“Nela não está escrito como fazer, mas sim o que fazer. Por isso ela se adapta a empresas de todos os tamanhos”, diz Salvador. Um dos objetivos da ISO 9001 é organizar o negócio. Assim, cada processo e função terá de passar por uma revisão a fim de garantir a padronização. Nessa etapa, é comum contar com o apoio de consultorias especializadas, mas a contração de terceiros não é obrigatória. Contudo, Salvador afirma que é comum pequenas e médias empresas optarem por esse serviço – já que o quadro de funcionários costuma ser enxuto e nem sempre é possível deslocar alguém para comandar o processo de implantação.
“(…) não está escrito como fazer, mas sim o que fazer. Por isso ela se adapta a empresas de todos os tamanhos”, diz Salvador.Ele explica que, a longo prazo, a companhia certificada consegue aumentar a satisfação dos clientes e diminuir seus custos, uma vez que os gargalos de desperdícios e o retrabalho são eliminados Feito isso, é necessário contratar um organismo independente certificador para averiguar se a empresa passou a atuar em conformidade com a norma. Essa avaliação é paga e o valor varia conforme o segmento e o tamanho da organização. O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro) é o órgão responsável por avaliar as certificadoras. No site do instituto, existe uma lista com os organismos certificadores chancelados. A certificação é válida por três anos, sendo que nos dois primeiros há auditorias parciais e no último, uma auditoria completa para a recertificação. Leia na íntegra, entrevista com José Salvador, gerente de novos negócios da Fundação Vanzolini, instituição certificadora ligada ao Departamento de Engenharia de Produção da Universidade de São Paulo (USP). ISO 9001 amplia satisfação do cliente; veja como obter]]>
