Para que uma auditoria de qualidade seja realmente eficaz, não basta simplesmente constatar a existência de modelos e processos em consonância com requisitos ou normas já estabelecidas.
Uma auditoria de qualidade eficaz na verdade ultrapassa a validação de uma checklist, tendo como principal objetivo proporcionar a melhoria contínua dos processos da empresa.
Assim, os esforços devem se concentrar, sobretudo, na identificação de oportunidades de melhoria, com o intuito de fortalecer e promover a inovação nos procedimentos internos da organização.
Auditoria de Qualidade: Como fazer?
Confira abaixo 4 dos principais passos para que uma auditoria de qualidade se transforme em muito mais que um exame, passando a funcionar como uma ferramenta capaz de alavancar de uma vez por todas os resultados da empresa! Pronto? Acompanhe:
Planejamento minucioso
É absolutamente impensável iniciar prontamente os trabalhos de auditoria sem um minucioso planejamento. Antes de mais nada, é preciso ter em mente a complexidade dos trabalhos, quanto tempo será demandado para sua devida execução e se existem recursos disponíveis tanto para atuarem como representantes da direção como para auxiliarem na implementação da qualidade.
Nessa fase, a definição do escopo da auditoria também requer uma atenção extra, uma vez que é preciso consolidar os limites do objeto da auditaria, assim como e conhecer a fundo seus objetivos.
A etapa do planejamento deve gerar um diagnóstico que servirá de base para dimensionar o cronograma, permitindo o acompanhamento da implementação da qualidade e, posteriormente, da auditoria em si.
Envolvimento da direção
Sem o envolvimento da diretoria, os trabalhos de auditoria se tornam extremamente comprometidos, afinal, é o apoio e o engajamento da direção que devem oferecer a autonomia necessária para que os trabalhos de qualidade sejam implementados e para que a auditoria seja levada a sério pela organização como um todo.
Como patrocinadores, os diretores devem estar convencidos da importância da auditoria de qualidade a fim de atuarem como os principais responsáveis pela criação de uma cultura de melhoria contínua.
Comprometimento do time
Sabia que tão importante quanto contar com o envolvimento da diretoria é contar com a participação ativa dos próprios colaboradores?
Pense bem: de nada adianta o representante da direção ter a melhor das intenções ao concentrar esforços na implementação de processos e de modelos se os demais colaboradores não estiverem a par dos trabalhos sendo implementados. Nesse caos tudo fica completamente perdido!
Os departamentos objetos da auditoria têm que ser ouvidos e estudados para que se possa compreender bem os processos, estruturá-los adequadamente e aliar a tudo isso procedimentos e templates.
Auditoria de qualidade propriamente dita
Quando a qualidade é bem planejada, desde sua implementação até a fase de auditoria, contando ainda com a organização e o devido alinhamento da diretoria e de todos os colaboradores, a auditoria de qualidade em si talvez se torne umas das etapas mais simples.
Seguindo todos os passos corretamente e, de preferência, com um sistema de gestão de auditorias da qualidade capaz de gerar relatórios para o devido acompanhamento do processo, a atenção passa a se direcionar à pessoa ou à empresa responsável por efetivamente auditar.
A auditoria em si — quer seja uma auditoria interna ou externa — deve ser realizada de maneira imparcial. Se interna, deverá haver um cuidado especial na escolha do colaborador auditor, uma vez que ações de favorecimento ou vista grossa podem comprometer drasticamente todos os esforços empenhados na melhoria dos processos.
Da mesma forma, se a auditoria for externa, deve ser realizada por uma empresa homologada e alheia à implementação, responsável apenas pela validação dos trabalhos de qualidade, ou seja, pela auditoria propriamente dita.
CONCLUSÃO
Viu como esse passos estão integrados e viabilizam uma auditoria de qualidade eficaz? Ficou ainda com alguma dúvida? Comente aqui e divida seus questionamentos conosco!
