A gestão da qualidade não brota do acaso. Ela deve estar associada ao contexto da organização, bem como seus objetivos. Por isso, na ISO 9001, é já começo que esse tema é abordado. A subseção 4.1 é curta, mas diz que a empresa tem que mapear, monitorar e analisar questões internas e externas que afetem […]
A seção 6.1 da ISO 9001, de maneira sucinta, diz que, considerando o contexto interno e externo à organização, bem como as necessidades e interesses das partes interessadas, a empresa deve determinar e planejar ações para abordar riscos e oportunidades a seu SGQ. Parece simples. Mas, dentro das empresas, a coisa complica mais, muito em […]
Para empresas que utilizam instrumentos de medição, a calibração faz parte da rotina. Ainda mais se ela for determinante para a provisão de seus produtos de acordo com padrões adequados. A ISO 9001 fala de calibração no requisito 7.1.5.2. Mas, convenhamos: essa é uma subseção enxuta, bem curtinha mesmo. Vamos reproduzi-lo abaixo: Quando a rastreabilidade […]
É no começo da Norma ISO 9001:2015 que vemos pela primeira vez o termo “mentalidade de riscos”. Segundo a ISO, ela é adotada a fim de tornar a organização capaz de determinar fatores que possam levar a desvios em relação a seus objetivos e, consequentemente, de adotar controles para prevenir que esses desvios aconteçam de […]
Dentro do escopo da ISO 9001:2008 – que era inclusive uma novidade em relação à versão de 2004 da Norma –, o manual da qualidade era uma peça-chave, uma documentação exigida. Ele envolvia o escopo, os procedimentos documentados estabelecidos e a descrição da interação entre os processos de um SGQ. Mas, na versão 2015, esse […]
A política da qualidade é um dos pilares de um sistema de gestão da qualidade. Dizemos pilares porque é ela que conecta o sistema tanto às demais políticas, estratégias e objetivos da organização quanto aos objetivos da qualidade, sendo um elo que unifica essas várias iniciativas em um todo coeso. Ainda assim, algumas organizações transformam […]
Sempre dizemos por aqui que a ISO diz o que temos que fazer, mas não como devemos fazer. Cabe a cada empresa, dentro de seu contexto interno e externo, bem como de sua estratégia e propósito, desenhar, executar, monitorar e melhorar seu sistema. Mas isso gera dúvidas, principalmente para equipes que não dispõem de exemplos […]
Um Diagrama de Tartaruga é uma ferramenta visual que pode ser usada para detalhar, de maneira muito precisa, todos os elementos de um determinado processo. É altamente adequado para aumentar a orientação geral dos processos da organização, entre eles os processos de gestão da qualidade. Mas como posso aplicar essa ferramenta no dia a dia […]
A auditoria interna está na ISO 9001. A organização deve, periodicamente, fazê-la, a fim de determinar se seu SGQ está conforme com os requisitos que a Norma e a própria empresa estabelecem para a qualidade, bem como se ele está implementado e mantido com eficácia. A auditoria interna da qualidade é também uma etapa crucial […]
As auditorias da qualidade tem como objetivo avaliar critérios que comprovem a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade da organização. No entanto, as empresas que ainda não automatizam processos e não organizam informações podem ter muitas dificuldades na apresentação de evidências necessárias ao auditor. Quais os problemas que uma empresa pode encontrar durante uma […]
Segunda edição do Qualyteam Explica aborda o papel imprescindível dos líderes na organização para manter a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade. Qual o papel da liderança e o impacto do seu comprometimento para o sucesso na aplicação da norma ISO 9001? Este foi o tema debatido na última edição do Qualyteam Explica, o […]
Alta concorrência exige dos gestores um olhar clínico tanto para o mercado externo como o que ocorre internamente. Por isso manter a qualidade no centro dos processos permite gerenciar e controlar as ações dentro de casa é tarefa imprescindível para garantir melhor desempenho e influenciar positivamente na lucratividade das organizações. A questão é que para […]
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