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Gestão Empresarial e Qualidade

Conceito de Qualidade

Por: Qualyteam

08 set 2014 • 4 min de leitura

Ferrari x Ford

Artigo escrito em Total Qualidade 

Por José Ricardo Rigoni
Auditor Líder ISO 9001 e Engenheiro de Produção
 jose.rigoni@yahoo.com.br
 

Pare e pense por alguns minutos: Qual dos carros abaixo você acha que possui mais qualidade?

ferrari
Acertou se sua resposta foi Ferrari! É um carrão, embora eu nunca tenha entrado em um destes.  Ele demonstra ser confortável, veloz, confiável e deve ser uma sensação super gostosa dirigir um destes.  O painel é lindo, bonito por dentro e por fora, um verdadeiro luxo!  É claro que eu fico com a Ferrari. Mas acertaram também aqueles que disseram que a caminhonete tem mais qualidade.  Ela aguenta o tranco!  É boa na estrada de terra, transporta mercadorias, e faz o empreendedor do campo escoar rapidamente sua produção e abastecer mercados locais. É econômica e funcional!  Pensando melhor, acho que vou mudar de ideia e ficar com a caminhonete…….
“Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente…”
Bom, até aqui eu espero que você tenha conseguido perceber a sutileza no significado dessa importante palavra (qualidade) que às vezes associamos a ela um significado de “o melhor”.  Quando eu ainda não havia estudado sobre qualidade, acreditava que tinha mais qualidade, quem fornecia mais coisas.  Hoje, eu tenho uma nova opinião:  qualidade está relacionada com a adequação ao uso.  No caso dos nossos dois carros, teria muito mais qualidade para um empreendedor rural uma caminhonete do que uma Ferrari. A Ferrari iria encarecer demais o custo dos transportes!  Ela não ia dar conta das entregas, consumiria muito combustível, teria dificuldade de acesso a certos locais e teria sua vida útil muito reduzida, para quem trabalha no campo e vai usar o carro no trabalho, uma Ferrari seria um grande problema. Vamos ver então alguns conceitos importantes sobre Qualidade, a literatura nos oferece muitos, mas eu destaco aqui os que eu considerei mais importante memorizar.  Retirei esses conceitos do livro Gestão da Qualidade – Série Gestão Empresarial. FGV Management. Rio de Janeiro:  Editora FGV, 10.a Edição.  Dos autores: Isnard Marshall Junior, Agliberto Alves Cierco, Alexandre Varanda Rocha, Edmarson Bacelar Mota, Sérgio Leusin.  ISBN: 978-85-225-0851-8. Vamos aos conceitos: Deming – Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos. Juran – Qualidade é adequação ao uso. Crosby – Qualidade quer dizer conformidade com as exigências. Gilmore – Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação. Gosto muito do conceito do Juran.  Se você comprou uma bicicleta, não pode exigir dela velocidade ou conforto, ela tem um foco em economia e você vai ter que pedalar!  Como cliente, saber disso de antemão é fundamental na hora de comprar ou contratar serviços. Agora, voltando ao exemplo inicial, dado que consideramos atingir o público alvo de empreendedores rurais, como analisar qual empresa tem mais qualidade? Aí acho interessante você analisar o conceito de Feigenbaum que diz que com o melhor preço, quem oferecer melhor produto ou serviço vence.  Veja o conceito. “Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente.  Essas condições são: a) verdadeiro uso; e b) o preço de venda do produto.” Veja tabela a seguir de um quadro comparativo da empresa A com empresa B e também os resultados da Ferrari.
Tabela comparativa de empresas
Não ficou mais fácil agora tomar sua decisão? Agora, cá entre nós, não vai ser usando uma Ferrari que vamos escoar a produção do sítio não é mesmo?
Para exercitar, aproveito para deixar uma nova pergunta: qual dos hotéis a seguir tem mais qualidade?  Esse resort 5 estrelas maravilhoso que fica a 40 km do centro urbano e do aeroporto, ou esse hotel funcional voltado para executivos a trabalho que fica a 400 metros do aeroporto? Você precisa se hospedar por apenas dois dias nesta cidade onde realizará uma consultoria de ISO 9001.  Qual dos hotéis vai utilizar?
Comparativo de hotéis
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08 set 2014

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