Sua empresa gera valor para as partes interessadas por meio do que faz. Essas atividades não são dispersas. Elas existem dentro de processos. Processos podem ultrapassar as barreiras de uma função, de um setor e, às vezes, até de uma organização. Mas o que sempre se espera dele é um resultado previsível e repetível. Eu […]
O dilema não é novo: como reduzir custos sem reduzir a qualidade? Infelizmente, a maioria das empresas considera que reduzir custos está diretamente ligado ao corte de gastos. Você também pensa assim? Quando os processos da empresa são estudados adequadamente, é possível enxergar falhas, desperdícios e promover a inovação dos processos de modo a torná-los […]
<![CDATA[Eficiência operacional pode ser considerada a capacidade de uma empresa produzir um serviço ou produto com alta qualidade, reduzindo desperdícios de tempo, retrabalho e recursos. Este é um importante indicador de desempenho para as organizações. Afinal, quanto maior a eficiência operacional, menores são os custos para gerar a mesma receita. Mas como ter sucesso nesse […]
PFMEA é uma sigla em inglês para a expressão Process of Failure Mode and Effects Analysis — que pode ser traduzida para o português como “Análise de Modo e Efeitos de Falha”. É um método para uma identificação mais rápida da relação de causa-efeito entre uma falha e suas possíveis consequências. Ele busca sistematizar problemas […]
gestão de documentos é uma prática essencial de qualquer empresa. Mas sabemos que gerenciar informações de negócios, proveniente de várias fontes, pode ser uma tarefa desafiadora. E é isso que pode ocasionar um alto custo na gestão de documentos do seu negócio. E por quê? Um gerenciamento inadequado de arquivos e dados traz sérias consequências, […]
O dilema não é novo: como reduzir os custos sem reduzir a qualidade? Infelizmente, a maioria das empresas considera que reduzir custos está diretamente ligado ao corte de gastos. Você também pensa assim? Quando os processos da empresa são estudados adequadamente, é possível enxergar falhas, desperdícios e promover a inovação dos processos de modo a […]
gestão da qualidade há muito não se limita apenas ao produto em si. Ela faz parte do conjunto sistêmico dos processos internos inter-relacionados que circundam a organização. Do chão da fábrica ao núcleo estratégico, os controles de qualidade estão presentes como foco central para o aumento da força competitiva da empresa. Assim inúmeros controles de […]
Diante de uma crise é natural que as empresas se retraiam. Isso faz com que uma das primeiras atitudes seja cortar gastos, criando em alguns momentos mais dificuldades ao invés de se fortalecerem. Mas o que fazer? Neste post vamos desvendar o papel da gestão da qualidade no combate à crise financeira e na manutenção […]
Implante a filosofia Customer Success Em bom português significa ‘sucesso do cliente’ e está muito além de ser um setor dentro da empresa. O CS é parte do negócio e sua missão é fazer com que o cliente consiga ter a melhor experiência possível com o produto adquirido ou serviço contratado. Para isso, é realizado […]
Para facilitar a gestão da qualidade, estão disponíveis no mercado diferentes formas de software que ajudam a controlar, gerir e padronizar o SGQ. Exemplo disso, é o software próprio e o Software como Serviço (SaaS). O que diferencia os dois tipos, prioritariamente, é que um software próprio é desenvolvido sob medida, de acordo com as […]
Conseguir manter um padrão de excelência dentro das empresas não é uma tarefa fácil para gestores e colaboradores. Por isso, é preciso usar diversas ferramentas de gestão da qualidade para atingir os resultados esperados. Cada uma das ferramentas é indicada para um tipo de análise e não basta apenas existirem na teoria, devem ser colocadas […]
Convencer a equipe a participar de forma proativa é um dos principais desafios das empresas que implementam um sistema de gestão da qualidade baseado nos requisitos da norma ISO 9001, revisão 2015. Uma reclamação recorrente entre RDs é a falta de comprometimento da equipe em participar das atividades da gestão da qualidade. Fizemos uma pesquisa com 38 […]
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