Sistema puxado, just-in-time, kanban de produção… provavelmente você já ouviu esses termos aplicados a processos da manufatura. E foi nesse ambiente que eles surgiram. Mas a noção de kanban pode ser usada além disso. É o caso da metodologia Kanban, aplicada à gestão de projetos e ao planejamento de mudanças. O kanban inspirara metodologias ágeis […]
Você conhece o fluxo de cada material, assim como da informação que transita pela sua empresa? Dificilmente isso está na cabeça de uma pessoa. Mas pode estar em um VSM – value stream map ou, em português, mapa da cadeia de valor. O VSM é um instrumento Lean Manufacturing no qual se busca, mais do […]
Qualquer iniciativa para atingir um resultado, seja na qualidade ou em outro setor, requer um plano de ação. Trata-se do P do ciclo PDCA. Antes de fazer algo, precisamos planejar. Parece simples, mas quem nunca esteve em uma empresa que planeja menos do que deveria, agindo de maneira pouco ordenada? Sem cultura de planejamento, as […]
O que acontece quando os serviços de uma empresa não atendem a suas expectativas? Muito provavelmente você deixa de comprar dela. Serviços de alta qualidade são um pré-requisito para a satisfação do cliente e para o sucesso. No entanto, embora a qualidade dos produtos possa ser objetivamente medida com facilidade, a qualidade de serviços é […]
compreender em que ambiente vai operar, as chances de ter surpresas é alta. Existem muitas ferramentas para dar conta de monitorar o contexto organizacional em todos os seus aspectos. A análise PESTEL é uma das ferramentas mais conhecidas e usadas para isso. Mas é possível que você a encontre com outro nome por aí. A […]
De acordo com a ISO 9001, a empresa deve determinar as competências que precisa reunir, deve assegurar a contratação ou formação de profissionais que as tenham e, por fim, deve reter informação documentada como evidência dessas competências. Mas o que torna um perfil competente para certo cargo ou função? Nisso, quem pode ajudar a Qualidade […]
Padronização. Você associa essa palavra imediatamente à qualidade? Você não está sozinho. Não à toa existe até metodologia para que ela dê certo: é o SDCA. SDCA lembrou você de PDCA? Então, você já vai saber do que se trata. O “S” de SDCA significa standardize, ou seja, estandardizar, palavra aportuguesada do original inglês. “D”, […]
O brainstorming é uma ferramenta muito usada dentro da qualidade, seja na descoberta de oportunidades de melhoria, na análise de causa raiz ou na identificação de soluções para um problema. Mas ele não ajuda a organizar essas ideias, que podem ser muitas vezes conflitantes… Para isso, o diagrama de afinidades é a ferramenta adequada, que […]
O setor da qualidade não opera sozinho. Ele precisa contar com cada colaborador, de cada área, para fazer o seu trabalho. Por isso, um trabalho que a qualidade precisa gostar de fazer é o de aumentar a consciência sobre a importância de identificar problemas e melhorias nas atividades, bem como de tomar decisões, em todos […]
Problemas fazem parte da vida. As empresas não seriam a exceção a essa máxima. Mas, quando você identifica um problema, o que você faz para evitar a sua repercussão e danos maiores? A 8D é uma ótima ferramenta para ajudar. A 8D é, entre as abordagens sistemáticas para solução de problemas como MASP – Método […]
Você integra a voz do cliente na tomada de decisão sobre o desenvolvimento de seus produtos e serviços? Se ainda não, deveria, esteja ou não atrás de uma certificação como a ISO 9001. O consumidor hoje é mais informado, com acesso a múltiplas opções de produtos e serviços, seja no digital ou no ponto de […]
Um dos grandes indicativos de que um sistema de gestão da qualidade é efetivo e eficaz é quando ele consegue assegurar e aumentar a satisfação do cliente. Ainda que não seja o único critério de sucesso, a percepção positiva de quem consome os produtos e serviços da empresa é um sinal dele. Satisfação do cliente, […]
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