O monitoramento e a medição da satisfação do cliente são uma exigência para o SGQ que segue a ISO 9001. Muitas organizações têm dificuldade de construir um sistema para tal fim. Mas a própria ISO tem uma norma com diretrizes para você se orientar: a ISO 10004. A ISO 10004 é uma norma de apoio […]
Em 2024, a ISO 9001 veio com uma emenda que, apesar de curtíssima, modifica todo o cenário organizacional das empresas que têm o SGQ certificado. Em uma frase, a ISO 9001 traz especificado no bojo da seção 4 – que trabalha o contexto organizacional, partes interessadas, escopo e processos do SGQ – que as organizações […]
O 5s é reconhecido como uma ferramenta valiosa de apoio à gestão da qualidade, sobretudo para organizações que buscam a certificação do SGQ. Um programa 5s consiste em um metodologia para organizar setores e áreas de trabalho de acordo com os cinco princípios seguintes: Os benefícios da aplicação rigorosa de ações voltadas a esses princípios […]
A análise SWOT é uma ferramenta que facilita a identificação e análise de pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças de uma organização, contribuindo para a tomada de decisão estratégica. Apesar de extremamante simples de compreender, por si só ela não garante um levantando suficientemente amplo, com a profundidade que a organização precisa. Isso, dependerá de […]
Há diversas opções de software para gestão da qualidade no mercado. Por isso, quando você as está levantando e analisando, precisa ter método e critério. Do contrário, pode ou comprar uma solução que não atenda as necessidades da organização ou então que seja muito avançada. Como, então, analisar as opções de software para gestão da […]
Toda empresa deve – para seu próprio bem – desenhar seus produtos com seus clientes em mente. Mas ela só encontra êxito quando faz isso de maneira oportuna e a um custo que não impeçam o valor. É exatamente para esse fim que o APQP foi criado. O APQP é um método estruturado para definir […]
Você já pode ter um fluxo bem estruturado de ação corretiva na organização. Mas você aufere ganhos operacionais realmente quando é capaz de evitar que não conformidades nos produtos aconteçam. O poka yoke é uma metodologia criada para isso. Desenvolvido por Shigeo Shingo entre 1950 e 1960 no contexto do sistema Toyota de produção, o […]
Sistema puxado, just-in-time, kanban de produção… provavelmente você já ouviu esses termos aplicados a processos da manufatura. E foi nesse ambiente que eles surgiram. Mas a noção de kanban pode ser usada além disso. É o caso da metodologia Kanban, aplicada à gestão de projetos e ao planejamento de mudanças. O kanban inspirara metodologias ágeis […]
Você conhece o fluxo de cada material, assim como da informação que transita pela sua empresa? Dificilmente isso está na cabeça de uma pessoa. Mas pode estar em um VSM – value stream map ou, em português, mapa da cadeia de valor. O VSM é um instrumento Lean Manufacturing no qual se busca, mais do […]
Qualquer iniciativa para atingir um resultado, seja na qualidade ou em outro setor, requer um plano de ação. Trata-se do P do ciclo PDCA. Antes de fazer algo, precisamos planejar. Parece simples, mas quem nunca esteve em uma empresa que planeja menos do que deveria, agindo de maneira pouco ordenada? Sem cultura de planejamento, as […]
O que acontece quando os serviços de uma empresa não atendem a suas expectativas? Muito provavelmente você deixa de comprar dela. Serviços de alta qualidade são um pré-requisito para a satisfação do cliente e para o sucesso. No entanto, embora a qualidade dos produtos possa ser objetivamente medida com facilidade, a qualidade de serviços é […]
compreender em que ambiente vai operar, as chances de ter surpresas é alta. Existem muitas ferramentas para dar conta de monitorar o contexto organizacional em todos os seus aspectos. A análise PESTEL é uma das ferramentas mais conhecidas e usadas para isso. Mas é possível que você a encontre com outro nome por aí. A […]
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