A gestão da qualidade é um elemento estratégico para organizações que desejam melhorar continuamente seus processos e resultados. A norma ISO 9001 é bem conhecida como base para Sistemas de Gestão da Qualidade. No entanto, há práticas extras que podem melhorar a eficiência e a eficácia desses sistemas. Pensando nisso, a Qualyteam apresenta a Coleção […]
Por mais customizadas que sejam às necessidades dos clientes, as atividades de uma organização precisam seguir um fluxo mais ou menos padronizado para se tornarem previsíveis, repetíveis, estáveis e escaláveis. A série ISO 9000 tem uma noção específica para dar conta dessa necessidade: trata-se da “abordagem de processo”. A abordagem de processo é um dos […]
Toda empresa está preocupada com a contínua qualidade dos produtos e serviços que leva ao mercado. Afinal, o peso reputacional da falta da qualidade afeta diretamente a imagem dela, além da própria capacidade de se manter sustentável, uma vez que impacta clientes e operações. A qualidade inicia, geralmente, de maneira informal nas organizações, com controles […]
Toda empresa que queira se manter pertinente para stakeholders e mercado ao longo do tempo – considerando contextos sempre cambiantes – deve considerar evoluções de suas linhas de produtos ou criação de novos. Trata-se do que se chama de projeto e desenvolvimento. Na seção 8, a ISO 9001 tem uma subseção dedicada ao projeto e […]
Em um SGQ que segue as diretrizes da ISO 9001, você tem a preocupação de prevenir, conter e eliminar a causa de desvios de qualidade, assim como de melhorar o sistema como um todo. Coroando todo esse rol de ações esperadas da qualidade, a norma sempre fala da análise da eficácia. Essa análise acontece após […]
Uma auditoria, seja interna ou externa, precisa seguir certo roteiro para ser executada. De maneira geral, esse roteiro inclui (ainda que não se esgote nisso) os seguintes pontos: A ISO tem uma norma com recomendações para gerenciar e conduzir bem esse processo como um todo: a ISO 19011. De todas essas etapas do processo, o […]
Quem tem um sistema de gestão da qualidade para garantir bons níveis de produção e serviço a seus clientes, sabe do significado da rastreabilidade de tudo que sai da empresa. A rastreabilidade está relacionada à completa visibilidade sobre uma cadeia de fornecimento. No caso de algum problema, a possibilidade de retornar exatamente aos processos documentados […]
Conhecimento organizacional é toda informação que a empresa identifica, seleciona, organiza e armazena, que pode ser compartilhada e incorporada por outros ao trabalho a fim de alcançar os objetivos e resultados almejados. Toda empresa tem esse tipo de conhecimento, de maneira menos ou mais formal, para passar adiante. Mas normalmente ele está na cabeça das […]
Não há SGQ imune a não conformidades, por melhor que sejam os seus controles. Do contrário, não precisaríamos falar tanto de melhoria contínua. Diante de uma não conformidade, a ISO 9001 prevê um fluxo de ação corretiva que envolve as seguintes etapas: Esse é um fluxo razoavelmente complexo e longo para muitas empresas, ainda que […]
Embora esteja menor de edição para edição, a lista de documentos exigidos pela ISO 9001 ainda é extensa. Logo, o controle de documentos não pode ser ignorado ou tratado como assunto menor dentro do SGQ. Ao contrário, a seção 7.5 da ISO 9001 continua sendo uma das mais citadas em relatórios de não conformidades, de […]
Analisar criticamente é uma exigência que perpassa toda a ISO 9001. Pudera: você não deve realizar ações sem poder medir o seu resultado. Essa é uma condição para a melhoria contínua. Mas uma das análises críticas exigidas pela norma é revestida de primazia, qual seja: a reunião de análise crítica da direção. Tematizada na seção […]
Independentemente de quem execute e de quando execute uma atividade, toda empresa deseja manter a estabilidade e uniformidade do que faz. Trata-se da previsibilidade e da repetibilidade, mas também da consistência e possibilidade de gerenciamento e a melhoria de seus processos. Como diz Taiichi Ohno, só o que tem padrão pode ser melhorado. Em gestão […]
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