Pequenas falhas ignoradas tendem a se multiplicar e causar grandes prejuízos. Essa é a essência da Teoria das Janelas Quebradas, desenvolvida pelos criminologistas James Q. Wilson e George Kelling. Embora sua origem esteja no campo da segurança urbana, seus princípios têm aplicações diretas na gestão da qualidade e, principalmente, no tratamento de não conformidades dentro […]
Quando a empresa inicia um fluxo de ação corretiva, a primeira etapa é a análise de causa raiz, isto é, a busca do marco inicial de um problema. Você sabe por que deve fazê-la: como todo processo de cura, para funcionar direito ele precisa tratar a origem do problema, além dos efeitos imediatos. Do contrário, […]
Diante de um desvio, você age ou fica parado? É claro que age o mais depressa possível, de preferência, de acordo com a criticidade da situação. Logo, você estará tomando uma ação imediata. Mas, dentro da gestão da qualidade ou de um SGQ, o que significa tomar uma ação imediata? Qual a diferença em relação […]
Profissionais da qualidade que utilizam a técnica dos 5 porquês enfrentam desafios ao lidar com não conformidades e problemas recorrentes em processos ou produtos. Isso acontece porque muitas vezes, só conseguimos enxergar os sintomas mais evidentes, mas não a origem deles. Porém, ao resolver a causa, eliminamos o problema de forma definitiva. Ações imediatas, embora […]
Seja de maneira proativa ou reativa, as organizações precisam agir diante de ocorrências – algumas das quais não conformidades – a todo tempo. Mas, frente a uma ocorrência, não há apenas uma ação possível. A ISO 9001 prevê três ações que podem ser tomadas: ação preventiva, correção imediata e ação corretiva. Na cadeia de possíveis […]
O dilema não é novo: como reduzir custos sem reduzir a qualidade? Infelizmente, a maioria das empresas considera que reduzir custos está diretamente ligado ao corte de gastos. Você também pensa assim? Quando os processos da empresa são estudados adequadamente, é possível enxergar falhas, desperdícios e promover a inovação dos processos de modo a torná-los […]
O tratamento de não conformidades equivale à implementação de uma série de ações que visam a resolução de ocorrências e desvios no processo com o intuito de evitar retrabalho, desperdício e prejuízo para a organização. Apesar da sua importância para o bom andamento de um negócio, as empresas ainda pecam em algumas ações. Quais erros […]
Implementar um SGQ sem um Software de Gestão da Qualidade não é uma tarefa simples. Primeiro porque nem sempre todos da empresa entendem o que é um SGQ, depois porque nem todos estão dispostos a contribuir com os procedimentos necessários para essa implementação. Mas o que é preciso para aprimorar resultados com o SGQ? Neste […]
Todo SGQ, com certificação ISO 9001 ou não, precisa reter informação documentada sobre suas não conformidades, ações de tratamento e resultado dessas ações. Lidar com não conformidades é um processo essencial na gestão da qualidade, seja como parte da abordagem de riscos ou como resultado de auditorias da qualidade. Nesse contexto, a elaboração do relatório […]
atender a satisfação das partes interessadas. Qual a saída para lidar com este problema no dia a dia? Veja em nosso post como identificar e solucionar os gargalos da produção para que a organização opere nos padrões da qualidade e garanta a alta performance. O que é um gargalo na produção? O gargalo na produção […]
Toda organização quer estar em conformidade, seja com normas externas que regem sua atuação, seja com definições internas. Ainda assim, vários fatores a tornam sujeita à não conformidade. Sejamos diretos: não conformidades sempre produzem efeitos negativos. Daí a importância de criar mecanismos para identificá-las, tanto de maneira proativa quanto reativa, e corrigi-las, fazendo uma melhoria […]
O controle de qualidade é a base de um SGQ. Isso porque trata-se da gestão focada no atendimento dos requisitos de qualidade de um produto ou serviço. Uma organização precisa saber se o que produz segue as especificações exigidas. Foi a partir dessa ideia, por isso, que a qualidade se instaurou como sistema de gestão […]
