O setor da qualidade não opera sozinho. Ele precisa contar com cada colaborador, de cada área, para fazer o seu trabalho. Por isso, um trabalho que a qualidade precisa gostar de fazer é o de aumentar a consciência sobre a importância de identificar problemas e melhorias nas atividades, bem como de tomar decisões, em todos […]
Problemas fazem parte da vida. As empresas não seriam a exceção a essa máxima. Mas, quando você identifica um problema, o que você faz para evitar a sua repercussão e danos maiores? A 8D é uma ótima ferramenta para ajudar. A 8D é, entre as abordagens sistemáticas para solução de problemas como MASP – Método […]
Você integra a voz do cliente na tomada de decisão sobre o desenvolvimento de seus produtos e serviços? Se ainda não, deveria, esteja ou não atrás de uma certificação como a ISO 9001. O consumidor hoje é mais informado, com acesso a múltiplas opções de produtos e serviços, seja no digital ou no ponto de […]
Um dos grandes indicativos de que um sistema de gestão da qualidade é efetivo e eficaz é quando ele consegue assegurar e aumentar a satisfação do cliente. Ainda que não seja o único critério de sucesso, a percepção positiva de quem consome os produtos e serviços da empresa é um sinal dele. Satisfação do cliente, […]
Melhoria contínua, de acordo com a ISO, é um dos 7 princípios da gestão da qualidade e, portanto, tem papel fundamental em todo o sistema. As melhores empresas do mundo estão bem conscientes de que devem melhorar constantemente. Ao fazer isso, elas seguem não apenas a ISO, mas o mindset e a ferramenta kaizen. Mas […]
Qualidade não é acaso, e sim o resultado de esforços inteligentes. Há algumas metodologias para dar inteligência a seus esforços. Dentro do Seis Sigma, o DMAIC é a mais comum delas. Reconhecida pela simplicidade, ela se tornou uma ferramenta extremamente versátil, podendo ser usada sozinha ou como parte de outros processos e iniciativas. O DMAIC […]
Um acidente nunca é obra só do destino. Há pesquisas que mostram que 95% dos acidentes acontecem por atos inseguros, consequentemente por falhas humanas. E isso não se refere apenas a quem cometeu o último erro que produziu um acidente, e sim a toda a sua história. Mas então de onde vêm os atos inseguros? […]
A ISO 9001 adota uma abordagem por processo. Nesse caso, os processos da gestão da qualidade se inter-relacionam com os demais processos, a fim de garantir a geração de valor para clientes e partes interessadas. Para estabelecer essa inter-relação, é necessário identificar e mapear bem seus processos. O SIPOC pode ajudar nisso. SIPOC é uma […]
Produtos e serviços precisam ter padrão. Porém, a realidade força essa expectativa porque processos são variáveis e nem sempre levam aos mesmos resultados, ainda que bem desenhados. Por isso, manter a consistência requer controle. É esse o poder que as cartas de controle proporcionam. Também chamadas de cartas de Shewhart ou gráfico de controle estatístico […]
Como você descobre correlações de causa e efeito entre dados? O diagrama de dispersão é uma das 7 ferramentas da qualidade que fornece, de maneira direta, uma visualização quantitativa das possíveis relações entre dois dados variáveis. Este artigo é um guia geral dessa ferramenta, em que você verá: O que é e exemplo de diagrama […]
Problemas toda empresa tem, mas o que as diferencia é sua capacidade de lidar com eles de maneira estruturada. E opções para ajudar não faltam: as organizações contam com inúmeras ferramentas, que podem selecionar de acordo com sua preferência. Uma delas é o MASP – Método de Análise e Solução de Problemas. O MASP é […]
Um Diagrama de Tartaruga é uma ferramenta visual que pode ser usada para detalhar, de maneira muito precisa, todos os elementos de um determinado processo. É altamente adequado para aumentar a orientação geral dos processos da organização, entre eles os processos de gestão da qualidade. Mas como posso aplicar essa ferramenta no dia a dia […]
