(por Daniela Albuquerque)
Ao iniciar o processo de implementação da ISO 9001 é exigido que a empresa determine uma pessoa que, independente de outras funções, irá desempenhar a função de Representante da Direção (RD) no Sistema de Gestão da Qualidade.
Mas qual é a importância dessa função na organização e quais são os critérios que devem ser analisados para essa escolha?
Vamos esclarecer essas dúvidas para que você, gestor, possa fazer a seleção correta e agregar ainda mais valor ao seu Sistema de Gestão da Qualidade.
1. Qual é a função do Representante da Direção (RD)?
O RD é uma função exigida pela norma ISO 9001 que vai assegurar:
- Que os processos do Sistema de Gestão da Qualidade sejam estabelecidos, implementados e mantidos;
- Relatar à Alta Direção o desempenho do SGQ e qualquer necessidade de melhoria;
- Assegurar a promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente em toda a organização.
Portanto, o RD é o grande responsável pelo Sistema de Gestão da Qualidade. É ele quem vai dirigir a empresa rumo à certificação e por isso a escolha dessa pessoa deve ser realizada com muito cuidado para que o projeto não caminhe para o rumo errado.
2. O RD pode ter outras funções dentro da organização?
Sim, o RD pode ter outras funções na empresa, porém é uma atividade que exige um envolvimento com todos os processos e níveis da organização. Então, para que consiga exercer seu papel de forma imparcial na organização é indicado que a pessoa escolhida se dedique a essa atividade integralmente.
3. Quais são as habilidades e conhecimentos para a função?
O RD deve ser uma pessoa que tenha conhecimentos sobre:
- Qual é a cultura organizacional
- Quais são as atividades da organização
- Técnicas e métodos de gestão
- Administração geral
As habilidades exigidas para essa função são:
- Organização, planejamento e realização
- Iniciativa
- Capacidade de percepção e análise crítica
- Persistência na busca de soluções
- Negociação
Mas fique atento, o RD não faz tudo sozinho. É necessário o comprometimento de todos!
____________
Fonte: http://certificacaoiso.com.br/papel-representante-da-direcao-rd-na-implementacao-da-iso-9001-nas-organizacoes/
