Fiquei muito satisfeita com os comentários sobre o Post Liderança Servidora. Posso entender que os administradores estão procurando outras formas de exercer sua liderança que não seja de uma forma hierárquica e autoritária. Dando continuidade ao assunto e ilustrando o post referido, achei uma interessante matéria, cujo título é “Uma empresa sem estrelas”. Embora o assunto não seja recente, gostaria de compartilhar com vocês esse case de sucesso.
A prova de que este modelo de liderança servidora é possível e ainda rentável, está na solidez desta empresa que e produz ônibus rodoviários há 120 anos.
A reportagem, que está na edição 0126 da revista Você S/A, se refere à Irizar, fabricante de carrocerias de ônibus de luxo localizada em Botucatu, no interior de São Paulo. Com 12 anos de existência no Brasil, matriz na Espanha.
A empresa escapou da “quase falência” para se destacar globalmente.
A prioridade do RH, conforme Paulo Sergio Cadorin, diretor Administrativo/Financeiro da Irizar Brasil é: “Criar uma cultura na qual os funcionários não encontrem oportunidades de trabalho melhores do que na Irizar”. Isto quer dizer estar atento as necessidades dos colaboradores, com uma política de RH dinâmica, de melhoria contínua e pensando no constante desenvolvimento das equipes.
As equipes de trabalho são organizadas de uma forma um tanto incomum. Os mais de 400 funcionários são divididos em grupos multidisciplinares e autônomos que escolhem o líder, dividem tarefas, definem horários e até selecionam e treinam gente nova. Todos sabem o que têm de fazer e assumem a responsabilidade pelo trabalho, acreditam os gestores.
Coordenadores não são gerentes, são orientadores. Conforme relata à revista, Cyro Penteado, coordenador de pós-venda: “Atuamos como conselheiros e apoiamos as equipes para que as engrenagens girem bem”, diz ainda “ A informalidade dá o tom das relações na empresa e possibilita uma comunicação transparente. Nos murais, há desde respostas às sugestões de funcionários até relatórios financeiros”.
“Entre a fábrica e a área administrativa não há paredes”.
Outra proposta inovadora se refere à equipe de vendas que é multidisciplinar. No lugar de um setor de vendas, por exemplo, existem dez equipes de satisfação do cliente, das quais participam 40 pessoas de todos os níveis. Os profissionais visitam os clientes, pegam seus pedidos, acompanham a produção e a entrega dos ônibus e, além disso, cumprem com as demais atividades inerentes ao seu cargo.
Há mais de dez anos a empresa vem trabalhando desta forma e chegou a ser tema de um estudo de caso em Harvard, exatamente pelo modelo de gestão visto como ousado na década de 90.
A ousadia veio de uma situação crítica que obrigou a empresa buscar uma forma de acrescentar novos elementos de reflexão e ação sistemática e continuada, a fim de avaliar a situação, elaborar projetos de mudanças estratégicas e acompanhar e gerenciar os passos de implementação de um sistema focado na fidelização de clientes, controle de qualidade rigoroso e autonomia dos funcionários.
É modelo inspirador que, na verdade também um grande desafio, pois liberdade e autonomia exigem responsabilidade, comprometimento, disciplina e motivação.
A Irizar apresenta o novo ônibus da Seleção Brasileira até a Copa do Mundo de 2014.
Leia na íntegra: http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/materia/empresa-estrelas-510027.shtml
