Definitivamente não à toa, a construção civil é, muitas vezes, usada como parâmetro para exemplificar os mais variados conceitos de gestão. E a lógica por trás disso é simples: poucas áreas possuem tantas variáveis relacionadas ao gerenciamento ou têm um volume tão grande de atividades e de interfaces. E em um setor tão importante para a economia do país, é fundamental definir os Key Performance Indicators (KPIs) certos, consequentemente dando a atenção necessária a seu acompanhamento. Quer saber quais são os principais KPIs para a construção civil? Então fique de olho:
Índice de acidente de trabalho
Esse é um dos indicadores mais importantes, pois está relacionado tanto à produtividade quanto à segurança dos colaboradores. Isso sem contar que um eventual acidente que resulte em invalidez ou morte pode impactar consideravelmente os custos do projeto com o pagamento de verbas indenizatórias. Além do mais, acidentes de trabalho podem comprometer dramaticamente a imagem de uma empresa, causando prejuízos na confiança de investidores, clientes efetivos e em potencial. Por isso, esse é um indicador que requer muita atenção.
Índice de afastamento
Esse segundo indicador é muito similar ao primeiro e tão importante quanto. Afinal de contas, não são só os acidentes de trabalho que podem levar ao afastamento, como também posturas inadequadas, o não fornecimento ou a não utilização de equipamentos de segurança ou a exposição a ambientes fisicamente ou psicologicamente insalubres. Tudo isso e muito mais pode resultar no afastamento de colaboradores sem que tenha ocorrido um acidente propriamente dito. Além de prejuízos no rendimento dos trabalhos, atrasos e necessidade de mão de obra suplementar, os afastamentos também podem causar danos à publicidade da empresa e comprometer o orçamento com indenizações ou litígios.
Índice de desperdício
O controle adequado dos materiais é crucial para evitar desperdícios, o que impacta diretamente nos custos de qualquer projeto. Por isso, é preciso saber dimensionar a quantidade de material proporcional à sua utilização, o que demanda muito conhecimento e experiência. Afinal de contas, tão importante quanto não faltar material é também não sobrar uma quantidade demasiadamente superior ao que era necessário. Monitorar o índice de desperdício é crucial não só para o andamento do projeto atual, mas também para agregar valor às lições aprendidas em projetos futuros.
Índice não conformidade x solução
Ao identificar uma não conformidade, o próximo passo é registrá-la conforme os procedimentos da obra. Entretanto, mais do que tomar nota do problema, deve-se tentar resolver o problema no menor tempo possível, evitando o surgimento de consequências desse fator de risco. Assim, o ideal é medir qual foi o intervalo entre o registro da não conformidade e sua efetiva solução. Com base nesses números se torna possível avaliar os processos e intervir com melhorias que resultem na diminuição do tempo para a solução de uma futura não conformidade.
Índice de satisfação dos colaboradores
Tão importante quanto ouvir os clientes externos é ouvir os clientes internos, ou seja, os colaboradores. Por isso, a empresa deve estar atenta ao termômetro de satisfação dos funcionários, afinal, são eles — na maioria das vezes — que têm contato direto com o cliente ou com o material que será entregue. Não se esqueça de que um único colaborador insatisfeito pode prejudicar não só os trabalhos, como também causar danos à marca da organização.
Índice de satisfação dos clientes
Por mais que uma obra atenda aos requisitos, às especificações, ao escopo e demais restrições acordadas, é fundamental ouvir o cliente para ter certeza se suas necessidades foram atendidas, se existem críticas, elogios ou quaisquer tipos de comentários a respeito do que foi entregue. Para tanto, pode-se aplicar um simples formulário de satisfação, por exemplo, com o intuito de aferir se o projeto final atendeu às expectativas do cliente.
Agora nos conte: já conhecia esses KPIs para a construção civil? Conhece algum outro indicador interessante que queira acrescentar à nossa lista? Deixe seu comentário e compartilhe suas sugestões conosco!
