Por Samuel Gonsales, diretor da Kayros IT Consultoria.
Milhões de empresas adotaram sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) nas últimas décadas e durante muitos anos esta foi a melhor ferramenta disponível no mercado para atender as necessidades cotidianas das organizações.
Ter apenas um sistema ERP já não garante ter todas as informações e vantagens necessárias para atender as demandas de mercado uma vez que o mercado tornou-se mais exigente.
Diante dessa realidade os principais fornecedores de ERP do mercado mundial enveredaram por caminhos mais excelentes no sentido de criar ferramentas que permitam a seus clientes embarcar em uma nova jornada rumo a tecnologias que vem de encontro com suas especificidades e as particularidades de seu mercado.
Para os clientes de sistemas de gestão há a possibilidade de um ganho expressivo quando adotam outras tecnologias e sistemas especialistas, que integrados a seus ERPs impulsionam a vantagem competitiva dessas organizações.
Dentre as tecnologias que foram abraçadas pelos principais fornecedores de ERP ou se tornaram necessidades para as organizações, destacam-se:
Para os clientes de sistemas de gestão há a possibilidade de um ganho expressivo quando adotam outras tecnologias e sistemas especialistas.
• BI – Business Intelligence
Foi da experiência adquirida com os processos de extração de informações e também com o advento de novas tecnologias de banco de dados, que surgiram os sistemas de Business Intelligence.
Segue alguns benefícios do BI:
– Montar seus próprios relatórios cruzando informações relevantes;
– Criar DashBoards;
– Criar cubos de decisão;
• CRM – Customer Relationship Management
Um dos objetivos do CRM é fidelizar clientes, contudo não devemos pensar que fidelizar cliente é presenteá-lo com um cartão com seu nome e alguns descontos ou milhas simplesmente, pois na verdade a fidelização vai muito além disso e podemos dizer que é a busca pela satisfação total do cliente, é a antecipação de suas necessidades e desejos, é o tratamento com dignidade e respeito oferecendo produtos e serviços adequados e coerentes ao cliente, baseando-se, sobretudo nas informações colhidas e documentadas ao longo do relacionamento com o mesmo.
Benefícios do CRM:
– Mais serviços direcionados ao cliente e em tempo hábil;
– Aumento da receita por cliente;
– Maior sucesso nas vendas simples e cruzadas;
– Ciclos de vendas equilibrados;
– Operações mais eficientes do centro de atendimento;
– Previsões de venda de melhor qualidade;
– Menos problemas com clientes;
– Decisões de marketing baseadas em informações melhores.
• SCM – Supply Chain Management
Gerenciar a cadeia de suprimentos é crucial para as organizações e para esses cenários existem os sistemas SCM. Um sistema SCM garante a integração dos processos industriais e comerciais, partindo dos fornecedores iniciais e indo até os clientes finais, gerando produtos, serviços e informações de qualidade que agreguem valor ao Cliente.
Benefícios do SCM:
– Redução dos custos de estoque, de transporte e de armazenagem;
– Redução no erro de previsão;
– Redução no ciclo de ressuprimento;
– Aumento no giro do estoque;
– Suavização da demanda para os fornecedores;
– Aumento da disponibilidade de produto para os varejistas;
– Visibilidade para melhor determinar os parâmetros de reposição;
– Aumentos no nível de serviço dos fornecedores.
• WMS – Warehouse Management System
O WMS é parte integrante da cadeia de suprimentos, amplamente utilizado para garantir a perfeita gestão de estoques, diretivas inteligentes de picking e maximizar o uso do espaço de armazéns. O sistema também gerencia e otimiza a disposição das mercadorias com base em informações do uso de prateleiras, diminuindo significativamente a necessidade do conhecimento de pessoas, uma vez que toda a automação é gerenciada pelo próprio sistema.
Benefícios do WMS:
– Otimização do espaço para armazenagem;
– Melhoria da produtividade (armazenagem, separação, despacho);
– Qualidade nas operações logísticas;
– Redução de custos de armazenagem, separação e despacho;
– Redução de erros nas entregas;
– Maior precisão das informações de estoque;
– Facilitação de inventários;
– Mapeamento visual dos armazéns.
Concluindo, pode-se observar nos exemplos acima que existe uma vasta gama de sistemas de gestão específicos para cada tipo de negócio e para atender cada tipo de necessidade específica de cada empresa, segmento e mercado.
Essas possibilidades devem ser exploradas, de forma que sua organização conheça o melhor acerto entre o sistema ERP utilizado atualmente e o sistema de gestão ou os sistemas de gestão que podem contribuir para que sua organização tenha em mãos o aparato tecnológico necessário para atender as exigências do mercado e se manter competitiva.
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http://www.baboo.com.br/2012/10/quando-ter-um-erp-nao-e-suficiente/
