Alta concorrência exige dos gestores um olhar clínico tanto para o mercado externo como o que ocorre internamente. Por isso manter a qualidade no centro dos processos permite gerenciar e controlar as ações dentro de casa é tarefa imprescindível para garantir melhor desempenho e influenciar positivamente na lucratividade das organizações. A questão é que para […]
Saiba quais as melhores práticas para quebrar barreiras e ter sucesso ao implementar a gestão da qualidade dentro da organização. O processo de implementação de um projeto de gestão da qualidade dentro das empresas não é algo tão simples, já que muitas das mudanças passam a ocorrer na cultura organizacional, o que gera certa resistência […]
Foco e comprometimento para oferecer um trabalho de excelência vai muito além de cumprir exigências de um líder. Para que a organização realmente alcance resultados expressivos, a “cultura da qualidade” precisa ser vivenciada em cada área da empresa. Mas como a qualidade pode atender as necessidades e expectativas de cada stakeholder da organização? No post […]
gestão da qualidade há muito não se limita apenas ao produto em si. Ela faz parte do conjunto sistêmico dos processos internos inter-relacionados que circundam a organização. Do chão da fábrica ao núcleo estratégico, os controles de qualidade estão presentes como foco central para o aumento da força competitiva da empresa. Assim inúmeros controles de […]
Em grande parte das minhas atividades de consultoria, treinamentos ou auditorias, quer seja de primeira, segunda ou terceira partes, muitos profissionais me perguntam qual seria o futuro para os Sistemas de Gestão: Alguns colegas especialistas em Sistemas de Gestão têm escrito também sobre as empresas que são ou foram certificadas e que simplesmente faliram. Sem […]
Por Rafael Alves Fayet Sócio consultor da Gestão Inteligente Normalmente inicio minhas palestras e treinamentos com a frase do Heráclito (filósofo grego, 540 – 475 a.C): “Nada existe de permanente a não ser a mudança”, e contextualizo essa frase com a realidade em que vivemos – sociedade, economia, tecnologia, organizações, etc. Penso que essa frase […]
Na área da saúde, embora possa haver previsibilidade com planos de contingência para epidemias, o cenário atípico de uma pandemia força a gestão neste segmento a reavaliar suas fragilidades e a forma como realizam sua gestão. Mas como a gestão da qualidade pode ser o grande diferencial para uma empresa da saúde nesse contexto? Elencamos […]
Implante a filosofia Customer Success Em bom português significa ‘sucesso do cliente’ e está muito além de ser um setor dentro da empresa. O CS é parte do negócio e sua missão é fazer com que o cliente consiga ter a melhor experiência possível com o produto adquirido ou serviço contratado. Para isso, é realizado […]
Para facilitar a gestão da qualidade, estão disponíveis no mercado diferentes formas de software que ajudam a controlar, gerir e padronizar o SGQ. Exemplo disso, é o software próprio e o Software como Serviço (SaaS). O que diferencia os dois tipos, prioritariamente, é que um software próprio é desenvolvido sob medida, de acordo com as […]
A gestão da qualidade é um método de avaliação com foco no conjunto de processos da empresa, que, quando bem geridos, resultam em bons produtos finais e clientes satisfeitos. Quando aliado à execução da gestão da qualidade, o certificado da ISO 9001 é um exemplo dos certificados que atestam a capacidade da empresa em atender […]
indicadores de clima, para agirem em conformidade com esses princípios. Organismos e associações internacionais, como o Banco Mundial e a Organização de Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), recomendam medidas de governança que incluem o estabelecimento de relações éticas no interior das empresas. Começando pela alta gerência, deve-se colocar a ênfase em comunicar e modelar os comportamentos que […]
Para que serve a metodologia 5S? Demos esse exemplo na introdução já para desmontar um dos primeiros mitos relacionados ao 5S, que afirma que essa é uma metodologia a ser aplicada apenas em indústrias, no chão de fábrica. De fato, a origem do método é mesmo industrial. Mas, hoje, a sua dinâmica saiu desse meio […]
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