BSC ou Balanced Scorecard é uma técnica que visa a integração e ao balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa.
Este é um modelo de gestão estratégica que busca acompanhar de uma maneira estruturada e macro indicadores que abrangem diversos setores da empresa.
E o resultado disso? Uma estrutura poderosa para construir uma gestão completa que leve ao sucesso do negócio.
Mas qual é o real objetivo do Balanced Scorecard e como posso aplicar dentro da organização? É o que vamos ver no post de hoje.
O que é a ferramenta BSC e qual seu objetivo?
BSC ou Balanced Scorecard, cuja sigla traduzida significa Indicadores Balanceados de Desempenho, é uma ferramenta de gestão que serve para gerenciar a estratégia da organização, vinculando a visão do negócio aos objetivos e metas de diversos setores.
Quem aplica esta metodologia, desenvolvida na década de 90 pelo professor Robert Kaplan e pelo executivo David Norton, amplia o mindset e não se preocupa apenas com indicadores de desempenho relacionados à receita e lucratividade.
Pelo contrário, faz a gestão a partir de um conjunto de informações também relacionadas a outros setores como aprendizagem, clientes e processos.
Assim, o objetivo do BSC é fornecer um gerenciamento estratégico de performance, que possibilita monitorar KPIs e indicar se os objetivos de negócio estão sendo alcançados com o plano de ação implementado em cada setor.
Quais são os indicadores do BSC?
Com a implementação do Balanced Scorecard, os gestores passam a olhar o sucesso da organização não apenas por uma, mas quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento (ou pessoas).
É a partir destas perspectivas que você definirá objetivos, planos de ação e KPI’s para alcançar e monitorar resultados. Veja os principais atributos de cada perspectiva.
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Perspectiva Financeira
A perspectiva financeira monitora resultados que atendam às necessidades e expectativas dos acionistas e investidores. E isso não inclui apenas o fluxo de caixa.
Dentro desta perspectiva você pode pensar em alguns objetivos estratégicos a curto, médio e longo prazo como por exemplo: aumentar em 30% a lucratividade ou diversificar as fontes de receitas.
Entre os KPIs que podem ser mensurados, estão: faturamento, preço médio de venda, retorno sobre investimento (ROI), ticket médio, concentração de faturamento por cliente,etc
Perspectiva de Cliente
Dentro da perspectiva do cliente você pode avaliar quais objetivos são necessários atingir para aprimorar seu relacionamento com este público.
Você sabe como o cliente enxerga sua marca? Se ele realmente está satisfeito com o produto que a empresa oferece?
Levantando estas hipóteses, você pode pensar em como aumentar a satisfação ou a fidelização dos clientes, por exemplo.
Outro ponto a ser observado são os mercados estratégicos de atuação. Em quais segmentos a empresa deseja expandir? Além de pequenas empresas, também quer atender médias empresas?
A partir do momento que você tem clientes mais satisfeitos e fiéis ao seu produto e serviço, é mais provável que seus objetivos financeiros sejam alcançados no médio e longo prazo.
Indicadores relacionados à fidelização, aquisição de novos clientes, Net Promoter Score (NPS) são bons exemplos para acompanhamento.
Perspectiva dos Processos Internos
A perspectiva dos processos internos reflete quais ações relacionadas aos processos da organização são necessárias criar ou aprimorar para obter resultados relacionados às finanças e satisfação do cliente.
Por exemplo: ter um processo de inovação é necessário para alcançar os objetivos? Aprimorar um processo na área de manufatura é suficiente? Ou como posso aprimorar a gestão de estoque?
Alguns indicadores relacionados à perspectiva de processos internos:
- pós-venda,
- quantidade de novos produtos lançados,
- índice de falhas
Você pode se questionar os motivos de olhar para os processos internos dentro do BSC.
É simples: sem processos bem definidos, dificilmente sua empresa dará largos passos para alcançar os outros objetivos de negócio.
Perspectiva de aprendizado e crescimento
A perspectiva de aprendizado e crescimento está relacionada ao conhecimento necessário que o seu time precisa para a organização atingir os objetivos de negócio.
É uma perspectiva mais intangível, mas que impacta em todos os pilares do seu Balance Scorecard.
Afinal, como obter resultados em melhoria de processos, relacionamento com o cliente e lucratividade se as pessoas não possuem o aprendizado e treinamento necessário para tal?
Por isso, na perspectiva de aprendizado e crescimento você pode incluir objetivos relacionados à gestão de feedback, capacitação e treinamento ou aprimorar a cultura organizacional.
E como mensurar resultados para chegar aos objetivos? Você pode optar por indicadores relacionados ao percentual de colaboradores treinados dentro da empresa por exemplo ou pesquisa de clima organizacional.
Mapa estratégico BSC: como criar
O mapa estratégico no BSC é a representação gráfica do caminho que a sua empresa precisa percorrer para alcançar os objetivos estratégicos dentro das quatro perspectivas, conectadas entre si.
É o momento que você reunirá informações relacionadas ao principal objetivo da empresa, o que você quer alcançar em cada perspectiva, KPIs necessários para mensurar a performance, além de metas e planos de execução.
Para isso, atente-se a alguns passos básicos que irão facilitar a criação do seu mapa estratégico.
- Defina onde quer chegar em médio e longo prazo, com um objetivo principal, baseado na sua missão, visão e valores;
- Defina sua proposta de valor:
- Defina as estratégias financeiras;
- Defina as estratégias dos clientes;
- Defina as estratégias de processos internos;
- Defina estratégias de aprendizagem e crescimento.
Com todas estas informações, é hora de desenhar o mapa estratégico do seu Balanced Scorecard, que você pode realizar por meio de softwares de gestão ou planilhas.
Ao realizar o mapeamento, é importante conectar as informações entre si, por meio de setas para verificar a relação de causa e efeito entre os objetivos definidos.
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Conclusão
O Balanced Scorecard ou BSC é uma forma de acompanhar de maneira estruturada e estratégica os principais indicadores de gestão que levam em conta quatro perspectivas: financeiro, clientes, processos internos e aprendizados e crescimento.
O modelo de negócio é visualizado em um mapa estratégico e auxilia os gestores a pensar nas relações de causa e efeito entre os diferentes objetivos, conectando todos os setores para o alcance de um objetivo maior.
Ao utilizar o Balanced Scorecard, a empresa aprimora não apenas o monitoramento dos KPIs, mas melhora sua performance frente aos seus concorrentes.
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