Contra fatos não há argumentos! Inicio esse artigo com a frase que sintetiza uma GRANDE CONQUISTA da Qualyteam após 4 anos de trabalho: 58 pontos de NPS. Embora nem todos saibam o que é o NPS e como ele é parametrizado, adianto ao leitor mais curioso que essa é a métrica utilizada por grandes empresas […]
Uma história de excelência no ramo logístico Fundada em 2010, a EPS é uma empresa especializada em oferecer soluções no setor de logística e transporte de cargas. Com sede em Recife, possui uma equipe de colaboradores especializada e com experiência em manuseio de produtos do setor regulado. A empresa oferece as melhores soluções de logística […]
Por Rafael Alves Fayet Sócio consultor da Gestão Inteligente Normalmente inicio minhas palestras e treinamentos com a frase do Heráclito (filósofo grego, 540 – 475 a.C): “Nada existe de permanente a não ser a mudança”, e contextualizo essa frase com a realidade em que vivemos – sociedade, economia, tecnologia, organizações, etc. Penso que essa frase […]
Por Giovanni CarvalhoConsultor e Gestor da Qualidade da Vitória Transportes E quando passar? Muitos voltarão ao isolamento anterior gerado pelas turbulências, inconsistências e barreiras causadas pelo mau uso da mídia, WhatsApp, Facebook, Instagram. Assim como, pelo comodismo sustentado na sua verdade absoluta, ausência de critério e desconhecimento técnico, autossuficiência, prepotência, prevalecimento de interesses pessoais em […]
Por Michel EpelbaumDiretor da Ellux Consultoria Uma das normas de gestão da ISO mais antigas, a ISO 9004, com orientações sobre a gestão da qualidade para alcançar o sucesso sustentado, foi atualizada em 03/04/2018, substituindo a versão anterior de 2009. No Brasil, a sua tradução foi oficialmente publicada em 21/11/2019. A tradução feita pela ABNT […]
A adega Lapostolle Wines está situada na localidade de Cunaco, vizinha a Santa Cruz. É a adega original onde foi fundada a Lapostolle em 1994 e onde atualmente são produzidos os vinhos Cuvée Alexandre, Lapostolle e Borobo.Possuindo o tradicional estilo de uma fazendo chilena, conta com uma capacidade de produção de 3.300.000 de litros em […]
Implante a filosofia Customer Success Em bom português significa ‘sucesso do cliente’ e está muito além de ser um setor dentro da empresa. O CS é parte do negócio e sua missão é fazer com que o cliente consiga ter a melhor experiência possível com o produto adquirido ou serviço contratado. Para isso, é realizado […]
feedback dos seus clientes é muito importante para garantir melhores resultados, aprimorando a satisfação destes consumidores e aumentando o lucro da sua empresa. Por meio da metodologia NPS, tem-se uma maneira simples de conseguir isso, garantindo um desenvolvimento sustentável para seu negócio. O que é a metodologia NPS? O chamado “Net Promoter Score” é uma […]
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