Transforme o problema em oportunidade de melhoria
Quando acontece algum problema na empresa, a tendência é esquecer as causas e agir no efeito. Além disso é muito comum que o tratamento do problema se encerre na disposição imediata, ou seja, na “correção da ocorrência” para restabelecer a condição de normalidade.
Existe uma diferença sutil entre “ação corretiva” e “correção”. Conceitualmente uma “ação corretiva” é uma ação para eliminar a causa de uma não-conformidade identificada ou uma situação indesejável (ISO 9000:2005) e ela deve ser executada para prevenir a repetição da não-conformidade. Já a “correção” é uma ação para eliminar uma não-conformidade (ISO 9000:2005).
Caso tenha acontecido um incêndio na sua empresa, ou algum funcionário sofreu um acidente de trabalho, não tem como agir de forma diferente. O primeiro passo é controlar a ocorrência. A disposição imediata para o incêndio seria apagar o fogo e para o acidente, chamar o atendimento de emergência.
Defina a tratativa das não-conformidades como responsabilidade de TODA a organização e não apenas da área da qualidade.
O que se percebe em muitas organizações é a “correção” de não-conformidades, ao invés da “ação corretiva”, ou seja, elimina, mas não previne a repetição. Porém, o problema não acaba aqui e a empresa cai na maior armadilha na tentativa de resolver a não-conformidade, desconhecer a causa raiz, dimensionar mal o problema, contentar-se com uma única solução e desprezar os detalhes.
Se as causas não forem analisadas a tendência é que voltem a acontecer. Resultado disso: erro, desvio, não-conformidade, retrabalho, desperdício, prejuízo.
Para mudar esta cultura é necessário que o líder exija análise e não só o tratamento de qualquer forma somente para se livrar da não conformidade.
Muitas são as formas de se tratar corretamente uma não-conformidade, inclusive com o uso de ferramentas adequadas para cada organização.
Transforme o problema em oportunidade de melhoria:
- Treine os colaboradores (todos) para que possam entender corretamente os conceitos de “não-conformidade”, “ação corretiva”, “correção”, “ação preventiva”.
- Crie indicadores mensuráveis para acompanhar as não-conformidades, por exemplo, relacionados ao custo das mesmas. Alinhe esses indicadores as metas estratégicas da organização.
- Defina a tratativa das não-conformidades como responsabilidade de toda a organização e não apenas da área da qualidade.
- Use ferramentas adequadas ao perfil da sua organização. Prefira ferramentas mais simples e de fácil entendimento dos colaboradores.
No final deste post, você decidiu que, a partir de agora vai monitorar e fazer a gestão adequada das não-confomidades na sua empresa? Provavelmente ficará surpreso com a quantidade de ocorrências. Isso é ruim?
Não. Ruim é você ignorar os problemas cotidianos que interferem diretamente na qualidade de seus produtos e serviços. Péssimo é você apenas reconhecer ou identificar os desvios e não tratar as não-conformidades e, pior ainda, não aproveitar esta oportunidade de melhoria.
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Saiba mais:
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4 Comentários. Deixe novo
Alguém poderia me dizer qual o nome dado para controlar o desvio de segurança?
eu tenho um grande desvio de NC da minha empresa com varias reincidências porem nao consigo eliminar a causa raiz, portanto preciso de uma dica?
Olá Jefferson, ter NC na empresa não é necessariamente ruim, porque você está identificando as falhas no processo, entretanto é necessário uma tratativa para que não sejam recorrentes e o primeiro passo é descobrir a causa raiz. Nós gostamos muito da ferramenta 5 porquês. É muito simples de usar e na maioria das vezes chegamos a causa raiz. Gostaria de indicar um post aqui do blog (http://blog.qualidadesimples.com.br/2011/03/07/problema-causa-ou-efeito/), que talvez possa lhe ajudar. Outra coisa bem importante é fazer um plano de ação (http://blog.qualidadesimples.com.br/2013/09/02/plano-de-acao-usando-5w2h/) e verificar sua eficácia para que a NC não aconteça novamente.
Nós temos um software específico para fazer a gestão de não-conformidades, e tem sido muito eficiente pois o sistema conduz ao passo a passo para fazer a análise de causa e tratativa da ocorrência. Você pode assistir à demonstração online vale a pena dar uma olhada: http://www.qualyteam.com.br/Tools
Solicite uma demostração http://www.qualyteam.com.br/CadastroDemonstracao
Espero ter ajudado! Abraço e uma excelente semana!
Giovana
Não conformidade é um problema que ocorre quando não se atende um requisito (norma, procedimento….) os erros que não vão contra a um requisito como ele deve ser tratado?
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