Desde o início da pandemia em março de 2020, tanto as pessoas quanto as organizações buscam alternativas para superar desafios e se reinventar sob vários aspectos. Com relação aos sistemas de gestão que norteiam as empresas não é diferente. Mas o que mudou? O que ainda precisa ser aprimorado e quais são as expectativas em […]
Engajar a equipe na gestão da qualidade tem sido o desafio de muitas organizações que tem como premissa padronizar processos, reduzir custos e garantir a satisfação do cliente e das partes interessadas. E os softwares para o SGQ podem ser cruciais para otimizar processos e dar mais agilidade às ações da qualidade. Mas como esses […]
Você sabe o que é a gestão da qualidade total (TQM)? São muitos os pontos de processamento até a efetiva entrega de um produto ou serviço ao cliente final. Há primeiramente a expedição de uma ordem de serviço, com o seguinte ordenamento das matérias-primas, a posterior fabricação dos itens, que é seguida de uma minuciosa […]
Por Thatiana Sousa SestremJornalista Listamos as principais etapas que auxiliarão você a implementar e monitorar os principais indicadores da gestão da qualidade com eficiência. A máxima “quem não mede, não controla” é ainda mais verdadeira quando falamos de Gestão da Qualidade. E por que? Porque os indicadores da qualidade estão relacionados com todos os processos […]
Finalizar projetos, pensar em novas ações, acompanhar etapas e envolver a equipe. Durante o ano sempre há um número significativo de atividades, mas em períodos específicos como uma auditoria ou até mesmo o último trimestre do ano faz com que o número de atividades aumente expressivamente. Então como é possível preparar o SGQ para alta demanda? […]
Saiba quais as melhores práticas para quebrar barreiras e ter sucesso ao implementar a gestão da qualidade dentro da organização. O processo de implementação de um projeto de gestão da qualidade dentro das empresas não é algo tão simples, já que muitas das mudanças passam a ocorrer na cultura organizacional, o que gera certa resistência […]
Foco e comprometimento para oferecer um trabalho de excelência vai muito além de cumprir exigências de um líder. Para que a organização realmente alcance resultados expressivos, a “cultura da qualidade” precisa ser vivenciada em cada área da empresa. Mas como a qualidade pode atender as necessidades e expectativas de cada stakeholder da organização? No post […]
gestão da qualidade há muito não se limita apenas ao produto em si. Ela faz parte do conjunto sistêmico dos processos internos inter-relacionados que circundam a organização. Do chão da fábrica ao núcleo estratégico, os controles de qualidade estão presentes como foco central para o aumento da força competitiva da empresa. Assim inúmeros controles de […]
Em grande parte das minhas atividades de consultoria, treinamentos ou auditorias, quer seja de primeira, segunda ou terceira partes, muitos profissionais me perguntam qual seria o futuro para os Sistemas de Gestão: Alguns colegas especialistas em Sistemas de Gestão têm escrito também sobre as empresas que são ou foram certificadas e que simplesmente faliram. Sem […]
Por Rafael Alves Fayet Sócio consultor da Gestão Inteligente Normalmente inicio minhas palestras e treinamentos com a frase do Heráclito (filósofo grego, 540 – 475 a.C): “Nada existe de permanente a não ser a mudança”, e contextualizo essa frase com a realidade em que vivemos – sociedade, economia, tecnologia, organizações, etc. Penso que essa frase […]
Na área da saúde, embora possa haver previsibilidade com planos de contingência para epidemias, o cenário atípico de uma pandemia força a gestão neste segmento a reavaliar suas fragilidades e a forma como realizam sua gestão. Mas como a gestão da qualidade pode ser o grande diferencial para uma empresa da saúde nesse contexto? Elencamos […]
Implante a filosofia Customer Success Em bom português significa ‘sucesso do cliente’ e está muito além de ser um setor dentro da empresa. O CS é parte do negócio e sua missão é fazer com que o cliente consiga ter a melhor experiência possível com o produto adquirido ou serviço contratado. Para isso, é realizado […]
