De acordo com a ISO 9001, a empresa deve determinar as competências que precisa reunir, deve assegurar a contratação ou formação de profissionais que as tenham e, por fim, deve reter informação documentada como evidência dessas competências. Mas o que torna um perfil competente para certo cargo ou função? Nisso, quem pode ajudar a Qualidade […]
Padronização. Você associa essa palavra imediatamente à qualidade? Você não está sozinho. Não à toa existe até metodologia para que ela dê certo: é o SDCA. SDCA lembrou você de PDCA? Então, você já vai saber do que se trata. O “S” de SDCA significa standardize, ou seja, estandardizar, palavra aportuguesada do original inglês. “D”, […]
O brainstorming é uma ferramenta muito usada dentro da qualidade, seja na descoberta de oportunidades de melhoria, na análise de causa raiz ou na identificação de soluções para um problema. Mas ele não ajuda a organizar essas ideias, que podem ser muitas vezes conflitantes… Para isso, o diagrama de afinidades é a ferramenta adequada, que […]
O setor da qualidade não opera sozinho. Ele precisa contar com cada colaborador, de cada área, para fazer o seu trabalho. Por isso, um trabalho que a qualidade precisa gostar de fazer é o de aumentar a consciência sobre a importância de identificar problemas e melhorias nas atividades, bem como de tomar decisões, em todos […]
Problemas fazem parte da vida. As empresas não seriam a exceção a essa máxima. Mas, quando você identifica um problema, o que você faz para evitar a sua repercussão e danos maiores? A 8D é uma ótima ferramenta para ajudar. A 8D é, entre as abordagens sistemáticas para solução de problemas como MASP – Método […]
Você integra a voz do cliente na tomada de decisão sobre o desenvolvimento de seus produtos e serviços? Se ainda não, deveria, esteja ou não atrás de uma certificação como a ISO 9001. O consumidor hoje é mais informado, com acesso a múltiplas opções de produtos e serviços, seja no digital ou no ponto de […]
Um dos grandes indicativos de que um sistema de gestão da qualidade é efetivo e eficaz é quando ele consegue assegurar e aumentar a satisfação do cliente. Ainda que não seja o único critério de sucesso, a percepção positiva de quem consome os produtos e serviços da empresa é um sinal dele. Satisfação do cliente, […]
Melhoria contínua, de acordo com a ISO, é um dos 7 princípios da gestão da qualidade e, portanto, tem papel fundamental em todo o sistema. As melhores empresas do mundo estão bem conscientes de que devem melhorar constantemente. Ao fazer isso, elas seguem não apenas a ISO, mas o mindset e a ferramenta kaizen. Mas […]
Qualidade não é acaso, e sim o resultado de esforços inteligentes. Há algumas metodologias para dar inteligência a seus esforços. Dentro do Seis Sigma, o DMAIC é a mais comum delas. Reconhecida pela simplicidade, ela se tornou uma ferramenta extremamente versátil, podendo ser usada sozinha ou como parte de outros processos e iniciativas. O DMAIC […]
Um acidente nunca é obra só do destino. Há pesquisas que mostram que 95% dos acidentes acontecem por atos inseguros, consequentemente por falhas humanas. E isso não se refere apenas a quem cometeu o último erro que produziu um acidente, e sim a toda a sua história. Mas então de onde vêm os atos inseguros? […]
A ISO 9001 adota uma abordagem por processo. Nesse caso, os processos da gestão da qualidade se inter-relacionam com os demais processos, a fim de garantir a geração de valor para clientes e partes interessadas. Para estabelecer essa inter-relação, é necessário identificar e mapear bem seus processos. O SIPOC pode ajudar nisso. SIPOC é uma […]
Produtos e serviços precisam ter padrão. Porém, a realidade força essa expectativa porque processos são variáveis e nem sempre levam aos mesmos resultados, ainda que bem desenhados. Por isso, manter a consistência requer controle. É esse o poder que as cartas de controle proporcionam. Também chamadas de cartas de Shewhart ou gráfico de controle estatístico […]
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