norma ISO 9001:2015 voltados ao papel da liderança e ao uso da gestão da qualidade como ferramenta de melhoria contínua e aumento da satisfação do cliente. O artigo apresenta exemplos tangíveis de como a ESMAT e a 2ª Vara Cível da Comarca de Palmas, fazem para a melhorar de maneira inconteste o serviço público, seja através da qualificação de seus magistrados e servidores, seja por meio de um atendimento mais célere aos processos que jazem em meio à burocracia brasileira. A norma ABNT NBR ISO 9001:2015 cita nos requisitos: 5.1.1 i) – “A Alta Direção deve demonstrar liderança e comprometimento com relação ao sistema de gestão da qualidade promovendo melhoria”; 5.1.2 c) – “o foco no aumento da satisfação do cliente seja mantido”; 10.1 – “a organização deve implementar quaisquer ações necessárias para atender a requisitos do cliente e aumentar a satisfação dos mesmos, a) melhorando produtos e serviços e b) corrigindo, prevenindo ou reduzindo efeitos indesejáveis”.