A gestão da qualidade preocupa-se em maximizar a qualidade do produto ou serviço, a satisfação do cliente e a posição da empresa no mercado. Contudo,
promover uma boa gestão da qualidade requer do líder uma postura ativa e participativa.
Mas como podemos definir um líder?
O líder não é só quem manda e dá ordens. Falar de liderança tem a ver com pessoas. É trabalhar com diferentes perfis, enxergando o que há de melhor em cada integrante do time para que todos consigam grandes resultados. É motivar e trabalhar em conjunto para que todos cresçam. Neste post, iremos mostrar boas atitudes de liderança para uma gestão de resultados. Ficou interessado? Confira!
Dialogar e se comunicar
A comunicação é fundamental para obter bons resultados na organização. A liderança deve motivar o diálogo, estimulando as reuniões coletivas e conversas sobre o trabalho. Isso colabora para que haja uma avaliação mais completa das questões e para que decisões mais conscientes sejam tomadas.
Dar feedbacks
O feedback é a forma que o colaborador tem de saber se está tendo sucesso e em quê precisa melhorar. É um procedimento fundamental para a gestão da qualidade. Se o desempenho não foi tão bom, é preciso conversar com o colaborador para que ele tenha consciência do problema e trabalhe para se aperfeiçoar.
E como fazê-lo da melhor maneira?
- Não perca o timing. Feedback não é para surpreender alguém. Se o resultado não ocorreu da forma como esperava, o quanto antes alinhar essa questão , melhor. Afinal, é muito mais fácil fornecer feedbacks sobre uma questão em específico ao invés de acumular descontentamentos por um longo período.
- Seja específico: Diga ao colaborador exatamente o que ele precisa melhorar. Isso garante que você se atenha aos fatos e que haja menos espaço para ambiguidades. Se você disser a alguém que ela agiu de forma não profissional, por exemplo, o que isso significa exatamente? Sempre discuta o impacto direto do comportamento, não levando para o lado pessoal, nem apontando culpados.
- Fale sobre pontos positivos. Comece com algo positivo. Se uma tarefa foi muito bem realizada, um retorno positivo motivará o colaborador a agir de forma similar em outras demandas. Isso ajuda a deixar a pessoa à vontade e permitirá que ela veja quais etapas são necessárias para acertar ainda mais na próxima vez.
Divulgar as informações importantes da empresa
Os funcionários possuem o direito de estar informados sobre o que ocorre na corporação. Saber metas, estratégias, mudanças, resultados positivos e negativos é importante para que o colaborador esteja consciente. Dessa forma, ele pode medir melhor suas ações e auxiliar nos processos da empresa, sendo mais eficiente e comprometido.
Sem conhecimento do que ocorre na organização, o funcionário fica alienado e age para cumprir demandas de maneira mecânica, sem criatividade ou proatividade. Além disso ficam confusos se seus esforços estão realmente se alinhando aos objetivos da empresa.
Para isso reúna sua equipe constantemente. Não espere um comunicado importante para conversar com toda a sua equipe. Reuniões semanais ou até diárias que proporcionem um ambiente com menos tensão, também resultam em menos ansiedade para os colaboradores.
Solicitar a participação de todos no processo decisório
Envolver todo o time no processo decisório é uma ótima forma de inspirar comprometimento e colaboração. É também uma boa oportunidade para ouvir as ideias de uma perspectiva diferenciada, a do subordinado, que, muitas vezes, é quem tem contato mais direto com clientes.
Buscar que todos participem das decisões mostrará aos funcionários o quanto são valorizados, além de haver o compartilhamento de responsabilidade, o que é positivo para a gestão da qualidade.
Outro ponto importante é que ao envolver a equipe, a mesma também se compromete com as metas e objetivos da empresa. Planejar em conjunto também permite que todos os envolvidos estejam alinhados sobre os reais KPIs e onde a empresa quer chegar. Os líderes têm um importante papel em reconhecer e apoiar a equipe durante todo o processo, oferecendo orientação quando necessário.
Valorizar cada membro da equipe
Ter consideração com cada um pelo que ele é, com suas particularidades, é fundamental para promover motivação e autoestima. O colaborador, quando sente que é aceito em sua individualidade e que tem algo a oferecer, passa a trabalhar melhor, com mais qualidade e envolvimento.
E como demonstrar o quanto você valoriza sua equipe no dia a dia?
- Crie novas oportunidades. Dê a sua equipe o máximo de oportunidades possível, fazendo com que assumam grandes desafios.
- Mostre confiança. Em essência, você está passando a mensagem que cada colaborador consegue desenvolver um bom trabalho a ponto de não precisar vigiá-los constantemente.
- Conecte-se com eles: Os líderes têm muitas responsabilidades e em alguns momentos é fácil se envolver no próprio trabalho. Mas uma das melhores maneiras de mostrar a um colaborador que você o aprecia é reservar um tempo para se conectar com eles. Descubra como cada um está desenvolvendo seu trabalho, seus desafios e até questões que vão além da empresa.
Formar novos líderes
Um bom dirigente é capaz de preparar outros membros da corporação para a liderança. Reconhecer, na equipe, aqueles que têm potencial para serem gestores e lhes dar ferramentas para exercer essa função, é muito importante. O temor de perder o lugar de líder atrapalha os negócios e dificulta a escolha de um sucessor.
É importante fazer investimentos para que novos líderes se desenvolvam e continuem com uma gestão de qualidade. E como dar os primeiros passos?
- Novas responsabilidades. Não tenha receio de dar novas atribuições que aprimorem as habilidades dos colaboradores e expandem seu conhecimento.
- Incentive a tomada de decisão. Capacite-os a tomar decisões por conta própria de forma que os auxilie a sentir que podem ser “líderes de um projeto”;
Dê a eles um propósito. A partir do momento em que há um propósito claro, aumenta a motivação para que o líder se sobressaia cada vez mais. Fornecer oportunidades de treinamento, coaching e mentoria, alinhadas com o objetivo do trabalho e missão organizacional também é uma boa iniciativa.
Analisar o desempenho da empresa para a gestão da qualidade
Uma boa gestão da qualidade depende muito da capacidade de avaliar, constantemente, a performance da empresa no mercado. É preciso pensar como estão as finanças, as relações com os clientes e fornecedores, a postura do time e o clima organizacional. A avaliação deve ser integrada, além de considerar os objetivos que a empresa tem.
Analisar os resultados é o primeiro passo para construir estratégias de melhorias dos processos que não estão tendo bons resultados.
A gestão da qualidade é um conjunto de ações dentro da empresa para otimizar a qualidade da produção e dos serviços. A liderança é fundamental para atingir esses objetivos. Com uma postura de estimular a participação dos colaboradores e valorizar cada um deles, dar feedbacks e promover o diálogo da equipe, o líder terá mais efetividade e a os negócios serão mais eficazes e lucrativos.
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