O primeiro passo para o empreendedor que pretende certificar sua empresa é adquirir a norma no site da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), aconselha José Salvador, gerente de novos negócios da Fundação Vanzolini.
Existe uma versão online e uma em brochura, que é remetida ao comprador pelos Correios. Com a norma em mãos, já se pode começar o processo de implantação.
“Nela não está escrito como fazer, mas sim o que fazer. Por isso ela se adapta a empresas de todos os tamanhos”, diz Salvador.
Um dos objetivos da ISO 9001 é organizar o negócio. Assim, cada processo e função terá de passar por uma revisão a fim de garantir a padronização.
Nessa etapa, é comum contar com o apoio de consultorias especializadas, mas a contração de terceiros não é obrigatória. Contudo, Salvador afirma que é comum pequenas e médias empresas optarem por esse serviço – já que o quadro de funcionários costuma ser enxuto e nem sempre é possível deslocar alguém para comandar o processo de implantação.
“(…) não está escrito como fazer, mas sim o que fazer. Por isso ela se adapta a empresas de todos os tamanhos”, diz Salvador.
Ele explica que, a longo prazo, a companhia certificada consegue aumentar a satisfação dos clientes e diminuir seus custos, uma vez que os gargalos de desperdícios e o retrabalho são eliminados
Feito isso, é necessário contratar um organismo independente certificador para averiguar se a empresa passou a atuar em conformidade com a norma. Essa avaliação é paga e o valor varia conforme o segmento e o tamanho da organização.
O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro) é o órgão responsável por avaliar as certificadoras. No site do instituto, existe uma lista com os organismos certificadores chancelados. A certificação é válida por três anos, sendo que nos dois primeiros há auditorias parciais e no último, uma auditoria completa para a recertificação.
Leia na íntegra, entrevista com José Salvador, gerente de novos negócios da Fundação Vanzolini, instituição certificadora ligada ao Departamento de Engenharia de Produção da Universidade de São Paulo (USP).
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