Uma empresa de qualidade é aquela na qual todos os colaboradores estão comprometidos na busca por um resultado de excelência. Na teoria, é tudo muito fácil. Mas, na prática, envolver a equipe na gestão da qualidade pode ser bem complicado. Isso acontece porque ainda existem barreiras que impedem a participação maciça na implantação da qualidade. […]
Por que revisar processos na empresa? A revisão dos processos internos serve para analisar a efetividade das ações e para redirecionar a atuação da organização. A avaliação dos procedimentos e a correção das oportunidades beneficia a empresa de diversas maneiras. São exemplos de vantagem competitiva para a companhia: economia de recursos, redução de gastos, melhoria […]
A melhoria contínua de processos leva a melhoria de resultados, sendo um pilar da estratégia competitiva de longo prazo das empresas. Mas como fazer para modificar processos para melhor? As metodologias kaizen e kaikaku são uma das formas de fazer isso. De origem na tradição japonesa, kaizen e kaikaku trazem conceitos distintos em magnitude, mas […]
1. Descumprimento das regras de divulgação do certificado Quando uma empresa tem a certificação ISO 9001, logicamente ela deseja divulgar nos cartões de visita, no site, no jornal institucional e nas redes sociais, por exemplo. O que muitos não sabem é que existem regras de divulgação da certificação e dos logos da ISO e da […]
Organização e indexação de documentos; Pronta recuperação de informações; Maior facilidade para criação, aprovação e revisão de documentos; Controle de acesso, distribuição e impressão de documentos; Controle de validade de documentos; Segurança de acessar sempre a versão mais atualizada de cada documento. No entanto, existem alguns desafios a serem superados para implantar uma gestão eficiente […]
feedback dos seus clientes é muito importante para garantir melhores resultados, aprimorando a satisfação destes consumidores e aumentando o lucro da sua empresa. Por meio da metodologia NPS, tem-se uma maneira simples de conseguir isso, garantindo um desenvolvimento sustentável para seu negócio. O que é a metodologia NPS? O chamado “Net Promoter Score” é uma […]
Gestão da Qualidade? Já pensou em fazer uma graduação tecnológica? Ainda tem dúvidas se essa é uma boa opção? Se você está no mercado de trabalho e deseja melhorar os resultados da sua organização, eliminar os processos chatos e muito burocráticos, apresentar de forma certa e rápida soluções para os problemas de gestão e processos, […]
ISO 9001 é importante para atestar o nível da gestão da qualidade, mas é ainda mais importante pensar na manutenção. Ao final de um ano, é necessário submeter a empresa a uma nova avaliação — que oferece ou não a recertificação. Para que todo o esforço em obter a certificação não seja desperdiçado, é fundamental […]
1. Gerenciamento da Qualidade Total, de John S. Oakland Estruturado em cinco tópicos básicos esse livro ensina uma metodologia para que a qualidade seja gerenciada de forma total. Ele demonstra como o gerenciamento de processos se relaciona com clientes, processos e a cultura organizacional. 2. Quality is EveryBody’s Business, de Patrick L. Townsend e Joan E. […]
ferramentas de gestão da qualidade que poderiam auxiliar na otimização dos processos. Com isso, recursos importantes como tempo, matéria prima, mão de obra qualificada e equipamentos vão acumulando perdas referentes ao uso de maneira inadequada. Para resolver esse problema, listamos abaixo algumas das principais medidas que podem ser adotadas a fim de melhorar a qualidade […]
softwares de gestão de indicadores da qualidade, que auxiliam a empresa como um todo a atender critérios de qualidade para selos de certificação. Mas quais são os indicadores de sucesso? Indicadores de produtividade Dizem respeito à relação entre os recursos disponíveis e o que é possível obter desses recursos. Ilustrando: quantos litros de água (recurso) […]
administradores experientes buscam conhecimento e ferramentas modernas para identificar riscos e controlá-los facilmente, inclusive criando novas oportunidades diante de uma situação negativa. Nesse contexto, um risco é basicamente uma chance de perda, uma incerteza do sucesso de um projeto ou mesmo a possibilidade de surgir um resultado diferente do desejado pela empresa. Lembramos que a […]
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