Quando um ERP Não é Suficiente: Integração com a Gestão da Qualidade

Por Samuel Gonsales, diretor da Kayros IT Consultoria.

Milhões de empresas adotaram sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) nas últimas décadas e durante muitos anos esta foi a melhor ferramenta disponível no mercado para atender as necessidades cotidianas das organizações.

Ter apenas um sistema ERP já não garante ter todas as informações e vantagens necessárias para atender as demandas de mercado uma vez que o mercado tornou-se mais exigente. Diante dessa realidade os principais fornecedores de ERP do mercado mundial enveredaram por caminhos  mais excelentes no sentido de criar ferramentas que permitam a seus clientes embarcar em uma nova jornada rumo a tecnologias que vem de encontro com suas especificidades e as particularidades de seu mercado. Para os clientes de sistemas de gestão há a possibilidade de um ganho expressivo quando adotam outras tecnologias e sistemas especialistas, que integrados a seus ERPs impulsionam a vantagem competitiva dessas organizações. Dentre as tecnologias que foram abraçadas pelos principais fornecedores de ERP ou se tornaram necessidades para as organizações, destacam-se:

Para os clientes de sistemas de gestão há a possibilidade de um ganho expressivo quando adotam outras tecnologias e sistemas especialistas.

• BI – Business Intelligence Foi da experiência adquirida com os processos de extração de informações e também com o advento de novas tecnologias de banco de dados, que surgiram os sistemas de Business Intelligence. Segue alguns benefícios do BI: – Montar seus próprios relatórios cruzando informações relevantes; – Criar DashBoards; – Criar cubos de decisão; • CRM – Customer Relationship Management Um dos objetivos do CRM é fidelizar clientes, contudo não devemos pensar que fidelizar cliente é presenteá-lo com um cartão com seu nome e alguns descontos ou milhas simplesmente, pois na verdade a fidelização vai muito além disso e podemos dizer que é a busca pela satisfação total do cliente, é a antecipação de suas necessidades e desejos, é o tratamento com dignidade e respeito oferecendo produtos e serviços adequados e coerentes ao cliente, baseando-se, sobretudo nas informações colhidas e documentadas ao longo do relacionamento com o mesmo. Benefícios do CRM: – Mais serviços direcionados ao cliente e em tempo hábil; – Aumento da receita por cliente; – Maior sucesso nas vendas simples e cruzadas; – Ciclos de vendas equilibrados; – Operações mais eficientes do centro de atendimento; – Previsões de venda de melhor qualidade; – Menos problemas com clientes; – Decisões de marketing baseadas em informações melhores. • SCM – Supply Chain Management Gerenciar a cadeia de suprimentos é crucial para as organizações e para esses cenários existem os sistemas SCM. Um sistema SCM garante a integração dos processos industriais e comerciais, partindo dos fornecedores iniciais e indo até os clientes finais, gerando produtos, serviços e informações de qualidade que agreguem valor ao Cliente. Benefícios do SCM: – Redução dos custos de estoque, de transporte e de armazenagem; – Redução no erro de previsão; – Redução no ciclo de ressuprimento; – Aumento no giro do estoque; – Suavização da demanda para os fornecedores; – Aumento da disponibilidade de produto para os varejistas; – Visibilidade para melhor determinar os parâmetros de reposição; – Aumentos no nível de serviço dos fornecedores. • WMS – Warehouse Management System O WMS é parte integrante da cadeia de suprimentos, amplamente utilizado para garantir a perfeita gestão de estoques, diretivas inteligentes de picking e maximizar o uso do espaço de armazéns. O sistema também gerencia e otimiza a disposição das mercadorias com base em informações do uso de prateleiras, diminuindo significativamente a necessidade do conhecimento de pessoas, uma vez que toda a automação é gerenciada pelo próprio sistema. Benefícios do WMS: – Otimização do espaço para armazenagem; – Melhoria da produtividade (armazenagem, separação, despacho); – Qualidade nas operações logísticas; – Redução de custos de armazenagem, separação e despacho; – Redução de erros nas entregas; – Maior precisão das informações de estoque; – Facilitação de inventários; – Mapeamento visual dos armazéns. Concluindo, pode-se observar nos exemplos acima que existe uma vasta gama de sistemas de gestão específicos para cada tipo de negócio e para atender cada tipo de necessidade específica de cada empresa, segmento e mercado. Essas possibilidades devem ser exploradas, de forma que sua organização conheça o melhor acerto entre o sistema ERP utilizado atualmente e o sistema de gestão ou os sistemas de gestão que podem contribuir para que sua organização tenha em mãos o aparato tecnológico necessário para atender as exigências do mercado e se manter competitiva. leia o post na íntegra: http://www.baboo.com.br/2012/10/quando-ter-um-erp-nao-e-suficiente/]]>