Case de Sucesso – Grupo Flecha Amarilla

Em 12 de Novembro de 1932, diretamente do México, mais precisamente na cidade de León, no estado de Guanajuato partia o primeiro ônibus com destino a Iratuato, marcando o nascimento do Símbolo Flecha Amarilla.

No final da década de 1930 foi criada a “Linha León-Querétaro”. Para fazer este trajeto, a maioria dos motoristas donos de ônibus do estado de Guanajuato se juntaram a empresa e formaram a Autobuses Flecha Amarilla em 1942.

Ao longo dos anos, a empresa teve muitas conquistas como: grandes aquisições de frotas de ônibus; o primeiro contrato coletivo de trabalho e; a inauguração de um centro de capacitação para os colaboradores da Flecha Amarilla, o primeiro dessa especialidade no México.

De 1972 em diante, o ritmo de afiliação de empresas cresce. Por conta disso, em 1988 é aprovada a criação do cargo de Diretor Geral Corporativo. Já três anos depois iniciam as operações da Primera Plus, uma modalidade de serviço executivo e, sucessivamente a integração da operação com grandes empresas.

Em 1992, o complexo Flecha Amarilla é fundado com a realização de um grande evento, no qual também comemoraram o aniversário de 60 anos do “Símbolo Flecha Amarilla” e 50 anos da fundação da “Autobuses Flecha Amarilla”. Diante deste marco, começaram a implantar sistemas administrativos e operacionais de acordo com as demandas que foram crescendo, incluindo inovação tecnológica e infraestrutura, além de investimentos para fomentar o seu crescimento.

Mais de 80 anos depois de sua fundação, o Grupo Flecha Amarilla continua sendo um dos líderes nacionais no setor de transporte rodoviário de passageiros, dando prioridade a excelência nos serviços prestados.

Trabalhando na melhoria contínua e para proporcionar uma solução simples e eficaz para a problemática que apresentavam, a Flecha Amarilla implementou com grande êxito o módulo TOOLS do Qualyteam, para gestão de não conformidades.

Segundo o Eng. Óscar Romeo Godínez Robles, Gerente de Qualidade:

“as principais dificuldades que tínhamos era basicamente poder dar um seguimento correto para corrigir a raiz de qualquer não conformidade.”

O TOOLS foi desenvolvido para simplificar a gestão de não conformidades, ajudando a identificar as causas raiz e facilitar o tratamento das incidências.

Gestão de não conformidades

O sistema deu-lhes a oportunidade de alcançar soluções rápidas para as não conformidades que anteriormente ficavam
abertas.
Também reuniu todas as informações das mesmas para estruturar relatórios, uma tarefa que antigamente atrasava o seu
próprio tratamento.
Com o TOOLS conseguiram não somente o compromisso dos responsáveis, mas também acesso instantâneo à todas as informações em um só lugar, que facilitou qualquer tipo de rastreamento.
Por outro lado, os avisos automáticos proporcionaram soluções mais rápidas e efetivas para tratar as não conformidades.

Diferenciais

• Simplicidade de uso;
• Envolvimento da equipe;
• Redução de custos de gestão;
• 100% online;
• Suporte ilimitado sem custo;

Resultados obtidos

• Engajamento dos responsáveis envolvidos no tratamento das não conformidades;
• Soluções mais ágeis
• Eficácia na solução das não conformidades;
• Geração de relatórios informativos;