A ISO 9001 é a nossa norma referência indiscutível em sistema gestão da qualidade. Isso para qualquer segmento, porte ou localização de empresa de que se trate. Mas tal verdade não significa que a leitura dela, exclusivamente, baste para a adequada implantação, manutenção e evolução de um SGQ. Pelo contrário. A ISO 9001 é genérica […]
Como tratar a reclamação de um cliente? Toda reclamação deve ser tratada da mesma forma? Se sim ou se não, que tipo de fluxo teria a tratativa? Essas são perguntas legítimas, que toda organização atenta a sua reputação deve fazer. A ISO, também neste assunto, é uma fonte. A ISO 10002 é um guia para […]
Se perguntarmos para qualquer empresa se ela tem algo a melhorar, todas vão dizer: com certeza. Organizações de sucesso têm foco em melhoria contínua. Esse é um destino inescapável. Não por acaso a melhoria é um princípio da qualidade e, dentro do ciclo PDCA, tem a ver com o A, isto é, o agir em […]
A ISO 9001 exige que a organização tenha ações para abordar oportunidades. É o que está na seção 6.1, que inclui riscos na jogada também. Mas termo “oportunidades de melhoria” aparece por todo o texto da norma, relacionado a diferentes contextos. O que é natural, já que oportunidades podem ser encontradas no planejamento, na estruturação, […]
Sua empresa gera valor para as partes interessadas por meio do que faz. Essas atividades não são dispersas. Elas existem dentro de processos. Processos podem ultrapassar as barreiras de uma função, de um setor e, às vezes, até de uma organização. Mas o que sempre se espera dele é um resultado previsível e repetível. Eu […]
Melhoria contínua, de acordo com a ISO, é um dos 7 princípios da gestão da qualidade e, portanto, tem papel fundamental em todo o sistema. As melhores empresas do mundo estão bem conscientes de que devem melhorar constantemente. Ao fazer isso, elas seguem não apenas a ISO, mas o mindset e a ferramenta kaizen. Mas […]
Um Diagrama de Tartaruga é uma ferramenta visual que pode ser usada para detalhar, de maneira muito precisa, todos os elementos de um determinado processo. É altamente adequado para aumentar a orientação geral dos processos da organização, entre eles os processos de gestão da qualidade. Mas como posso aplicar essa ferramenta no dia a dia […]
O dilema não é novo: como reduzir custos sem reduzir a qualidade? Infelizmente, a maioria das empresas considera que reduzir custos está diretamente ligado ao corte de gastos. Você também pensa assim? Quando os processos da empresa são estudados adequadamente, é possível enxergar falhas, desperdícios e promover a inovação dos processos de modo a torná-los […]
<![CDATA[Eficiência operacional pode ser considerada a capacidade de uma empresa produzir um serviço ou produto com alta qualidade, reduzindo desperdícios de tempo, retrabalho e recursos. Este é um importante indicador de desempenho para as organizações. Afinal, quanto maior a eficiência operacional, menores são os custos para gerar a mesma receita. Mas como ter sucesso nesse […]
PFMEA é uma sigla em inglês para a expressão Process of Failure Mode and Effects Analysis — que pode ser traduzida para o português como “Análise de Modo e Efeitos de Falha”. É um método para uma identificação mais rápida da relação de causa-efeito entre uma falha e suas possíveis consequências. Ele busca sistematizar problemas […]
Indicadores gerenciais têm como objetivo apontar informações de desempenho dentro de sua empresa. Com eles, você já saberá o que está dando mais resultado para o negócio, quais setores estão em dia com os objetivos e metas. Além disso, eles permitem avaliar se a operação e projetos estão alinhados com a estratégia de sua empresa. […]
A gestão de documentos vem ganhando cada vez mais importância, à medida em que os processos organizacionais têm requerido maior agilidade no acesso às informações. No entanto, para muitas empresas torna-se um desafio. Como gestores tomam decisões com base em dados este processo não pode ser ignorado. Por isso, elencamos no post de hoje 5 […]
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