, uma vez que não considera o quanto a organização e a padronização dos processos impacta na satisfação e na motivação para a iniciativa dos profissionais. Processos confusos realmente são difíceis para os colaboradores acabando por, geralmente, matar sua proatividade. Por outro lado, quando se segue um padrão de qualidade, os colaboradores têm a segurança da realização de um bom trabalho, com menos riscos de erros. Além disso, as normas, por mais que estabeleçam padronizações, sempre abrem espaço para a iniciativa dos funcionários da empresa, o que é essencial para a inovação.3. Melhorias contínuas garantem competitividade
Para sobreviver em um mercado altamente competitivo é fundamental que a empresa estabeleça metas de melhoria contínua e sempre entregar para o cliente as melhores soluções possíveis, atendendo e superando suas expectativas. É preciso se lembrar que a grande concorrência gera como efeito colateral um público mais exigente, que sabe que poderá recorrer a outras empresas quando a sua não entregar o que ele deseja. Por isso, estabelecer metas para sempre aumentar a qualidade e se adaptar às demandas do cliente é pré-requisito para a sobrevivência a longo prazo de todo e qualquer negócio. E é aí que entra a gestão da qualidade!4. Selos de qualidade aumentam a credibilidade da empresa
Quando uma empresa implementa um sistema de gestão da qualidade, recebendo um selo, beneficia-se em relação aos clientes de duas formas. Sabemos que um dos grandes focos da qualidade é a satisfação do cliente. E quando este fica satisfeito com o seu produto ou serviço, consequentemente tende a comprar mais da sua empresa e indicá-la a conhecidos, amigos e parceiros. Em segundo lugar, um selo de qualidade aumenta, por si só, a credibilidade da empresa, influenciando mesmo aqueles clientes que ainda não fizeram negócios com ela. Um selo como o ISO 9001, por exemplo, é a garantia de que a companhia segue princípios e regras rigorosos visando exatamente alavancar a qualidade de seus produtos. E mesmo um cenário de pandemia não tem sido empecilho para as empresas investirem esforços e garantir seu selo de qualidade. Com adaptações de diversas atividades, a auditoria externa remota já é uma realidade. A implementação de um sistema de gestão da qualidade torna o trabalho da empresa mais integrado e organizado, mas, para funcionar é necessário criar uma cultura voltada para a qualidade em todas as esferas.5. Qualidade no relacionamento com o cliente gera satisfação
Como já citamos anteriormente, quando uma empresa não entrega um produto de qualidade ao cliente ele sabe que pode recorrer a outras para obter o que deseja. Mas como uma gestão de qualidade pode evitar esse problema?
Quem busca um produto/serviço quer encontrar não apenas algo que satisfaça suas necessidades e expectativas iniciais, sem gastar muito. Ele quer também quer ser bem atendido e se sentir próximo da empresa. E as que oferecem esse diferencial saem na frente.
Para isso, é preciso ter um canal de comunicação capaz de ouvir e enxergar aquilo que se destaca na sua relação com o cliente.
Se uma organização define seus valores por uma vontade de servir com qualidade total — com um atendimento de excelência, com valores sociais e na resolução de possíveis problemas — a retenção de clientes e a lucratividade serão consequências.
6. Processos mais eficazes ajudam a elevar a motivação da equipe.
Para ter um funcionamento considerado eficaz, uma organização deve manter a qualidade em três áreas:- infraestrutura (espaço físico, equipamentos e materiais),
- procedimentos (operações realizadas),
- capital humano.
7. Práticas padronizadas evitam o retrabalho
Para obter uma certificação de qualidade é preciso que a liderança invista também na padronização de práticas de todos os agentes que formam a organização — de fornecedores até o setor de atendimento ao cliente. Esse processo de reestruturação gera, principalmente, uma mudança de atitude. Ou seja, em vez de atuar no gerenciamento de crises, colaboradores e líderes passam a atuar de forma preventiva, sempre em busca pela excelência. Essa mentalidade ajuda a evitar erros, diminuir o desperdício e, consequentemente, os gastos para reparos e possíveis problemas com a imagem da empresa.8. A gestão de qualidade melhora práticas de gerenciamento
Sistemas, produtos e processos de uma empresa precisam ser melhorados não apenas com modernização, mudanças de layout ou matérias-primas. Isso envolve, também, a implementação de melhores práticas — no treinamento de equipes, no uso de softwares, na liderança de projetos e na busca por técnicas de controle de qualidade.
Fazer esforços para incrementar e desenvolver essas atividades — e convencer a diretoria a se engajar na gestão da qualidade — também é um forma de otimizar as práticas da própria gestão. Isso, porque implementar essa mudança envolve um trabalho de qualificação e capacitação.
