Todo mês de novembro, o mundo celebra o Dia Mundial da Qualidade, uma iniciativa que reforça a importância da melhoria contínua, da inovação e da excelência em todos os setores. Em 2025, a Semana da Qualidade traz um convite provocador: “Pense Diferente”, tema proposto globalmente pelo Chartered Quality Institute (CQI) e adotado nacionalmente pelo ENAQ […]
A direção da sua empresa te inspira a pensar, agir e se comunicar, a fim de criar um impacto no mundo? Se ela faz isso, está seguindo o método do Golden Circle no mundo corporativo. Esse conceito foi desenvolvido pelo especialista em liderança Simon Sinek. Sua proposta é gerar impacto positivo e construir uma imagem […]
De acordo com Deming, existia em gestão um mito de que qualidade e produtividade eram incompatíveis. Se se buscasse por qualidade, perdia-se em produtividade; e vice-versa. Para Deming, esse é um erro cujas consequências foram nefastas: as organizações passaram a pensar qualidade e produtividade de maneira fragmentada, ter menos constância no planejamento de produtos e […]
Toda empresa sabe que precisa ser flexível e enxuta o suficiente para se adequar rapidamente a novas condições, mas também consistente e robusta o suficiente para entregar com qualidade e atender a demanda de seus clientes. Para isso, mais do que poder de executar, a empresa deve repensar o modo como executa o seu trabalho […]
Uma empresa só se mantém em crescimento sustentado quando em um ambiente social igualmente próspero. A equação é básica. Gerando um impacto positivo – em vez que apenas apropriativo – em seu entorno, a empresa se mantém atrativa para acionistas, profissionais e clientes, logo capaz de atrair investimentos, conhecimentos, habilidades, competências e reconhecimento necessários para […]
É clássica a afirmação de que criar uma estratégia é simples, difícil é executá-la. Não por acaso pululam metodologias e frameworks de trabalho para facilitar. O hoshin kanri é um dos mais reconhecidos pelo sucesso, levando você muito além da Análise SWOT. O hoshin kanri surgiu no Japão, na década de 1960. Sua difusão pelo […]
Toda empresa tem um modelo de gestão: mais ou menos formalizado, maduro, avançado ou proativo. Uma organização precisa ter uma forma de executar suas atividades de modo a garantir certo nível de serviço de maneira previsível e repetível. À medida que vai crescendo e se consolidando no mercado, no entanto, uma empresa precisa profissionalizar seu […]
Aponte uma empresa que verdadeiramente esteja satisfeita com sua performance. Todas vão dizer que ela poderia ser melhor. E geralmente, a performance pode mesmo ser melhor – até para as poucas empresas que se disserem satisfeitas. Mas isso não é tão simples assim. A razão é que muitos dos problemas que geram perdas acontecem em […]
É muito comum que a concepção e escrita da missão, visão e valores da empresa, assim como do planejamento estratégico, partam do setor da qualidade. Há uma razão para isso acontecer. A ISO 9001 reforça a necessidade de um SGQ ser compatível com o contexto e direcionamento estratégico da organização. Ou seja, para começar a […]
Sua empresa gera valor para as partes interessadas por meio do que faz. Essas atividades não são dispersas. Elas existem dentro de processos. Processos podem ultrapassar as barreiras de uma função, de um setor e, às vezes, até de uma organização. Mas o que sempre se espera dele é um resultado previsível e repetível. Eu […]
Uma coisa que Ivan Gonçalves sempre fala por aqui é que “um SGQ eficaz atende as necessidades e expectativas das partes interessadas”, ou seja, os requisitos de clientes, colaboradores, acionistas, estatutários, regulamentares, sociais, ambientais etc. A ISO 9001 vai na mesma linha: em 4.2 ela traz que a organização deve determinar: Ambos devem ser levadas […]
Gerar valor para o cliente é um dos principais objetivos de qualquer negócio competitivo. Para isso, todas as áreas da empresa devem estar alinhadas a esse propósito. Entre elas, o setor de qualidade se destaca por garantir que processos, produtos e serviços atendam aos padrões definidos. Mesmo em estruturas enxutas, sua atuação é estratégica desde […]
